章 想成功，不了解人心怎么行
不了解他，就不可能有更深的交情／2
初瞬間決定了整個交往過程的基調／5
給他一個理由，他才會照你的意愿做／8
人首先關心的是自己，而不是你／11
攻破對方的心理防線是了解對方的步／13
再自負的人也有“己不如人”的自卑心理／16
第二章 別對我說謊，我能看得到
知人的難之處，莫過于辨別真?zhèn)危?0
為什么越是會撒謊的人越容易受歡迎／23
“眼色”是交談中應關注的重點／26
別讓他的表情騙了你／29
注意他的腳：那是真實的信息／32
重要的不是他是否撒謊，而是為什么撒謊／35
不違反原則地裝傻也是保衛(wèi)幸福的武器／38
第三章 這些話讓你看透人心
人愛講大話，而且比自己意識到的講得更多／42
從語速、談吐方式判斷對方是否性急、易怒／45
如何從他人的話語中找出自己需要的信息／48
相信他的話，你就大錯特錯了／51
像學生向師長請教一般與對方交談／54
越是輕易獲得的信息，越是不可信／57
永遠不要試圖發(fā)現別人不想告訴你的事／60
第四章 化解他人敵意的心理策略
只有弱者才無敵人／64
“陌生人的敵意”是引起沖突的重要心理原因／67
對自己有明確定位，何必怕外界的風吹草動／70
避免惡性競爭／73
堅守你的立場，無論如何都不改變／76
得到的肯定越多，越能為自己爭取主動權／79
無論多親密，也要給對方私人空間／82
保持適當的沉默，你的影響力將勝過千軍萬馬／84
第五章 順應人性，你能更招人喜歡
迎合對方的習慣，讓他感覺自己獨一無二／88
曲解對方所精通的事是引導他人說話的好方法／90
保留你的若干看法，這才是智者所為／93
想讓人幫你做事，先要讓他嘗到勝利的滋味／96
談點他的“得意之作”，你會事半功倍／99
令他人合作的策略之一就是預測并牢記他人的意圖／102
即便心里不認同，也要用欽佩的語氣贊同對方／105
如果10分鐘內對方毫無興趣，立即結束談話／108
第六章 接受別人的世界，一切都會不同
善用同理心，進入他人的精神領域／112
避免把自己的想法強加于人／115
了解對方近況，借以搜集有效信息／118
別抬高“自我”，而要抬高對方的“自我”／121
運用對方熟悉的語言，使他迅速理解你的意思／124
巧用鏡子連環(huán)效應，這是一種有效的商務戰(zhàn)術／127
主動把“沒關系”變成“有關系”／130
第七章 如何一說話就獲得更大優(yōu)勢
學會巧妙地自我展示，引起強烈共鳴／134
積極主動：先下手的人總是搶先靠近機會／137
講“廢話”也是一種能力／140
初次見面，掌握對方的信息越多越有利／144
記住對方的名字，并頻繁使用／148
聊點長遠的，讓對方覺得你有長期交往價值／151
如何完美地結束與他人的談話／154
第八章 讓對方信賴你，就是成功的步
要盡可能地贊同對方／158
夸張地表達出你的贊同／162
話多不如話少，話少不如話好／165
一雙靈敏的耳朵勝過十張能說會道的嘴／168
多打問候電話，少打商業(yè)電話／171
少計較對方說什么，多注意自己說什么／175
第九章 成為溝通高手
故意說錯話，把說真話的機會留給對方／180
利用地理優(yōu)勢，營造讓對方吐露真話的氛圍／183
向對方吐露秘密或重要信息，與之平等互換／186
讓對方從第三者的角度發(fā)表評論／189
讓對方懼怕你，這很有必要／191
通過一對一的談話使對方感覺心里沒底／194
第十章 心理操縱：讓對方沒法說“不”
轉移法：控制交談的方向／198
進入正題前，引導對方多說“是”／201
預先告知話題，掌控對方注意力／204
引導法：一步步朝著理想的成交方向努力／207
讓對方在感激中成為你的忠實“粉絲”／210
暫時后退是為了更好地前進／213
通過表情和姿勢控制對話／216
第十一章 掌控主動權，就有了決定權
簡短、精準的話能讓對方感覺到你的氣勢／220
提前準備對方根本答不上來的問題／223
避重就輕，轉移話題，方可轉敗為勝／226
要想更具氣勢，就需常說肯定形式的話／229
如何從滔滔不絕的人手中奪回發(fā)言權／233
先說好聽話，再說難聽話／237
影響對方的某些行動，他將對你唯命是從／241
出錯前先道歉，仍然不失主動地位／245
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