電商運營策略與實操案例

第1章  電商時代的到來
1.1  互聯(lián)網思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉型
    1.1.1  互聯(lián)網環(huán)境下的電商崛起
    1.1.2  網購狂歡，人人都想“買買買”
    1.1.3  瘋狂的直播帶貨
    1.1.4  傳統(tǒng)企業(yè)的春天
1.2  B2C：電商企業(yè)與消費者
    1.2.1  什么是B2C
    1.2.2  “B”的選擇：官網還是第三方
    1.2.3  如何與消費者建立信任并盈利
    1.2.4  “顧客就是上帝”
1.3  O2O：從線上到線下
    1.3.1  線上廣告投放
    1.3.2  線上好還是線下好
    1.3.3  線上與線下的合作
1.4  SPU與SKU：產品的“款”與“件”
1.5  SEO：淘寶搜索
    1.5.1  什么是SEO
    1.5.2  如何優(yōu)化搜索
第2章  線上開店
2.1  店鋪申請與資質認證
    2.1.1  去哪兒開店
    2.1.2  注冊申請一家小店
    2.1.3  企業(yè)入駐平臺資質
2.2  線上產品展示
    2.2.1  圖片：要吸引買家的眼球
    2.2.2  詳情頁：列數(shù)據(jù)、巧背書、講故事
    2.2.3  寶貝文案：戳中買家的“痛點”
2.3  店鋪頁面設計
    2.3.1  電商店鋪頁面構成
    2.3.2  店鋪頁面巧裝潢
第3章  產品營銷
3.1  營銷活動策劃
    3.1.1  帶你認識營銷活動策劃的各大優(yōu)勢
    3.1.2  營銷活動策劃應按步驟執(zhí)行
3.2  產品標題不是隨便寫的
    3.2.1  深度挖掘關鍵詞
    3.2.2  將關鍵詞組合成優(yōu)質標題
3.3  定價有技巧
    3.3.1  尾數(shù)定價
    3.3.2  捆綁定價
    3.3.3  免費定價
3.4  定向推廣
    3.4.1  定向人群有要求
    3.4.2  類目與屬性要選對
    3.4.3  選擇合適的推廣產品
    3.4.4  定向推廣如何出價與調整
3.5  直播賣貨
    3.5.1  檢查所展示商品
    3.5.2  推廣商品情況
    3.5.3  解說使用心得
    3.5.4  直播賣貨玩法
    3.5.5  構架直播時間
    3.5.6  分享商品動作規(guī)范
第4章  產品促銷
4.1  如何引導消費者下單
    4.1.1  注重視覺營銷
    4.1.2  借助“心選”賣爆款
    4.1.3  善用“”吸引消費者購買
    4.1.4  利用“促銷套餐”刺激消費者的購買欲望
4.2  爆款單品促銷
    4.2.1  何謂爆款單品
    4.2.2  三個關鍵因素決定賣家能否打造好爆款單品
    4.2.3  如何選擇爆款單品
    4.2.4  扎實掌握打造爆款的兩大秘籍
    4.2.5  爆款單品促銷的策略
4.3  多組合促銷
    4.3.1  開通“滿就送”，有效提升店鋪信譽度
    4.3.2  巧用“限時打折”，暴增商品訂單
    4.3.3  “秒殺”商品容易被搶購一空
    4.3.4  “搭配套餐”為買家推薦合適的搭配商品
4.4  “雙十一”促銷戰(zhàn)略
    4.4.1  “雙十一”的營銷特點
    4.4.2  “雙十一”促銷活動的過程
    4.4.3  “雙十一”購物狂歡節(jié)營銷策略制定
第5章  后臺與售后管理
5.1  讓買家成為會員
    5.1.1  會員制的新玩法——場景互聯(lián)
    5.1.2  新會員制怎么玩
5.2  優(yōu)秀店小二的模范解答
    5.2.1  自動回復話術
    5.2.2  促單話術
    5.2.3  成單后的主動溝通
5.3  包裝
    5.3.1  給寶貝穿上“防護衣”
    5.3.2  營造儀式感
5.4  好評與差評
    5.4.1  引導買家給予好評
    5.4.2  中差評如何補救
5.5  退換貨的處理
5.6  差價與缺貨的處理
    5.6.1  差價的處理
    5.6.2  缺貨的處理
5.7  如何應對投訴
    5.7.1  自查排雷
    5.7.2  惡意投訴
5.8  其他常見問題管理
    5.8.1  客戶催單
    5.8.2  客戶信息管理
第6章  平臺運營
6.1  打造與眾不同的產品款式
    6.1.1  起一個響亮的名字
    6.1.2  提高產品的識別度
    6.1.3  體現(xiàn)自己的差異性
6.2  尋找賣貨幫手
    6.2.1  用微博幫著賣貨
    6.2.2  用微信幫著賣貨
    6.2.3  利用社群賣貨
    6.2.4  借助自媒體平臺賣貨
    6.2.5  鉆石展位
    6.2.6  直通車
    6.2.7  淘寶客
6.3  招攬回頭客
    6.3.1  利用RFM模型跟進用戶
    6.3.2  實施“會員化”管理
    6.3.3  促使消費者復購
6.4  實操案例：淘寶數(shù)據(jù)分析與微淘運營
    6.4.1  淘寶數(shù)據(jù)分析
    6.4.2  微淘運營
第7章  社交電商
7.1  微商城、小程序、朋友圈都能開店
    7.1.1  微商城
    7.1.2  小程序
    7.1.3  朋友圈
7.2  了解用戶的種類
    7.2.1  用戶畫像
    7.2.2  用戶種類細分
7.3  增加產品的曝光率
    7.3.1  打造自身流量池
    7.3.2  線上推廣
    7.3.3  線下推廣
    7.3.4  社交裂變式推廣
7.4  與客戶積極互動
7.5  如何促進成交
    7.5.1  影響成交因素
    7.5.2  常見促進成交方式
7.6  留住用戶的小竅門
    7.6.1  簽到留存
    7.6.2  公眾號自動回復
    7.6.3  內容留存
    7.6.4  社群留存
7.7  實操案例：微信公眾號運營
    7.7.1  微信公眾號定位
    7.7.2  內容運營
第8章  短視頻電商
8.1  高活躍度短視頻平臺
    8.1.1  抖音：記錄美好生活
    8.1.2  快手：記錄世界
    8.1.3  西瓜視頻：給你新鮮好看
    8.1.4  火山小視頻：會賺錢的小視頻
8.2  賬號的定位、注冊與運營
    8.2.1  賬號的定位
    8.2.2  賬號的注冊
    8.2.3  賬號的運營
8.3  短視頻內容制作
    8.3.1  做吸引人的短視頻
    8.3.2  隨時隨地，想拍就拍——智能手機
    8.3.3  視頻的靈魂——拍攝要體現(xiàn)中心
    8.3.4  短視頻拍攝的基本流程
8.4  實操案例：抖音引流與網紅帶貨變現(xiàn)
    8.4.1  抖音引流
    8.4.2  網紅帶貨變現(xiàn)
參考文獻