電子商務(wù)概論

第一章 電子商務(wù)概述\t1
【知識框架圖】　1
【學習目標】　1
引例　1
第一節(jié)　電子商務(wù)的基本概念和分類　2
一、商務(wù)與電子商務(wù)　2
二、電子商務(wù)的分類　4
第二節(jié)　電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用　8
一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　8
二、在線教育　10
三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　12
四、旅游電子商務(wù)　14
第三節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架　16
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　16
二、電子商務(wù)的一般框架　16
第四節(jié)　電子商務(wù)的法律環(huán)境　18
一、電子商務(wù)涉及的法律問題　18
二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策　19
三、電子商務(wù)的稅收問題　22
實訓案例　24
歸納與提高　25
知識鞏固與技能訓練　26
第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　28
【知識框架圖】　28
【學習目標】　28
引例　28
第一節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　29
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　29
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　29
三、IP地址與域名　30
四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　32
五、移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)　35
第二節(jié)　Web開發(fā)技術(shù)　37
一、Web應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　37
二、客戶端技術(shù)　38
三、服務(wù)器端技術(shù)　39
四、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)　40
第三節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)　40
一、物聯(lián)網(wǎng)　40
二、云計算　43
三、大數(shù)據(jù)　44
四、人工智能　46
實訓案例　48
歸納與提高　49
知識鞏固與技能訓練　49
第三章　網(wǎng)絡(luò)零售　51
【知識框架圖】　51
【學習目標】　51
引例　51
第一節(jié)　B2C電子商務(wù)　52
一、B2C電子商務(wù)的分類　52
二、B2C后臺管理和B2C網(wǎng)上購物流程　56
三、B2C網(wǎng)站的主要贏利模式　58
四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素　60
第二節(jié)　C2C電子商務(wù)　61
一、C2C電子商務(wù)概述　62
二、拍賣平臺的運作模式　65
三、店鋪平臺的運作模式　67
四、我國網(wǎng)絡(luò)零售市場的特點　70
實訓案例　71
歸納與提高　75
知識鞏固與技能訓練　76
第四章　新零售　79
【知識框架圖】　79
【學習目標】　79
引例　79
第一節(jié)　新零售概述　80
一、新零售的概念　80
二、新零售的主要特征與本質(zhì)　81
三、推動新零售發(fā)展的因素　83
第二節(jié)　新零售的框架　84
一、前臺：重構(gòu)“人、貨、場”　84
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產(chǎn)模式變革　85
三、后臺：基礎(chǔ)環(huán)境、新興技術(shù)賦能發(fā)展　85
第三節(jié)　新零售的商業(yè)模式　89
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)實體企業(yè)的變革　89
二、線上企業(yè)布局線下實體店　92
三、線上線下一體化　94
實訓案例　97
歸納與提高　97
知識鞏固與技能訓練　98
第五章　B2B電子商務(wù)　99
【知識框架圖】　99
【學習目標】　99
引例　99
第一節(jié)　B2B電子商務(wù)概述　100
一、B2B電子商務(wù)的特點　100
二、B2B電子商務(wù)的類型　100
三、B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段　101
第二節(jié)　基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　102
一、基于采購商網(wǎng)站的B2B交易　102
二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易　105
第三節(jié)　基于第三方平臺的B2B交易　105
一、基于第三方平臺的B2B交易的主要功能　105
二、第三方B2B電商平臺的類型　106
實訓案例　109
歸納與提高　112
知識鞏固與技能訓練　112
第六章　網(wǎng)絡(luò)營銷　114
【知識框架圖】　114
【學習目標】　114
引例　114
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　115
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義　115
二、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷　116
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　117
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　118
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　120
一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略　120
二、網(wǎng)絡(luò)廣告　124
第三節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法　129
一、搜索引擎營銷　129
二、病毒營銷　130
三、網(wǎng)絡(luò)社群營銷　131
四、軟文營銷　131
實訓案例　132
歸納與提高　133
知識鞏固與技能訓練　133
第七章　新媒體運營　136
【知識框架圖】　136
【學習目標】　136
引例　136
第一節(jié)　新媒體與新媒體運營　137
一、新媒體與新媒體運營的概念　137
二、新媒體運營的主要模塊　137
三、新媒體平臺的類型　138
四、新媒體運營數(shù)據(jù)分析工具　139
第二節(jié)　短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷　141
一、短視頻營銷　141
二、網(wǎng)絡(luò)直播營銷　144
第三節(jié)　微信營銷和微博營銷　147
一、微信營銷　147
二、微博營銷　151
三、微信營銷與微博營銷的比較　152
實訓案例　153
歸納與提高　154
知識鞏固與技能訓練　154
第八章　電子商務(wù)安全　156
【知識框架圖】　156
【學習目標】　156
引例　156
第一節(jié)　電子商務(wù)安全的內(nèi)涵　157
一、常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅　157
二、電子商務(wù)面臨的安全威脅　159
三、電子商務(wù)的安全性要求　159
第二節(jié)　電子商務(wù)安全技術(shù)　161
一、加密技術(shù)　161
二、認證技術(shù)　162
三、數(shù)字證書　163
第三節(jié)　電子商務(wù)安全防范與管理　167
一、日常安全防范　167
二、電子商務(wù)安全管理制度　168
實訓案例　169
歸納與提高　171
知識鞏固與技能訓練　171
第九章　電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融　173
【知識框架圖】　173
【學習目標】　173
引例　173
第一節(jié)　電子支付概述　174
一、電子支付系統(tǒng)的參與者　174
二、常用的電子支付系統(tǒng)　174
第二節(jié)　電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機銀行　176
一、電子支付工具　176
二、網(wǎng)上銀行　178
三、手機銀行　180
第三節(jié)　第三方支付與移動支付　181
一、第三方支付簡介　181
二、第三方支付模式的交易流程　182
三、典型的第三方支付平臺　182
四、移動支付　185
第四節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)金融　186
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的含義與特征　186
二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品　187
三、互聯(lián)網(wǎng)金融與供應(yīng)鏈金融　189
實訓案例　191
歸納與提高　192
知識鞏固與技能訓練　193
第十章　電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理　194
【知識框架圖】　194
【學習目標】　194
引例　194
第一節(jié)　電子商務(wù)物流　195
一、物流的含義　195
二、物流的基本功能　196
三、物流的分類　198
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實現(xiàn)方式　200
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點　201
第二節(jié)　電子商務(wù)配送　202
一、電子商務(wù)的物流配送流程　203
二、電子商務(wù)物流配送中心　204
第三節(jié)　供應(yīng)鏈管理　206
一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理　207
二、供應(yīng)鏈管理方法　207
三、新零售時代的供應(yīng)鏈　208
實訓案例　209
歸納與提高　210
知識鞏固與技能訓練　210
第十一章　客戶關(guān)系管理　212
【知識框架圖】　212
【學習目標】　212
引例　212
第一節(jié)　客戶關(guān)系管理概述　213
一、客戶關(guān)系管理簡介　213
二、客戶關(guān)系管理解決的主要問題　214
第二節(jié)　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　215
一、電子商務(wù)客戶信息管理　216
二、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠管理　216
三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理　217
第三節(jié)　客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用　224
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類　224
二、客戶數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘　225
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用　227
實訓案例　229
歸納與提高　230
知識鞏固與技能訓練　230
第十二章　移動電商　232
【知識框架圖】　232
【學習目標】　232
引例　232
第一節(jié)　移動電商概述　232
一、移動電商的概念和特點　233
二、移動電商的應(yīng)用　233
三、移動電商的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢　236
第二節(jié)　移動網(wǎng)店　239
一、移動網(wǎng)店的主要形式　239
二、部分移動網(wǎng)店平臺簡介　240
實訓案例　243
歸納與提高　247
知識鞏固與技能訓練　248
第十三章　跨境電商　249
【知識框架圖】　249
【學習目標】　249
引例　249
第一節(jié)　跨境電商概述　249
一、跨境電商的含義　250
二、跨境電商的分類　250
第二節(jié)　跨境電商物流與支付　253
一、跨境物流的主要模式　254
二、跨境電商物流中的通關(guān)與報關(guān)　255
三、跨境支付　257
第三節(jié)　主要的跨境電商平臺　258
一、全球速賣通　258
二、亞馬遜　259
三、易貝　260
四、Wish　261
五、敦煌網(wǎng)　262
六、Shopee　263
七、Lazada　263
實訓案例　263
歸納與提高　265
知識鞏固與技能訓練　265
附錄　266
附錄一　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站　266
附錄二　知識鞏固與技能訓練參考答案　267
附錄三　自測試卷　267
附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　267
主要參考文獻　268