信息與服務(wù)設(shè)計

定　價：￥68.00

作　者：	張超，尹香華，孫穎，隋曉瑩編
出版社：	化學(xué)工業(yè)出版社
叢編項：	數(shù)字媒體藝術(shù)創(chuàng)新力叢書
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787122408068	出版時間：	2022-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	152	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書根據(jù)數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)領(lǐng)域人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，從信息與服務(wù)設(shè)計觀點入手，系統(tǒng)地介紹信息與服務(wù)設(shè)計的關(guān)系與發(fā)展，助力向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本書從信息設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的概念到案例，從理論到實踐，呈現(xiàn)了數(shù)字媒體藝術(shù)語境下相關(guān)方向的知識與內(nèi)容。本書繪制了大量相關(guān)信息設(shè)計圖表與服務(wù)設(shè)計可視化模型，結(jié)合優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計案例以及服務(wù)設(shè)計實踐實例，用深入淺出的方法，以直觀的方式闡述了服務(wù)設(shè)計的要點。本書注重培養(yǎng)讀者服務(wù)設(shè)計的設(shè)計思維和數(shù)字化手段，以及規(guī)劃服務(wù)、組織服務(wù)資源、執(zhí)行服務(wù)活動的能力，并在設(shè)計活動中有意識地將所涉及的人、物、行為、環(huán)境、社會之間的關(guān)系進(jìn)行有效的整合和梳理。本書適合高等院校藝術(shù)設(shè)計相關(guān)專業(yè)師生閱讀和使用，也可作為服務(wù)設(shè)計相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者、愛好者的參考用書。

作者簡介

　　張超，魯迅美術(shù)學(xué)院，講師，任教于魯迅美術(shù)美術(shù)學(xué)院數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)，學(xué)士及碩士畢業(yè)于魯迅美術(shù)學(xué)院視覺傳達(dá)設(shè)計系，博士就讀于韓國建國大學(xué)。從事本課題研究已數(shù)載，教學(xué)中主要負(fù)責(zé)信息與服務(wù)設(shè)計研究方向相關(guān)課題，博士研究方向為信息與服務(wù)設(shè)計，擁有豐富的教學(xué)及信息資源。

圖書目錄

第一章信息設(shè)計概要 001
第一節(jié) 信息設(shè)計概念 002
一、數(shù)據(jù)可視化 002
二、信息可視化 003
三、信息圖形 004
第二節(jié) 信息設(shè)計歷史及發(fā)展 005
一、信息設(shè)計萌芽 005
二、信息設(shè)計確立 007
三、信息設(shè)計發(fā)展 007
第三節(jié) 信息與用戶 007
一、強調(diào)細(xì)節(jié)的展示方式 008
二、用戶選擇內(nèi)容的方式 009
三、顯示數(shù)據(jù)的不同方式 009
四、根據(jù)用戶可視化映射的變化 010
五、用戶觀點和意見的反饋形式 011

第二章信息可視化提高傳達(dá)效率 013
第一節(jié) 信息可視化的類型 0 14
一、基于統(tǒng)計的信息可視化 014
二、基于時間線的信息可視化 014
三、基于流程的信息可視化 014
四、基于地理位置的信息可視化 015
五、基于比較形式的信息可視化 015
第二節(jié) 信息可視化的方法 017
一、尋找核心信息 017
二、信息分組 017
三、信息結(jié)構(gòu) 018
四、講故事 018
五、視覺化呈現(xiàn) 023
第三節(jié) 信息可視化的視覺要素 026
一、色彩 026
二、字體 027
三、圖標(biāo) 027

第三章服務(wù)設(shè)計概要 029
第一節(jié) 服務(wù)革命 030
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 030
二、產(chǎn)品為服務(wù)存在 031
三、技術(shù)支持下的服務(wù) 032
四、個人需求下的服務(wù) 032
五、服務(wù)的不同屬性 033
第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計概念 034
一、服務(wù)設(shè)計 034
二、服務(wù)設(shè)計的特點 036
三、服務(wù)設(shè)計相關(guān)領(lǐng)域 037
第三節(jié) 服務(wù)設(shè)計歷史及發(fā)展 038
一、服務(wù)設(shè)計初現(xiàn) 038
二、服務(wù)設(shè)計發(fā)展 039

第四章服務(wù)設(shè)計的思維與流程 041
第一節(jié) 雙鉆模型 042
一、第一階段：發(fā)現(xiàn)問題（探索/ 調(diào)研） 044
二、第二階段：定義問題（定義/ 合成） 045
三、第三階段：構(gòu)思方案（發(fā)展/ 構(gòu)思） 046
四、第四階段：交付方案（傳達(dá)/ 實現(xiàn)） 047
第二節(jié) 五階段設(shè)計思維模型 048
一、移情 049
二、定義 049
三、構(gòu)思 049
四、原型 050
五、測試 050
第三節(jié) 設(shè)計思維的非線性本質(zhì) 050

第五章服務(wù)設(shè)計的工具與方法 053
第一節(jié) 服務(wù)觸點 054
一、物理觸點 054
二、媒介觸點 054
三、服務(wù)人觸點 054
四、峰終定律 055
第二節(jié) 用戶畫像 056
一、收集獲取用戶信息 057
二、尋找有共性的用戶 059
三、整合聚類用戶角色 062
第三節(jié) 用戶體驗旅程圖 069
一、建立用戶畫像，收集用戶信息，了解用戶需求069
二、確定用戶體驗場景 070
三、繪制用戶體驗旅程圖 072
四、用戶體驗旅程圖內(nèi)容 073
五、用戶體驗旅程圖基本元素 074
六、用戶體驗旅程圖情感曲線 075
第四節(jié) 利益相關(guān)者地圖 0 8 4
一、利益相關(guān)者定位 084
二、利益相關(guān)者分類 084
三、利益相關(guān)者分級 085
四、利益相關(guān)者訴求 086
五、利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng) 086
第五節(jié) 服務(wù)藍(lán)圖 090
一、服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成形式 091
二、服務(wù)藍(lán)圖繪制步驟 094
三、服務(wù)藍(lán)圖創(chuàng)作答疑 095
第六節(jié) 服務(wù)系統(tǒng)圖 103
一、服務(wù)系統(tǒng)圖制作步驟 103
二、服務(wù)系統(tǒng)圖創(chuàng)作實例 103

第六章服務(wù)設(shè)計實踐研究 107
第一節(jié) 老年人社區(qū)心理關(guān)懷服務(wù)設(shè)計——傾伴計劃 108
一、前期研究 108
二、信息調(diào)研與洞察問題 109
三、服務(wù)設(shè)計方法分析 112
四、服務(wù)設(shè)計流程分析 116
五、服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新及應(yīng)用 121
第二節(jié) 睡眠智能監(jiān)測服務(wù)設(shè)計——滿分睡眠122
一、前期研究 122
二、信息調(diào)研與洞察問題 124
三、服務(wù)設(shè)計方法分析 128
四、服務(wù)設(shè)計流程分析 133
五、服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新及應(yīng)用 138
第三節(jié) 多目的地出行線路規(guī)劃導(dǎo)航服務(wù)設(shè)計——隨心行 140
一、前期研究 140
二、信息調(diào)研與洞察問題 141
三、服務(wù)設(shè)計方法分析 145
四、服務(wù)設(shè)計流程分析 149
五、服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新及應(yīng)用 149

參考文獻(xiàn) 152