篇 如何說顧客才會聽
章 先拉近與顧客的距離/003
迅速引起客戶的注意/003
在無限遠的電話中拉近距離/005
面對面時的講話原則/007
對每一位客戶盡心盡責/009
創(chuàng)造親和力讓客戶聽你說/013
如何拉近與客戶的心理距離/014
不可忽視表面形象/017
請記得，溫馨的問候/020
第二章 所說的讓客戶認可/023
讓每句話都被客戶認可/023
一開始就讓客戶點頭稱“是”/026
讓客戶自愿掏腰包/030
讓少言寡語者開口/031
介紹產品時要突出優(yōu)勢/033
語言引導技巧之激將法/035
價值不是看數(shù)字大小/035
讓顧客看到你的樂觀積極/037
顧客眼里你是個專家/039
對產品充滿信心/041
第三章 顧客不放心，話不隨意說/045
銷售員的說服術/045
客戶都需要安全感/049
用承諾消除客戶疑慮/050
遵守言行一致的原則/053
始終不能亂講的話/056
打心底尊重自己的職業(yè)/059
打心底尊重自己的客戶/063
做好被拒前的應對/066
人格也是值得信任的籌碼/067
第四章 你就是要為客戶著想/070
介紹產品即真心又貼心/070
做一個合格的導購/071
不要說到做不到/073
要不厭其煩，不要答非所問/075
讓顧客自己做決定/077
間接否定，客觀分析/079
站在客戶角度，不必糾纏/081
客戶的利益要切實有用/083
千萬不能嘲弄客戶/086
誠實才能可信/088
給客戶足夠的理由/090
第五章 各種性格的客戶該如何應對/093
推銷高手都是心理專家/093
“對癥下藥”才能滿載而歸/095
如何應對吝嗇型客戶/098
怎么搞定愛炫耀的客戶/100
別懼怕盛氣凌人的客戶/101
怎樣解除多疑型客戶的顧慮/102
猶豫的人推他一把/105
粗魯野蠻的，以禮待之/107
識破各地坑蒙拐騙的“客戶”/108
第二篇 如何做顧客才會買
第六章 多幾分鐘準備，少幾小時麻煩/111
熟悉所推銷的產品/111
掌握客戶的相關信息/115
學會分析客戶的需求/118
了解競爭對手的情況/120
打造良好的銷售形象/124
培養(yǎng)一流的銷售禮儀/126
出門的三個法寶/129
認清自我有助發(fā)展/131
如何應對前臺阻撓/134
對客戶的初步判斷/137
第七章 精準挖掘潛在客戶/141
找準客戶須注意的五個條件/141
尋找準客戶的五個基本方法/143
通過客戶群開發(fā)潛在客戶/145
讓“局外人”幫你介紹客戶/148
先了解客戶再去“攻城”/150
第八章 拉近客戶關系的細節(jié)點/153
預約客戶是一門學問/153
拉近關系的基本方式/155
接近時的身體細節(jié)/158
不要忽視中介的作用/160
坦誠認錯吸引來客戶/160
不要一味地去遷就客戶/162
眼見為實：示范的力量/164
第九章 至少讓客戶覺得不被虧欠/169
做到價格談判上的平衡/169
雙贏才是談判的目的/171
讓客戶產生虧欠的感覺/173
售后服務的方法/175
客戶的抱怨就是你的動力/178
恰當?shù)靥幚砜蛻舻漠愖h/180
成交的十八般武藝/184
第十章 用什么辦法提升客戶的忠誠度/194
忠誠客戶是財源的富礦/194
學會激發(fā)客戶的忠誠度/197
服務升級，換來客戶的忠誠/199
向客戶表達謝意/202
處理好每一位客戶的抱怨/204
給客戶一個驚喜/207
讓流失的客戶再回頭/209
給客戶分類，決定取舍/212
與客戶建立深厚友誼/213
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