客戶經(jīng)營系統(tǒng)

　　本書主要構(gòu)建以客戶為中心，通過目標(biāo)和流程設(shè)計，有效配置資源，著力打造企業(yè)的產(chǎn)品力、營銷力和品牌力，并促進(jìn)“三力”集成的運(yùn)營模式。本系統(tǒng)共分為五個部分，部分為客戶經(jīng)營系統(tǒng)概述，闡述馬應(yīng)龍客戶經(jīng)營理念和邏輯起點(diǎn)，以及在此基礎(chǔ)上形成的客戶經(jīng)營系統(tǒng)的基本架構(gòu)。第二部分、第三部分、第四部分分別為產(chǎn)品力經(jīng)營、營銷力經(jīng)營和品牌力經(jīng)營，每一部分包括三個方面的內(nèi)容，一是該系統(tǒng)的經(jīng)營目標(biāo)、內(nèi)容和原則；二是該系統(tǒng)各營運(yùn)子系統(tǒng)的基本內(nèi)容及營運(yùn)流程；三是關(guān)于產(chǎn)品力、營銷力和品牌力經(jīng)營質(zhì)量和水平的評估。第五部分是闡述關(guān)于客戶經(jīng)營系統(tǒng)的績效管理。

　　陳平，男，1962年11月生，博士、高級經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)任中國寶安集團(tuán)股份有限公司董事副總裁，馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長。曾任安信投資有限公司董事長、香港恒豐國際投資有限公司總裁、中國寶安集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)濟(jì)師、副總經(jīng)理、常務(wù)副總裁、執(zhí)行總裁等職務(wù)。 組織參與了多起企業(yè)收購兼并及資源整合案例，其主持收購并整合的馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司由一家單一的生產(chǎn)型企業(yè)改造成為涉足于藥品生產(chǎn)、批發(fā)、零售和研發(fā)，連鎖醫(yī)院等多功能、專業(yè)化的醫(yī)藥上市公司，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均有大幅度提高，成為社會各界所公認(rèn)的國有企業(yè)改革成功之典范。榮獲中國醫(yī)藥行業(yè)十大杰出經(jīng)理人、中國醫(yī)藥行業(yè)十大創(chuàng)新人物、全國優(yōu)秀企業(yè)家、全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果主要創(chuàng)造者、湖北省五一勞動獎?wù)?、湖北省十大?jīng)濟(jì)風(fēng)云人物、湖北荊楚功勛企業(yè)六十年61人、武漢市勞動模范、武漢地區(qū)十大杰出青年企業(yè)家、武漢地區(qū)十大杰出創(chuàng)業(yè)家、受尊敬和喜愛的創(chuàng)業(yè)家等稱號。