注冊 | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置: 首頁出版圖書經(jīng)濟管理管理市場營銷讓顧客購買:通過服務(wù)實現(xiàn)交易

讓顧客購買:通過服務(wù)實現(xiàn)交易

讓顧客購買:通過服務(wù)實現(xiàn)交易

定 價:¥69.00

作 者: 托馬斯·A. 斯圖爾特 帕特麗夏·奧康奈爾
出版社: 中信出版社
叢編項:
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787521730463 出版時間: 2021-07-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 32開 頁數(shù): 336 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  本書揭示了圍繞服務(wù)來實現(xiàn)交易的重要性。對大多數(shù)公司來說,無論是數(shù)字或?qū)嶓w,企業(yè)或個人,當(dāng)顧客有比以往更多的選擇時,卓越的顧客體驗決定他們?nèi)绾蜗M,所以客戶流程的每個環(huán)節(jié)都要考慮周全。沒有服務(wù)就沒有價值轉(zhuǎn)遞,本書為贏得客戶提出了關(guān)鍵策略:一、 繪制服務(wù)地圖、做好服務(wù)傳遞。二、 找到合適客戶,設(shè)定優(yōu)先次序,制訂成交方案。三、 管理你的接觸點。為了取悅你的客戶,贏得交易,你必須通過良好的服務(wù)體驗,創(chuàng)造難忘的,感同身受的經(jīng)驗,滿足顧客的期望,從而實現(xiàn)交易。

作者簡介

  托馬斯·A. 斯圖爾特,曾擔(dān)任全球知名管理咨詢公司博斯公司的營銷和知識官,服務(wù)設(shè)計專家。他對航空公司和經(jīng)紀(jì)公司、醫(yī)院和酒店、咨詢公司和建筑企業(yè)等有深入研究,提出的獨特服務(wù)設(shè)計原則,曾幫助數(shù)千家企業(yè)實現(xiàn)效益增長。帕特麗夏·奧康奈爾,艾爾滕咨詢公司總裁,《彭博商業(yè)周刊》前管理編輯。

圖書目錄

引言 
部分  啟程 
第 一 章 “豁然開朗”之路 
第 二 章 服務(wù)設(shè)計革命 
第 三 章 服務(wù)設(shè)計與公司戰(zhàn)略 
第二部分 服務(wù)設(shè)計原則 
第 四 章 條原則: 客戶永遠(yuǎn)是對的 
第 五 章 第二條原則: 不要讓客戶又驚又喜, 讓他們開心就好 
第 六 章 第三條原則: 卓越的服務(wù)不需要 供應(yīng)商或客戶做出英勇犧牲
第 七 章 第四條原則: 服務(wù)設(shè)計必須在所有 渠道和接觸點提供一致的體驗
第 八 章 第五條原則: 永遠(yuǎn)不要停息 
第三部分 服務(wù)設(shè)計實踐 
第 九 章 服務(wù)設(shè)計原型 
第 十 章 用服務(wù)設(shè)計來提升客戶資本: 一加一等于三 
第十一章 良性循環(huán):企業(yè)文化與服務(wù)設(shè)計 
第十二章 全方位:服務(wù)和產(chǎn)品的聯(lián)結(jié) 
第十三章 首先做什么,然后做什么 
附 錄 服務(wù)之旅需要的工具 
注釋 
致謝 

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號