城市軌道交通車站客運(yùn)組織一體化工作頁

項(xiàng)目1　城市軌道交通車站組織及運(yùn)行 1 學(xué)習(xí)活動1.1  明確工作任務(wù) 3 學(xué)習(xí)活動1.2  了解車站組成 7 學(xué)習(xí)活動1.3  掌握列車運(yùn)行 13 學(xué)習(xí)活動1.4  工作總結(jié)與評價 19 項(xiàng)目2　城市軌道交通客運(yùn)組織 21 學(xué)習(xí)活動2.1  明確工作任務(wù) 23 學(xué)習(xí)活動2.2  了解客流指標(biāo) 27 學(xué)習(xí)活動2.3  掌握客運(yùn)組織 33 學(xué)習(xí)活動2.4  工作總結(jié)與評價 43 項(xiàng)目3　城市軌道交通自動售檢票作業(yè) 45 學(xué)習(xí)活動3.1  明確工作任務(wù) 47 學(xué)習(xí)活動3.2  了解AFC系統(tǒng) 49 學(xué)習(xí)活動3.3  掌握AFC系統(tǒng)操作流程 53 學(xué)習(xí)活動3.4  工作總結(jié)與評價 57 項(xiàng)目4　城市軌道交通票務(wù)作業(yè) 59 學(xué)習(xí)活動4.1  明確工作任務(wù) 61 學(xué)習(xí)活動4.2  票務(wù)作業(yè) 65 學(xué)習(xí)活動4.3  異常票務(wù)處理 69 學(xué)習(xí)活動4.4  工作總結(jié)與評價 73 項(xiàng)目5　城市軌道交通客運(yùn)服務(wù) 75 學(xué)習(xí)活動5.1  明確工作任務(wù) 77 學(xué)習(xí)活動5.2  熟悉客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容 79 學(xué)習(xí)活動5.3  掌握客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用方法 83 學(xué)習(xí)活動5.4  工作總結(jié)與評價 87 項(xiàng)目6　城市軌道交通站務(wù)員服務(wù)規(guī)范 89 學(xué)習(xí)活動6.1  明確工作任務(wù) 91 學(xué)習(xí)活動6.2  掌握服務(wù)規(guī)范 95 學(xué)習(xí)活動6.3  特殊服務(wù) 103 學(xué)習(xí)活動6.4  服務(wù)質(zhì)量評價 107 學(xué)習(xí)活動6.5  工作總結(jié)與評價 113 項(xiàng)目7　城市軌道交通站廳故障處理 117 學(xué)習(xí)活動7.1  明確工作任務(wù) 119 學(xué)習(xí)活動7.2  AG故障處理 121 學(xué)習(xí)活動7.3  TVM故障處理 127 學(xué)習(xí)活動7.4  BOM故障處理 133 學(xué)習(xí)活動7.5  工作總結(jié)與評價 137 項(xiàng)目8　城市軌道交通站臺故障處理 141 學(xué)習(xí)活動8.1  明確工作任務(wù) 143 學(xué)習(xí)活動8.2  屏蔽門故障處理 147 學(xué)習(xí)活動8.3  車門故障處理 151 學(xué)習(xí)活動8.4  工作總結(jié)與評價 155 項(xiàng)目9　城市軌道交通環(huán)境類突發(fā)事件處置 157 學(xué)習(xí)活動9.1  明確工作任務(wù) 159 學(xué)習(xí)活動9.2  了解環(huán)境類突發(fā)事件 163 學(xué)習(xí)活動9.3  掌握環(huán)境類突發(fā)事件處置方法 167 學(xué)習(xí)活動9.4  工作總結(jié)與評價 171 項(xiàng)目10　城市軌道交通人為因素突發(fā)事件處置 173 學(xué)習(xí)活動10.1  明確工作任務(wù) 175 學(xué)習(xí)活動10.2  了解人為因素突發(fā)事件 179 學(xué)習(xí)活動10.3  掌握人為因素突發(fā)事件處置方法 183 學(xué)習(xí)活動10.4  工作總結(jié)與評價 191 項(xiàng)目11　城市軌道交通設(shè)備類突發(fā)事件處置 193 學(xué)習(xí)活動11.1  明確工作任務(wù) 195 學(xué)習(xí)活動11.2  了解設(shè)備類突發(fā)事件 199 學(xué)習(xí)活動11.3  掌握設(shè)備類突發(fā)事件處置方法 203 學(xué)習(xí)活動11.4  工作總結(jié)與評價 209 項(xiàng)目12　城市軌道交通站務(wù)員綜合素質(zhì)提升 211 學(xué)習(xí)活動12.1  明確工作任務(wù) 213 學(xué)習(xí)活動12.2  安全管理影響因素認(rèn)知 217 學(xué)習(xí)活動12.3  法律法規(guī)和規(guī)章制度認(rèn)知 221 學(xué)習(xí)活動12.4  工作總結(jié)與評價 225