注冊 | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置: 首頁出版圖書經(jīng)濟(jì)管理管理商務(wù)實(shí)務(wù)商務(wù)溝通(第2版)

商務(wù)溝通(第2版)

商務(wù)溝通(第2版)

定 價(jià):¥42.00

作 者: 黃漫宇 彭虎鋒
出版社: 清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787302535256 出版時(shí)間: 2019-08-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數(shù): 236 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  本教材主要介紹商務(wù)人員在日常工作中所需要的各種技能,包括有效的口頭表達(dá)、傾聽、非語言溝通、電話溝通、群體溝通、演講與演示、會(huì)議溝通、跨文化溝通等。本書旨在提高有志于從事管理工作的人士在溝通方面的能力,根據(jù)課程教學(xué)特點(diǎn),案例與實(shí)用的小游戲?qū)⒋┎逵谡麄€(gè)教材中。

作者簡介

  黃漫宇,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,碩士生導(dǎo)師, 教授,現(xiàn)工作于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院。面向校內(nèi)本科生講授《商務(wù)溝通》課程,包括通識選修課程和專業(yè)限選課程,每個(gè)學(xué)期至少開設(shè)了一個(gè)通識選修課堂,每年選課人數(shù)累計(jì)在400以上,每學(xué)年授課學(xué)時(shí)在136(4個(gè)課堂)。此外從2004年開始承擔(dān)了面向MBA和研究生的《管理溝通》課程教學(xué)任務(wù),授課課堂每學(xué)年在8個(gè)左右,聽課人數(shù)每年累計(jì)達(dá)到400人。此外承擔(dān)本校MBA和研究生的《管理溝通》課程教學(xué)任務(wù),同時(shí)在企事業(yè)單位從事溝通與禮儀方面的培訓(xùn)任務(wù),累計(jì)聽課人數(shù)近萬人。

圖書目錄

第1章緒論
1.1溝通的目標(biāo)與類型
1.1.1溝通的含義
1.1.2溝通的目標(biāo)
1.1.3溝通的類型
1.2溝通過程圖及其應(yīng)用
1.2.1溝通過程
1.2.2溝通過程的障礙因素分析
1.2.3越過溝通的障礙
1.3高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
1.3.1高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
1.3.2情境分析法及其應(yīng)用
1.3.3結(jié)構(gòu)化表達(dá)及其應(yīng)用
1.4商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢
1.4.1對質(zhì)量和客戶需求的重視
1.4.2現(xiàn)代信息技術(shù)被廣泛用于商務(wù)活動(dòng)中
1.4.3隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速,商務(wù)溝通呈多元化發(fā)展趨勢
1.4.4講求團(tuán)隊(duì)精神
本章小結(jié)
第2章言語溝通的藝術(shù)
2.1有效口頭表達(dá)的特征
2.1.1有效口頭表達(dá)的要素特征
2.1.2有效口頭表達(dá)的效果特征
2.2言談禮儀
2.2.1講話的基本要求
2.2.2語言表達(dá)的規(guī)范與禮儀
2.3語言藝術(shù)
本章小結(jié)
第3章傾聽技巧
3.1傾聽概述
3.1.1傾聽的概念
3.1.2傾聽的重要性
3.1.3傾聽的作用
3.1.4傾聽的類型
3.1.5傾聽障礙
3.2如何成為一個(gè)好聽眾
3.2.1克服傾聽者障礙
3.2.2提高傾聽技巧
3.2.3對員工的傾聽
3.2.4對顧客的傾聽
3.2.5對上級的傾聽
本章小結(jié)
第4章非語言溝通
4.1非語言溝通的功能
4.1.1代替語言的作用
4.1.2強(qiáng)化效果的作用
4.1.3體現(xiàn)真相的作用
4.2非語言溝通的表現(xiàn)形式
4.2.1非語言溝通的環(huán)境
4.2.2非語言溝通表現(xiàn)形式的分類
4.3非語言溝通相關(guān)禮儀知識
4.3.1服飾禮儀
4.3.2見面禮儀
4.3.3目光禮儀
4.3.4饋贈(zèng)禮儀
本章小結(jié)
第5章電話溝通
5.1商務(wù)活動(dòng)中使用電話的要求
5.1.1通話時(shí)間的選擇
5.1.2通話地點(diǎn)的選擇
5.1.3通話對象的選擇
5.1.4通話內(nèi)容的選擇
5.1.5分析打電話的原因
5.2電話禮儀
5.2.1電話禮儀中的聲音控制
5.2.2電話禮儀中的措辭
5.3打電話的技巧
5.3.1打電話的準(zhǔn)備工作
5.3.2通話過程中
5.3.3結(jié)束電話后的整理工作
5.4接電話的技巧
5.4.1接電話的準(zhǔn)備工作
5.4.2通話過程中
5.4.3結(jié)束電話后的整理工作
5.5使用手機(jī)應(yīng)注意的問題
5.5.1手機(jī)放置位置
5.5.2注意使用手機(jī)的場合
5.5.3注意通話的方式
5.5.4選擇合適的鈴聲
5.5.5尊重他人隱私
5.5.6微信溝通的注意事項(xiàng)
本章小結(jié)
第6章面談
6.1面談概述
6.1.1面談的概念
6.1.2面談的特點(diǎn)
6.1.3面談的性質(zhì)
6.1.4商務(wù)活動(dòng)中面談的要求
6.2面談?dòng)?jì)劃的制訂
6.2.1確立面談目的
6.2.2設(shè)計(jì)問題
6.2.3安排面談環(huán)境
6.2.4預(yù)計(jì)各種可能出現(xiàn)的問題,做好應(yīng)對準(zhǔn)備
6.3面談的實(shí)施
6.3.1開始面談
6.3.2展開面談
6.3.3結(jié)束面談
6.4常見的面談?lì)愋图凹记煽偨Y(jié)
6.4.1信息收集面談
6.4.2招聘面談
6.4.3績效評估面談
6.4.4離職面談
6.4.5銷售面談
6.4.6面談技巧總結(jié)
本章小結(jié)
第7章演講與演示技巧的應(yīng)用
7.1演講與演示的準(zhǔn)備
7.1.1聽眾分析
7.1.2確定目標(biāo)
7.1.3整理思路
7.1.4準(zhǔn)備有效的視覺幫助工具
7.1.5對演講進(jìn)行演練
7.1.6放松心情
7.2發(fā)表演講
7.2.1組織演講結(jié)構(gòu)
7.2.2演講和演示過程中的非語言溝通
7.2.3展現(xiàn)你的聲音
7.2.4保持聽眾注意力的技巧
7.3視覺輔助工具的使用
7.3.1選擇設(shè)備
7.3.2編寫信息題目
7.3.3使用視覺輔助工具的規(guī)則和技巧
本章小結(jié)
第8章群體溝通
8.1群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及常見形式
8.1.1群體溝通的優(yōu)點(diǎn)
8.1.2群體溝通的缺點(diǎn)
8.1.3影響群體溝通效率的因素
8.1.4群體溝通的常見形式
8.2組織會(huì)議的工作重點(diǎn)
8.3參加會(huì)議
8.3.1參會(huì)準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)
8.3.2關(guān)于積極參與的指導(dǎo)
本章小結(jié)
第9章求職面試技巧
9.1求職信息獲得的來源
9.1.1求職信息獲取的正式渠道
9.1.2求職信息獲取的非正式渠道
9.2求職面試的常見類型及特點(diǎn)
9.2.1結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試
9.2.2單獨(dú)面試與集體面試
9.2.3壓力性面試與非壓力性面試 
9.2.4一次性面試與分階段面試
9.2.5常規(guī)面試、情景面試與綜合性面試
9.2.6鑒別性面試、評價(jià)性面試和預(yù)測性面試
9.3結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)對技巧
9.3.1結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵
9.3.2結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)
9.3.3應(yīng)對結(jié)構(gòu)化面試的具體技巧
9.4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)對技巧
9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的內(nèi)涵
9.4.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)
9.4.3應(yīng)對無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體技巧
本章小結(jié)
第10章求職書面材料的準(zhǔn)備
10.1自薦信的寫作
10.1.1自薦信的基本格式與內(nèi)容
10.1.2自薦信的注意事項(xiàng)
10.1.3自薦信的主要內(nèi)容
10.2求職簡歷的準(zhǔn)備
10.2.1制作簡歷的注意事項(xiàng)
10.2.2簡歷的一般格式
10.2.3簡歷成功要訣
10.3英文求職書面材料的準(zhǔn)備
10.3.1敘述信息來源
10.3.2自我介紹
10.3.3申請?jiān)?br />10.3.4如何在求職信中體現(xiàn)自己的能力
10.3.5請求答復(fù)
10.3.6表達(dá)自己的感激之情,署名
本章小結(jié)
第11章跨文化溝通
11.1掌握跨文化溝通技巧的意義
11.1.1跨文化溝通
11.1.2認(rèn)識到跨文化溝通的日益重要性
11.1.3掌握跨文化溝通技巧的重要意義
11.2東西方文化的差異
11.2.1理解文化
11.2.2東西方文化差異
11.2.3克服跨文化溝通中文化差異的對策
11.3跨文化溝通的技巧
11.3.1跨文化溝通的常用技巧
11.3.2跨文化溝通的特殊技巧
本章小結(jié)
附錄商務(wù)溝通游戲精選
參考文獻(xiàn)

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號