社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：流量運(yùn)營(yíng)+私域轉(zhuǎn)化+團(tuán)隊(duì)建設(shè)+品牌打造

第 1章　重新認(rèn)識(shí)社群，打造私域流量池
1．1 私域流量被重視，社群風(fēng)潮再起　002
1．2 社群運(yùn)營(yíng)就是運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的全生命周期　003
1．2．1 社群用戶(hù)的生命周期　003
1．2．2 基于用戶(hù)生命周期的運(yùn)營(yíng)策略　006
1．3 社群運(yùn)營(yíng)的兩種思維：流量思維和存量思維　009
1．3．1 什么是流量思維　009
1．3．2 什么是存量思維　010
1．3．3 流量思維和存量思維的比較　010
1．4 社群運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了哪些變化　011
1．4．1 運(yùn)營(yíng)定位：社群不是全部，只是部分　011
1．4．2 建群模式：更傾向于圍繞商品建立社群　012
1．4．3 社群規(guī)模：更提倡小而美的社群　013
1．4．4 運(yùn)營(yíng)宗旨：更注重打造與用戶(hù)的強(qiáng)關(guān)系　014
1．4．5 運(yùn)營(yíng)理念：相對(duì)引流，更在乎留存和轉(zhuǎn)化　015
1．5 什么樣的人適合建立社群　016
1．5．1 微信公眾號(hào)或微信視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)者　016
1．5．2 有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人　016
1．5．3 社交達(dá)人　017
1．5．4 經(jīng)營(yíng)線(xiàn)下場(chǎng)所的人　017
1．5．5 有優(yōu)質(zhì)貨源的人　018
1．6 社群商業(yè)變現(xiàn)的底層邏輯是什么　018
1．6．1 社群的社交特征　019
1．6．2 社群的傳播特征　020
1．6．3 基于社交和傳播的商業(yè)價(jià)值　020
1．7 不同類(lèi)型的社群如何變現(xiàn)　022
1．7．1 電商型社群的變現(xiàn)邏輯　023
1．7．2 學(xué)習(xí)型社群的變現(xiàn)邏輯　025
1．7．3 人脈型社群的變現(xiàn)邏輯　027

第 2章　如何運(yùn)營(yíng)電商型社群
2．1 什么是電商型社群　030
2．1．1 認(rèn)識(shí)電商型社群　030
2．1．2 電商型社群的運(yùn)營(yíng)思維　030
2．2 如何打造群主的高勢(shì)能人設(shè)　032
2．2．1 群主高勢(shì)能人設(shè)的特點(diǎn)　033
2．2．2 群主人設(shè)的形象設(shè)計(jì)技巧　034
2．2．3 群主人設(shè)的渲染　035
2．3 如何運(yùn)營(yíng)個(gè)人微信號(hào)的朋友圈　037
2．3．1 不要推銷(xiāo)式發(fā)布朋友圈　037
2．3．2 發(fā)布日常信息要簡(jiǎn)單有趣　038
2．3．3 發(fā)布廣告要有策略　039
2．3．4 朋友圈發(fā)布的節(jié)奏　040
2．3．5 朋友圈的主動(dòng)互動(dòng)　040
2．3．6 在朋友圈發(fā)起小活動(dòng)　041
2．4 如何為電商型社群引流　042
2．4．1 實(shí)體店鋪引流　042
2．4．2 網(wǎng)上店鋪引流　042
2．4．3 線(xiàn)下場(chǎng)所引流　042
2．4．4 他人社群引流　043
2．4．5 新媒體引流　043
2．4．6 老用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹引流　044
2．5 如何給社群成員加標(biāo)簽　044
2．5．1 添加標(biāo)簽的方式　045
2．5．2 將微信朋友分類(lèi)　045
2．6 如何策劃一場(chǎng)社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)　046
2．6．1 選擇合適的商品　047
2．6．2 規(guī)劃銷(xiāo)售環(huán)節(jié)　048
2．7 如何為社群團(tuán)購(gòu)選品　050
2．7．1 根據(jù)用戶(hù)群體來(lái)選品　050
2．7．2 根據(jù)運(yùn)營(yíng)能力來(lái)選品　053
2．8 如何為社群團(tuán)購(gòu)商品定價(jià)　055
2．8．1 單品的定價(jià)策略　056
2．8．2 組合商品的定價(jià)策略　057
2．9 如何編寫(xiě)社群團(tuán)購(gòu)文案　059
2．9．1 商品介紹文案　059
2．9．2 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)介紹文案　061
2．10 如何發(fā)起團(tuán)購(gòu)接龍　064
2．10．1 預(yù)熱　064
2．10．2 開(kāi)場(chǎng)　065
2．10．3 商品介紹　065
2．10．4 發(fā)起接龍　066
2．10．5 催單　066
2．10．6 團(tuán)購(gòu)結(jié)束　067
2．11 如何引導(dǎo)用戶(hù)完成交易　068
2．11．1 引導(dǎo)活躍用戶(hù)互動(dòng)曬單　068
2．11．2 引導(dǎo)已購(gòu)用戶(hù)分享心得　069
2．11．3 引導(dǎo)普通用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)　069
2．12 如何用小游戲來(lái)激活社群的購(gòu)買(mǎi)氛圍　070
2．13 如何激發(fā)群內(nèi)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)情緒　072
2．13．1 群分享　073
2．13．2 對(duì)比式介紹　073
2．13．3 “曬”出用戶(hù)好評(píng)　075
2．13．4 引導(dǎo)用戶(hù)“曬單”　075
2．13．5 下單后抽大獎(jiǎng)　076
2．14 如何收集下單用戶(hù)的使用反饋　076
2．14．1 主動(dòng)獲取4種反饋　076
2．14．2 設(shè)計(jì)激勵(lì)型的評(píng)價(jià)機(jī)制　077
2．14．3 認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)的抱怨　078
2．15 如何在群內(nèi)處理商品投訴問(wèn)題　079
2．15．1 正確地看待用戶(hù)投訴　079
2．15．2 處理5種類(lèi)型顧客的抱怨　081
2．15．3 處理用戶(hù)遇到的問(wèn)題　081
2．15．4 主動(dòng)提供一些補(bǔ)償　083
2．16 如何打造電商型社群的口碑　084
2．16．1 低承諾，高實(shí)效　084
2．16．2 引導(dǎo)用戶(hù)分享使用體驗(yàn)　084
2．16．3 發(fā)布有吸引力的測(cè)評(píng)類(lèi)短視頻　084
2．16．4 分享社群的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)　085
2．17 如何召回沉默用戶(hù)　085
2．17．1 分析沉默用戶(hù)　086
2．17．2 制定召回策略　086
2．17．3 通過(guò)部分用戶(hù)帶動(dòng)全體用戶(hù)　087
2．17．4 通過(guò)定期的線(xiàn)上活動(dòng)培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣　087
2．18 如何評(píng)估電商型社群的運(yùn)營(yíng)成果　088
2．18．1 運(yùn)營(yíng)型指標(biāo)　088
2．18．2 營(yíng)收型指標(biāo)　089

第3章　如何運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)型社群　090
3．1 什么是學(xué)習(xí)型社群　091
3．1．1 從免費(fèi)的學(xué)習(xí)型社群到付費(fèi)的學(xué)習(xí)型社群　091
3．1．2 免費(fèi)學(xué)習(xí)型社群與付費(fèi)學(xué)習(xí)型社群的利弊　092
3．1．3 付費(fèi)學(xué)習(xí)型社群的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)　092
3．2 如何組建學(xué)習(xí)型社群的組織架構(gòu)　093
3．2．1 項(xiàng)目經(jīng)理　094
3．2．2 社群運(yùn)營(yíng)者　094
3．2．3 核心講師　095
3．2．4 外部導(dǎo)師　096
3．2．5 線(xiàn)上助教　096
3．2．6 線(xiàn)上班委　096
3．2．7 優(yōu)秀同學(xué)　097
3．3 如何確定學(xué)習(xí)型社群的課程方向　098
3．3．1 符合受眾年齡段　098
3．3．2 必須有足夠的規(guī)?！?98
3．3．3 必須是面向場(chǎng)景化技能的學(xué)習(xí)　099
3．3．4 必須是產(chǎn)品經(jīng)理能夠理解的技能　099
3．4 如何為學(xué)習(xí)型社群選擇課程講師　100
3．4．1 專(zhuān)業(yè)能力　100
3．4．2 化專(zhuān)業(yè)為通俗的能力　100
3．4．3 學(xué)員需求判斷能力　101
3．4．4 隨時(shí)搜集素材的能力　101
3．4．5 講課能力　102
3．5 如何規(guī)劃學(xué)習(xí)型社群的課程內(nèi)容　102
3．5．1 根據(jù)痛點(diǎn)場(chǎng)景來(lái)規(guī)劃知識(shí)點(diǎn)　102
3．5．2 每個(gè)知識(shí)點(diǎn)要提三遍　103
3．5．3 在一節(jié)課中鏈接多個(gè)知識(shí)點(diǎn)　104
3．5．4 設(shè)置合理的難度和即時(shí)的反饋　105
3．5．5 課程要有鮮明的個(gè)人風(fēng)格　105
3．6 如何為學(xué)習(xí)型社群錄制課程　105
3．6．1 制作課件PPT　105
3．6．2 規(guī)劃課程時(shí)長(zhǎng)　106
3．6．3 梳理即將錄制的內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)　106
3．6．4 錄制課程　107
3．6．5 課程的剪輯制作　108
3．7 如何為學(xué)習(xí)型社群的課程定價(jià)　108
3．7．1 學(xué)習(xí)周期　108
3．7．2 招生規(guī)?！?09
3．7．3 競(jìng)品價(jià)格　110
3．7．4 市場(chǎng)戰(zhàn)略　110
3．8 如何為學(xué)習(xí)型社群設(shè)計(jì)資料包　111
3．8．1 資料包知識(shí)框架的設(shè)計(jì)　112
3．8．2 資料包內(nèi)容的搜集　113
3．8．3 資料包的更新　114
3．9 如何為學(xué)習(xí)型社群做宣傳推廣　114
3．9．1 朋友圈發(fā)布招生海報(bào)　114
3．9．2 核心學(xué)員宣傳　115
3．9．3 微信公眾號(hào)宣傳　115
3．9．4 短視頻宣傳　116
3．9．5 直播銷(xiāo)講　116
3．10 如何為學(xué)習(xí)型社群的新學(xué)員分班　117
3．10．1 確定每班人數(shù)　117
3．10．2 按照均衡原則分班　118
3．11 如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型社群的練習(xí)環(huán)節(jié)　119
3．11．1 問(wèn)題討論型練習(xí)　120
3．11．2 技能演練型練習(xí)　120
3．11．3 案例分析型練習(xí)　121
3．11．4 成果展示型練習(xí)　121
3．11．5 團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)型練習(xí)　121
3．12 如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型社群的答疑環(huán)節(jié)　122
3．12．1 “大咖”答疑　122
3．12．2 助教答疑　124
3．13 如何策劃社群的積分制度　124
3．13．1 設(shè)計(jì)積分獲取規(guī)則　125
3．13．2 設(shè)計(jì)積分使用規(guī)則　126
3．13．3 積分制度的注意事項(xiàng)　127
3．14 如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型社群的開(kāi)課環(huán)節(jié)　127
3．14．1 提前拉群　128
3．14．2 開(kāi)課預(yù)熱　128
3．14．3 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課　128
3．15 如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型社群的結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)　130
3．15．1 結(jié)業(yè)預(yù)告　131
3．15．2 學(xué)習(xí)型社群回顧　131
3．15．3 結(jié)業(yè)致辭　131
3．15．4 “曬”學(xué)員成果　132
3．15．5 表彰頒獎(jiǎng)　132
3．15．6 兼職運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)招募　133
3．15．7 結(jié)業(yè)寄語(yǔ)“刷屏”　133
3．16 如何評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果　134
3．16．1 開(kāi)課前的診斷評(píng)估　134
3．16．2 學(xué)習(xí)中的過(guò)程評(píng)估　135
3．16．3 結(jié)業(yè)時(shí)的總結(jié)評(píng)估　136
3．17 如何挖掘老學(xué)員的價(jià)值　136
3．17．1 集結(jié)老學(xué)員　137
3．17．2 社群內(nèi)“干貨”分享　137
3．17．3 進(jìn)行私域營(yíng)銷(xiāo)　137
3．17．4 讓老學(xué)員帶來(lái)新學(xué)員　138
3．18 如何為學(xué)習(xí)型社群設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)　139
3．18．1 給新學(xué)員發(fā)放渠道優(yōu)惠券　139
3．18．2 給優(yōu)秀學(xué)員發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金　140
3．18．3 給老學(xué)員設(shè)置專(zhuān)屬優(yōu)惠　140
3．18．4 恢復(fù)原價(jià)的策略　140
3．19 如何為學(xué)習(xí)型社群的課程升級(jí)　141
3．19．1 主題升級(jí)　142
3．19．2 內(nèi)容升級(jí)　142
3．19．3 學(xué)習(xí)模式升級(jí)　143
3．19．4 課程元素的調(diào)整　143
3．20 如何為學(xué)習(xí)型社群設(shè)計(jì)一場(chǎng)裂變活動(dòng)　144
3．20．1 種子學(xué)員的設(shè)計(jì)　144
3．20．2 福利的設(shè)計(jì)　145
3．20．3 分享引導(dǎo)的設(shè)計(jì)　145
3．20．4 裂變海報(bào)的設(shè)計(jì)　146
3．21 如何提高裂變活動(dòng)的擴(kuò)散率　149
3．21．1 找到關(guān)鍵人物　149
3．21．2 迎合人們的分享動(dòng)機(jī)　150
3．21．3 發(fā)揮環(huán)境的威力　151
3．22 如何編寫(xiě)裂變活動(dòng)的話(huà)術(shù)　151
3．22．1 客服話(huà)術(shù)　151
3．22．2 傳播話(huà)術(shù)　152
3．23 如何為裂變活動(dòng)做復(fù)盤(pán)總結(jié)　153
3．23．1 回顧目的　153
3．23．2 設(shè)定判斷標(biāo)準(zhǔn)　153
3．23．3 梳理活動(dòng)流程，確定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)　154
3．23．4 統(tǒng)計(jì)結(jié)果，制定運(yùn)營(yíng)方案　155
3．24 如何策劃一個(gè)提升學(xué)習(xí)型社群影響力的品牌活動(dòng)　155
3．25 如何評(píng)估學(xué)習(xí)型社群的運(yùn)營(yíng)成果　157
3．25．1 上課打卡率　157
3．25．2 作業(yè)完成率　158
3．25．3 社群活躍度　159

第4章　如何運(yùn)營(yíng)人脈型社群　160
4．1 什么是人脈型社群　161
4．1．1 人脈型社群的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)　161
4．1．2 人脈型社群里的強(qiáng)關(guān)系　161
4．1．3 人脈型社群的連接度運(yùn)營(yíng)　162
4．2 人脈型社群的生命周期　163
4．2．1 什么是人脈型社群的生命周期　163
4．2．2 延長(zhǎng)人脈型社群生命周期的方法　165
4．2．3 人脈型社群生命周期的規(guī)模悖論　166
4．2．4 基于價(jià)值輸出的人脈型社群成長(zhǎng)方式　168
4．3 如何進(jìn)行人脈型社群的人群定位　170
4．3．1 圈定目標(biāo)人群　170
4．3．2 目標(biāo)人群的痛點(diǎn)分析　171
4．4 如何打造人脈型社群的價(jià)值　172
4．4．1 理解社群價(jià)值體系的內(nèi)容　172
4．4．2 用逆向思維構(gòu)建價(jià)值體系　173
4．4．3 構(gòu)建價(jià)值體系時(shí)的注意事項(xiàng)　175
4．5 如何配置人脈型社群的用戶(hù)　177
4．5．1 社群成員的角色　177
4．5．2 多維勢(shì)能，多元專(zhuān)業(yè)　179
4．6 如何找到人脈型社群的初始成員　181
4．6．1 真愛(ài)聚攏法　181
4．6．2 “大咖”聚攏法　181
4．6．3 影響力聚攏法　182
4．6．4 標(biāo)簽篩選法　182
4．7 如何設(shè)計(jì)人脈型社群的名稱(chēng)和口號(hào)　182
4．7．1 社群名稱(chēng)　182
4．7．2 社群口號(hào)　183
4．7．3 社群視覺(jué)設(shè)計(jì)　184
4．8 如何打造人脈型社群的價(jià)值觀　184
4．8．1 社群為什么需要價(jià)值觀　185
4．8．2 有助于社群運(yùn)營(yíng)的5個(gè)價(jià)值觀　186
4．9 如何建立人脈型社群的群規(guī)　187
4．9．1 選人規(guī)則　187
4．9．2 行為規(guī)則　189
4．9．3 淘汰規(guī)則　190
4．10 如何設(shè)計(jì)人脈型社群的入群儀式　192
4．10．1 告知模式　192
4．10．2 分批入群　193
4．10．3 引入“大咖”　193
4．10．4 設(shè)置歡迎官　193
4．10．5 開(kāi)營(yíng)活動(dòng)　194
4．11 如何收集和整理人脈型社群成員的信息　194
4．11．1 制訂社群成員信息收集計(jì)劃　194
4．11．2 制作社群成員信息收集表單　195
4．11．3 在入群時(shí)收集社群成員信息　197
4．11．4 對(duì)社群成員信息進(jìn)行匯總和整理　197
4．12 如何引導(dǎo)新成員融入社群　198
4．12．1 引導(dǎo)新成員做結(jié)構(gòu)化自我介紹　198
4．12．2 集體歡迎新成員入群　199
4．12．3 贈(zèng)送有儀式感的入群禮物　199
4．12．4 積極回應(yīng)新成員的第 一次發(fā)言　200
4．12．5 邀請(qǐng)新成員參與社群的活動(dòng)　200
4．12．6 引導(dǎo)社群成員積極展示才華　201
4．12．7 定期匯總?cè)簝?nèi)資源對(duì)接案例　202
4．13 如何引導(dǎo)社群成員閱讀重要消息　202
4．14 如何提高社群成員的社群參與感　204
4．14．1 時(shí)機(jī)　204
4．14．2 形式　205
4．14．3 互動(dòng)　205
4．15 如何為人脈型社群策劃一場(chǎng)社群分享　208
4．15．1 尋找合適的社群分享人員　208
4．15．2 策劃分享活動(dòng)的環(huán)節(jié)　209
4．15．3 編制分享活動(dòng)的檢查清單　211
4．16 如何為人脈型社群組織一場(chǎng)“大咖”分享　211
4．16．1 分享準(zhǔn)備時(shí)　212
4．16．2 分享進(jìn)行時(shí)　214
4．16．3 分享結(jié)束時(shí)　215
4．17 如何為人脈型社群策劃一場(chǎng)線(xiàn)下活動(dòng)　216
4．17．1 撰寫(xiě)線(xiàn)下活動(dòng)策劃書(shū)　216
4．17．2 編制線(xiàn)下活動(dòng)進(jìn)度表　217
4．17．3 團(tuán)隊(duì)分工配置　218
4．18 如何為線(xiàn)下活動(dòng)尋找贊助商　219
4．18．1 留意和自己社群調(diào)性相匹配的贊助商　220
4．18．2 盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)的回報(bào)資源　220
4．18．3 編寫(xiě)贊助方案　220
4．18．4 贊助合作的溝通和談判　221
4．19 如何做好線(xiàn)下活動(dòng)的宣傳工作　222
4．19．1 制訂宣傳計(jì)劃　222
4．19．2 制作宣傳內(nèi)容　223
4．19．3 設(shè)計(jì)報(bào)名通道　226
4．19．4 投放與監(jiān)測(cè)效果　226
4．19．5 咨詢(xún)接待與報(bào)名統(tǒng)計(jì)　227
4．20 如何保障線(xiàn)下活動(dòng)的順利執(zhí)行　228
4．20．1 明確活動(dòng)的工作流程　228
4．20．2 做好嘉賓的接待工作　230
4．21 如何為線(xiàn)下活動(dòng)復(fù)盤(pán)　232
4．21．1 回顧目標(biāo)　232
4．21．2 描述過(guò)程　233
4．21．3 分析原因　234
4．21．4 提煉經(jīng)驗(yàn)　234
4．21．5 編寫(xiě)文檔　235
4．22 如何組織一場(chǎng)標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)活動(dòng)　236
4．22．1 游學(xué)活動(dòng)的策劃理念　237
4．22．2 挑選拜訪(fǎng)對(duì)象　237
4．22．3 編寫(xiě)游學(xué)方案　238
4．23 如何為人脈型社群制作社群期刊　240
4．23．1 組建期刊編輯團(tuán)隊(duì)　240
4．23．2 確定期刊周期　241
4．23．3 策劃?rùn)谀俊?41
4．23．4 為欄目搭配稿件　241
4．23．5 期刊制作　242
4．24 如何培養(yǎng)人脈型社群的交流習(xí)慣　242
4．25 如何激活不愛(ài)說(shuō)話(huà)的“潛水者”　244
4．25．1 找出“潛水者”，私聊原因　244
4．25．2 根據(jù)“潛水”原因，對(duì)應(yīng)解決　245
4．26 如何化解群內(nèi)“尬聊”　245
4．26．1 轉(zhuǎn)入私聊引導(dǎo)　246
4．26．2 群內(nèi)巧妙化解　247
4．26．3 群內(nèi)直接控場(chǎng)　248
4．27 如何解決群內(nèi)爭(zhēng)議　248
4．27．1 社群成員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的處理策略　249
4．27．2 惡意找碴兒的處理策略　250
4．27．3 運(yùn)營(yíng)失誤的處理策略　250
4．28 如何維持社群的凝聚力　251
4．28．1 多為社群成員謀求福利　251
4．28．2 不可透支自己的社群能量　252
4．29 如何在社群內(nèi)發(fā)紅包　253
4．29．1 設(shè)置發(fā)紅包的規(guī)則　253
4．29．2 找個(gè)合適的發(fā)紅包理由　254
4．29．3 選擇合適的發(fā)紅包方式　255
4．29．4 設(shè)置合適的金額和份額　256
4．29．5 在正確的時(shí)間發(fā)紅包　256
4．30 如何建立社群成員之間的強(qiáng)連接　257
4．30．1 創(chuàng)造交叉連接　257
4．30．2 創(chuàng)造情感連接　258
4．31 如何解散負(fù)價(jià)值社群　260
4．32 如何打造人脈型社群的品牌價(jià)值　261
4．32．1 搭建多元化的傳播渠道　262
4．32．2 在新媒體平臺(tái)持續(xù)輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容　264
4．33 如何為社群成員鏈接商業(yè)機(jī)會(huì)　264
4．33．1 眾包能量　265
4．33．2 創(chuàng)意孵化　266
4．33．3 眾籌創(chuàng)業(yè)　267
4．34 如何組織一場(chǎng)社群表彰大會(huì)　269
4．34．1 評(píng)選維度　269
4．34．2 記錄和統(tǒng)計(jì)　269
4．34．3 表彰大會(huì)的運(yùn)營(yíng)　270
4．35 如何評(píng)估人脈型社群的運(yùn)營(yíng)成果　270
4．35．1 社群活動(dòng)頻次　271
4．35．2 活動(dòng)參與度　271
4．35．3 潛水規(guī)模　271
4．35．4 新媒體賬號(hào)的用戶(hù)新增量　272

第5章　如何打造高效的社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)　273
5．1 如何建立社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)　274
5．1．1 搭建合適的社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)　274
5．1．2 招募合適的運(yùn)營(yíng)人才　276
5．2 如何打造運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的文化　278
5．3 社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)有效溝通　280
5．3．1 編制社群介紹手冊(cè)　280
5．3．2 定期進(jìn)行在線(xiàn)會(huì)議溝通　281
5．3．3 建立社群云共享日程表　282
5．3．4 對(duì)資料進(jìn)行分類(lèi)和歸檔　283
5．4 如何設(shè)置社群運(yùn)營(yíng)者的薪酬機(jī)制　283
5．4．1 社群全職運(yùn)營(yíng)者的薪酬機(jī)制　284
5．4．2 社群兼職運(yùn)營(yíng)者的回報(bào)機(jī)制　284
5．5 如何留住社群運(yùn)營(yíng)人才　285
5．5．1 社群運(yùn)營(yíng)人才流失的原因　285
5．5．2 留住社群運(yùn)營(yíng)人才的方法　286
5．6 如何挖掘有潛力的運(yùn)營(yíng)人才　289
5．6．1 考核有潛力的社群成員　289
5．6．2 培養(yǎng)觀察員　289
5．6．3 完善社群崗位工作移交說(shuō)明書(shū)　290
5．7 如何培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)新人　291
5．7．1 識(shí)別值得培養(yǎng)的新人　291
5．7．2 提供成長(zhǎng)指導(dǎo)　292
5．7．3 提倡試錯(cuò)文化，鼓勵(lì)嘗試　292
5．7．4 設(shè)置晉升機(jī)制和回報(bào)機(jī)制　293
5．8 如何吸引優(yōu)秀人才加入團(tuán)隊(duì)　294
5．8．1 分析人才加入動(dòng)機(jī)　294
5．8．2 “修煉”社群品牌　295
5．8．3 有節(jié)奏地曝光　295
5．8．4 完善激勵(lì)機(jī)制　296

第6章　如何用企業(yè)微信做好社群私域流量運(yùn)營(yíng)　298
6．1 為什么要用企業(yè)微信做社群運(yùn)營(yíng)　299
6．1．1 商業(yè)活動(dòng)合規(guī)　299
6．1．2 運(yùn)營(yíng)過(guò)程便捷　299
6．1．3 營(yíng)銷(xiāo)曝光適度　300
6．1．4 客戶(hù)資源安全　301
6．2 如何將目標(biāo)客戶(hù)導(dǎo)入企業(yè)微信　302
6．2．1 一對(duì)一邀請(qǐng)客戶(hù)添加企業(yè)微信　302
6．2．2 吸引客戶(hù)主動(dòng)添加運(yùn)營(yíng)者的企業(yè)微信　303
6．3 如何用企業(yè)微信做裂變活動(dòng)　304
6．3．1 企業(yè)微信好友裂變　304
6．3．2 企業(yè)微信群裂變　305
6．3．3 “微信公眾號(hào)＋企業(yè)微信”雙向裂變　306
6．4 如何用企業(yè)微信做精準(zhǔn)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)　307
6．4．1 客戶(hù)分類(lèi)　307
6．4．2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)　309
6．5 如何打造企業(yè)微信朋友圈　311
6．5．1 總號(hào)與員工號(hào)的分工與協(xié)作　311
6．5．2 企業(yè)微信朋友圈的發(fā)布　312
6．5．3 員工號(hào)發(fā)布客戶(hù)朋友圈的監(jiān)督與管理　314
6．5．4 高成交、高點(diǎn)贊的朋友圈設(shè)計(jì)　315
6．6 如何設(shè)置企業(yè)微信群的智能管理　317
6．6．1 聊天工具　317
6．6．2 群發(fā)工具　325
6．6．3 安全管控工具　329
6．7 如何用企業(yè)微信群做私域直播營(yíng)銷(xiāo)　335
6．7．1 社群直播時(shí)間規(guī)劃　336
6．7．2 提前預(yù)告直播信息　336
6．7．3 群內(nèi)提前討論直播內(nèi)容　336
6．7．4 不間斷地為直播間導(dǎo)流　337
6．7．5 跟蹤處理銷(xiāo)售情況　337
6．7．6 定期收集心愿單　338
6．8 如何用企業(yè)微信連接更多新客戶(hù)　338
6．8．1 設(shè)置客服賬號(hào)　338
6．8．2 接入“微信客服”功能　342
6．9 如何用企業(yè)微信做運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理　346
6．9．1 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)溝通　346
6．9．2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核　350
6．9．3 離職員工的工作接管　354