品牌面對獲客成本高、品牌資產(chǎn)積累弱、轉(zhuǎn)化效率低、品牌溢價難四大增長難題，解決問題優(yōu)選方式就是選擇體驗(yàn)導(dǎo)向的用戶驅(qū)動增長模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鳴增加更深度認(rèn)同，利用持續(xù)互動實(shí)現(xiàn)更長期的關(guān)系，利用新的價值實(shí)現(xiàn)更高額的購買。 然而，品牌面臨的困境在于： l 如何了解用戶對品牌產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)反饋？ l 如何衡量在體驗(yàn)上的投入帶來了多少商業(yè)價值？ l 如何從組織層面進(jìn)行體驗(yàn)管理，將體驗(yàn)管理與業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)通起來？ 全面體驗(yàn)管理能夠幫助品牌利用數(shù)字系統(tǒng)和組織管理體系對體驗(yàn)進(jìn)行全面管理，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)的反饋，不斷識別并創(chuàng)造真正有商業(yè)價值的關(guān)鍵體驗(yàn)，以用戶畫像、關(guān)系模型、體驗(yàn)旅程為抓手，通過5大步驟，讓體驗(yàn)變得可經(jīng)營、可衡量、可落位： 1. 定目標(biāo)，鎖定核心小指標(biāo)； 2. 立結(jié)構(gòu)，搭建關(guān)鍵體系； 3. 建平臺，實(shí)現(xiàn)整體數(shù)智化管理； 4. 塑運(yùn)營，私域價值挖掘與新會員系統(tǒng)； 5. 落管理，持續(xù)跟蹤與體驗(yàn)驗(yàn)證。 《全面體驗(yàn)管理TXM》一書以豐富的案例與方法論，為體驗(yàn)管理在中國的發(fā)展揭開了序幕。
作者簡介
黃峰 l “體驗(yàn)思維”提出者，《體驗(yàn)思維》作者，唐碩咨詢創(chuàng)始人兼CEO，國內(nèi)SHOU個用戶體驗(yàn)行業(yè)協(xié)會UXPA中國聯(lián)合創(chuàng)始人兼名譽(yù)主席，中國體驗(yàn)行業(yè)先鋒人物。 l 開創(chuàng)中國體驗(yàn)咨詢行業(yè)，通過商業(yè)實(shí)踐幫助招商銀行、芝麻信用、安利、威馬汽車、萬科、故宮博物院、《人民日報》肯德基、小罐茶等超過500個品牌實(shí)現(xiàn)價值增長。 l 哈佛大學(xué)校友，同濟(jì)大學(xué)設(shè)計創(chuàng)意學(xué)院客座教授，于國內(nèi)外各大會議、論壇、企業(yè)與高校發(fā)表演講百余場，獲得“中國十大杰出設(shè)計青年”“拉姆.查蘭管理實(shí)踐獎”等榮譽(yù)。 黃勝山 l 唐碩咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)席CEO，名列“光華龍騰獎.中國服務(wù)設(shè)計業(yè)十大杰出青年”，浙江大學(xué)MBA創(chuàng)業(yè)實(shí)踐導(dǎo)師。 l 長江商學(xué)院EMBA，浙江大學(xué)工程心理學(xué)碩士，.上海交通大學(xué)MBA。 l 兼具商業(yè)和消費(fèi)心理學(xué)學(xué)科背景，人本主義的堅定擁護(hù)者。16年來專注于找到用戶價值和商業(yè)價值的平衡，打造用戶企業(yè)，服務(wù)了超過120家國內(nèi)外的領(lǐng)軍企業(yè)。 蘇志國 l 唐碩咨詢資深合伙人兼唐碩體驗(yàn)云董事總經(jīng)理，數(shù)字營銷專家，體驗(yàn)設(shè)計專家。 l 畢業(yè)于北京郵電大學(xué)計算機(jī)專業(yè)，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾任職全球知名廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)之一WPP集團(tuán)和時趣互動、阿里巴巴等知名企業(yè)。 l 多年來專注于研究營銷增長與創(chuàng)新方法，深耕智慧營銷（ MarTech）領(lǐng)域，定義并設(shè)計了國內(nèi)第壹代社會化客戶關(guān)系管理（ SCRM）產(chǎn)品，后陸續(xù)從事廣告數(shù)據(jù)平臺（ DMP ）用戶數(shù)據(jù)平臺（CDP ）數(shù)據(jù)中臺、客戶體驗(yàn)管理（CEM ）等領(lǐng)域的工作。
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