個性化需求驅(qū)動的產(chǎn)品服務(wù)方案設(shè)計理論與方法

第1章 產(chǎn)品服務(wù)概述
1．1 引言
1．2 制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)型制造
1．2．1 制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型
1．2．2 服務(wù)型制造
1．3 產(chǎn)品服務(wù)研究的國內(nèi)外進展
1．3．1 國內(nèi)現(xiàn)狀與進展
1．3．2 國外現(xiàn)狀與進展
1．4 制造業(yè)產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型面臨的問題
1．4．1 產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心
1．4．2 產(chǎn)品服務(wù)方案的特征
1．4．3 產(chǎn)品服務(wù)方案設(shè)計的問題
1．4．4 產(chǎn)品服務(wù)商需要解決的問題
1．5 如何實現(xiàn)制造業(yè)產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型
1．5．1 產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型方案
1．5．2 服務(wù)轉(zhuǎn)型方案的可行性和先進性
1．6 本章小結(jié)
第2章 產(chǎn)品服務(wù)需求的智能識別
2．1 引言
2．2 基于在線評論的產(chǎn)品服務(wù)共性需求和個性需求識別
2．2．1 在線評論數(shù)據(jù)采集與評論預(yù)處理
2．2．2 基于CPSP-LDA主題模型的評論主題挖掘與篩選
2．2．3 基于ICR-Louvain算法的產(chǎn)品服務(wù)關(guān)鍵詞共現(xiàn)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)劃分
2．2．4 產(chǎn)品服務(wù)共性需求和個性需求的導(dǎo)出
2．2．5 應(yīng)用案例——基于在線評論的汽車產(chǎn)品服務(wù)共性和個性需求識別
2．3 基于客戶活動周期模型的產(chǎn)品服務(wù)需求識別
2．3．1 工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)需求的特點
2．3．2 工業(yè)客戶活動周期分析模型（I-CAC）
2．3．3 相關(guān)利益方識別及其交互關(guān)系分析
2．3．4 客戶感知價值和工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價值主張解析
2．3．5 工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)需求的導(dǎo)出
2．3．6 工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)需求層次結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
2．3．7 應(yīng)用案例——載客電梯產(chǎn)品服務(wù)的客戶需求識別
2．4 本章小結(jié)
……
第3章 產(chǎn)品服務(wù)需求分析
第4章 產(chǎn)品服務(wù)需求轉(zhuǎn)化與設(shè)計沖突解決
第5章 產(chǎn)品服務(wù)的模塊化
第6章 產(chǎn)品服務(wù)方案的個性化配置優(yōu)化與決策
第7章 產(chǎn)品服務(wù)方案的智能化推薦
參考文獻
索引