互聯網+時代APP系統(tǒng)性服務設計與創(chuàng)新

緒論 01

第一章 服務設計的概念和特征 05
第一節(jié) 服務設計的由來 06
第二節(jié) 服務設計的概念 08
第三節(jié) 服務設計的要素和原則 10
第四節(jié) 服務設計的過程和工具 12

第二章 中國B2C網絡購物特征、客戶特征和運營體系 19
第一節(jié) 中國網絡購物特征 20
第二節(jié) 中國B2C網絡購物客戶特征 24
第三節(jié) 中國B2C網絡購物運營體系(以農產品為例) 25

第三章 網購類手機應用程序設計和案例分析 37
第一節(jié) 手機購物應用程序設計 38
第二節(jié) 影響用戶網購產品的因素（以農產品為例） 47

第四章 直播類手機應用程序設計和案例分析 52
第一節(jié) 手機應用程序設計 53
第二節(jié) 中國直播類手機應用程序市場的規(guī)模 62
第三節(jié) 影響用戶觀看直播類手機應用程序的因素 62

第五章 教育類手機應用程序設計和案例分析 64
第一節(jié) 手機應用程序設計 65
第二節(jié) 中國教育類手機應用程序市場的規(guī)模 71
第三節(jié) 影響用戶使用教育類手機應用程序的因素 72

第六章 社區(qū)類手機應用程序設計和案例分析 75
第一節(jié) 手機應用程序設計 76
第二節(jié) 中國社區(qū)類手機應用程序市場的規(guī)模 79
第三節(jié) 影響顧客使用社區(qū)類手機應用程序的因素 80

第七章 服務設計程序的開發(fā)（以農產品手機應用程序為例） 82
第一節(jié) 探索階段 83
第二節(jié) 定義階段 90
第三節(jié) 開發(fā)階段 95
第四節(jié) 交付階段 106

第八章 系統(tǒng)性服務設計的整體流程 107

附錄 網購有機農產品消費者問卷調查計劃和調查內容 110

參考文獻 114