網(wǎng)站質(zhì)量影響用戶決策的實(shí)證研究

定　價(jià)：￥68.00

作　者：	葉許紅著
出版社：	浙江大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787308215282	出版時(shí)間：	2022-01-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	185	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“智能服務(wù)系統(tǒng)視覺信息設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化研究”階段性成果。網(wǎng)站是用戶在線使用或購買決策的入口和通道。網(wǎng)站質(zhì)量是能夠傳達(dá)其產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大信號(hào)，以減少用戶不確定性并促進(jìn)用戶的行為和決策。本書緊扣“網(wǎng)站質(zhì)量如何影響用戶決策”基礎(chǔ)科學(xué)問題，運(yùn)用問卷調(diào)查和個(gè)人訪談等實(shí)證研究方法，通過對(duì)不同類型網(wǎng)站質(zhì)量的探索，分析和評(píng)估不同類型的網(wǎng)站質(zhì)量特征，并進(jìn)一步研究和揭示不同的網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)在線用戶使用和購買決策的影響作用。本書網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)估和優(yōu)化方案等內(nèi)容能夠?yàn)榫W(wǎng)站管理和設(shè)計(jì)人員在改善頁面設(shè)計(jì)、提高網(wǎng)站質(zhì)量等方面提供重要的實(shí)踐建議和指導(dǎo)價(jià)值。

作者簡介

　　葉許紅，浙江大學(xué)博士，浙江工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師。主要研究方向?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)管理、人機(jī)交互、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理分析和決策、神經(jīng)信息系統(tǒng)等領(lǐng)域。研究成果發(fā)表在期刊Information Systems Research、 Journal of Business Research和《管理工程學(xué)報(bào)》等。主持國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目、青年項(xiàng)目和管理學(xué)部專項(xiàng)項(xiàng)目子課題以及浙江省社科規(guī)劃類項(xiàng)目等。成果曾獲得浙江省高?？蒲谐晒?jiǎng)一等獎(jiǎng)和浙江省社科聯(lián)青年優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)等。目前擔(dān)任管理科學(xué)與工程學(xué)會(huì)神經(jīng)管理與神經(jīng)工程分會(huì)委員兼副秘書長，中國技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)神經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員等。

圖書目錄

第一章網(wǎng)站質(zhì)量研究
一、網(wǎng)站質(zhì)量的研究背景
二、網(wǎng)站質(zhì)量的概念和測(cè)量
（一）網(wǎng)站質(zhì)量的概念
（二）網(wǎng)站質(zhì)量的測(cè)量和評(píng)估
三、網(wǎng)站質(zhì)量的影響因素
第二章在線健康醫(yī)療網(wǎng)站研究
一、在線健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量研究概述
（一）研究背景
（二）研究意義
（三）研究內(nèi)容
（四）研究方法
二、在線健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量文獻(xiàn)綜述
（一）在線健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量的評(píng)估
（二）健康醫(yī)療質(zhì)量的概念及評(píng)估
（三）用戶持續(xù)使用意愿研究及理論
三、本章小結(jié)
第三章在線健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量研究模型和問卷設(shè)計(jì)
一、在線健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量研究模型和假設(shè)
（一）研究模型
（二）系統(tǒng)質(zhì)量的影響作用
（三）信息質(zhì)量的影響作用
（四）服務(wù)質(zhì)量的影響作用
（五）用戶持續(xù)使用過程中感知因素的作用
二、在線健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量研究問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
（一）變量的定義
（二）變量的測(cè)量
（三）問卷設(shè)計(jì)與修改
（四）數(shù)據(jù)的收集
第四章在線健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和結(jié)果討論
一、分析方法
（一）結(jié)構(gòu)方程模型
（二）PLS-SEM分析法
（三）SPSSPROCESS宏程序的使用
二、樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析
三、信度和效度檢驗(yàn)
（一）信度檢驗(yàn)
（二）效度檢驗(yàn)
四、結(jié)構(gòu)模型分析和研究假設(shè)檢驗(yàn)
（一）結(jié)構(gòu)模型分析
（二）研究假設(shè)檢驗(yàn)
五、檢驗(yàn)結(jié)果討論
（一）在線健康醫(yī)療網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量的影響
（二）在線健康醫(yī)療網(wǎng)站信息質(zhì)量的影響
（三）在線健康醫(yī)療網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響
（四）在線健康醫(yī)療網(wǎng)站用戶期望確認(rèn)的影響
（五）在線健康醫(yī)療網(wǎng)站用戶感知有用性的影響
（六）在線健康醫(yī)療網(wǎng)站用戶滿意度的影響
第五章健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量多維度屬性用戶滿意度和需求分析
一、用戶滿意度和需求分類的必要性
二、KANO的雙向質(zhì)量模型
（一）KANO模型的概念
（二）KANO模型的應(yīng)用方法
三、用戶對(duì)在線健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量屬性的滿意度和需求分析
四、在線健康醫(yī)療網(wǎng)站質(zhì)量研究總結(jié)和管理建議
（一）研究總結(jié)
（二）對(duì)在線健康醫(yī)療網(wǎng)站管理的建議
（三）研究的局限性和未來展望
第六章電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量特征影響用戶決策研究
一、電子商務(wù)購物網(wǎng)站特征研究基礎(chǔ)
（一）電子商務(wù)購物網(wǎng)站特征研究背景
（二）消費(fèi)者網(wǎng)購決策的復(fù)雜性以及賣家和產(chǎn)品的不確定性
（三）信號(hào)理論及其在消費(fèi)者網(wǎng)購決策中的應(yīng)用研究
（四）電子商務(wù)購物網(wǎng)站特征研究綜述
二、電子商務(wù)購物網(wǎng)站特征影響用戶決策模型和研究設(shè)計(jì)
（一）研究模型
（二）研究假設(shè)
（三）研究設(shè)計(jì)
三、電子商務(wù)購物網(wǎng)站特征影響模型數(shù)據(jù)分析和結(jié)果
（一）描述性統(tǒng)計(jì)
（二）共同方法偏差
（三）測(cè)量模型的檢驗(yàn)
四、電子商務(wù)購物網(wǎng)站特征影響模型結(jié)果討論與總結(jié)
（一）結(jié)果討論
（二）研究啟示
（三）研究局限性和未來展望
第七章電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品圖片特征和用戶決策研究
一、引言
二、理論背景
（一）美學(xué)特征要素
（二）認(rèn)知研究
（三）情緒研究
三、研究假設(shè)
（一）產(chǎn)品圖片視覺特征對(duì)情緒的影響
（二）產(chǎn)品圖片視覺特征對(duì)注意的影響
四、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
（一）實(shí)驗(yàn)方法
（二）刺激材料
（三）實(shí)驗(yàn)被試
（四）實(shí)驗(yàn)裝置
（五）實(shí)驗(yàn)步驟
（六）數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
五、討論與總結(jié)
（一）研究結(jié)論
（二）研究意義
（三）研究局限性及未來展望
參考文獻(xiàn)