新媒體輿情監(jiān)測與管理

第1章　網(wǎng)絡(luò)時代與網(wǎng)絡(luò)輿情
1.1　網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)時代
1.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)
1.1.2　網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況
1.1.3　網(wǎng)絡(luò)時代
1.2　網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播的特點
1.2.1　信息傳播內(nèi)容的特點
1.2.2　信息傳播方式的特點
1.2.3　信息傳播主體的特點
1.2.4　信息傳播受眾的特點
1.3　理解輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情
1.3.1　什么是輿情
1.3.2　什么是網(wǎng)絡(luò)輿情
1.3.3　社會輿情
1.4　網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與發(fā)展規(guī)律
1.4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因
1.4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律
1.5　網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)途徑
1.5.1　網(wǎng)絡(luò)新聞
1.5.2　新聞跟帖
1.5.3　論壇帖文
1.5.4　博客
1.5.5　微博
1.5.6　微信
1.5.7　視頻平臺
1.6　本章小結(jié)
1.7　
案例分析——大學(xué)生哈爾濱打車被“宰”，當(dāng)?shù)乜焖夙憫?yīng)獲得認可
第2章　網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集
2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本要素
2.1.1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的特點
2.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的優(yōu)勢
2.1.3　網(wǎng)絡(luò)輿情的需求主體
2.1.4　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的不同要求
2.1.5　網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測范圍
2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集
2.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集原則
2.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情信息抽樣方法
2.2.3　網(wǎng)絡(luò)輿情信息的自動采集
2.2.4　網(wǎng)絡(luò)輿情信息的預(yù)處理
2.2.5　網(wǎng)絡(luò)輿情信息選取的技巧
2.3　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方法與工作流程
2.3.1　什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)
2.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功能
2.3.3　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本工作流程
2.4　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)
2.4.1　互聯(lián)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)
2.4.2　輿情數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)
2.4.3　輿情信息挖掘系統(tǒng)
2.4.4　網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的功能與管理
2.5　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的操作流程
2.5.1　設(shè)置關(guān)鍵詞
2.5.2　設(shè)置系統(tǒng)欄目
2.5.3　設(shè)置專項事件
2.5.4　發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點
2.5.5　敏感信息預(yù)警
2.6　網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集
2.6.1　輿情案例的搜集
2.6.2　輿情觀點的搜集
2.6.3　熱詞詞頻的統(tǒng)計
2.6.4　一般信息數(shù)量的搜集
2.6.5　其他信息的搜集
2.7　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的工作機制
2.7.1　日常值班機制
2.7.2　輿情預(yù)警機制
2.7.3　團結(jié)協(xié)作機制
2.7.4　輿情會商機制
2.7.5　數(shù)據(jù)管理機制
2.8　本章小結(jié)
2.9　
案例分析——直播帶貨亂象頻出，消費者需謹防“入坑”
第3章　網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警概述
3.1.1　輿情預(yù)警的概念
3.1.2　輿情預(yù)警的意義
3.1.3　輿情預(yù)警的基本原則
3.1.4　輿情預(yù)警的要求
3.2　輿情預(yù)警需要具備的基本素質(zhì)
3.2.1　具有強烈的新聞敏感性
3.2.2　具有及時發(fā)現(xiàn)和獲取輿情信息的能力
3.2.3　輿情信息快速處理能力
3.3　如何做好輿情信息預(yù)警
3.3.1　加強預(yù)判能力，提高信息監(jiān)測針對性
3.3.2　利用技術(shù)手段加強信息預(yù)警能力
3.4　網(wǎng)絡(luò)輿情研判
3.4.1　研判內(nèi)容與指標(biāo)
3.4.2　研判模式與方法
3.5　本章小結(jié)
3.6　
案例分析——杭州官方通報林某斌事件，精準有力辟謠遏制輿情走偏
第4章　網(wǎng)絡(luò)輿情的評估與引導(dǎo)
4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情評估概述
4.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)輿情評估
4.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情評估的注意事項
4.1.3　網(wǎng)絡(luò)輿情評估的重要意義
4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情評估的原則與基本要求
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情評估的原則
4.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情評估的基本要求
4.3　網(wǎng)絡(luò)輿情評估分析方法
4.3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情評估指標(biāo)
4.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情評估流程
4.3.3　網(wǎng)絡(luò)輿情評估方法
4.4　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則
4.4.1　以人為本，生命第一
4.4.2　依法引導(dǎo)，合乎情理
4.4.3　及時引導(dǎo)，積極面對
4.4.4　把握時機，搶占先機
4.4.5　公開透明，互動溝通
4.4.6　回應(yīng)質(zhì)疑，主動引導(dǎo)
4.4.7　信息準確，細節(jié)真實
4.4.8　部門聯(lián)動，協(xié)同引導(dǎo)
4.4.9　分級引導(dǎo)，分工協(xié)作
4.4.10　統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
4.5　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的誤區(qū)
4.6　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法與技巧
4.6.1　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法策略
4.6.2　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的技巧
4.7　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的工作機制
4.7.1　主動出擊，及時控制
4.7.2　疏堵并舉，管好管活
4.7.3　標(biāo)本兼治，聯(lián)動管理
4.7.4　責(zé)權(quán)分明，協(xié)調(diào)配合
4.8　本章小結(jié)
4.9　
案例分析——紅黃藍幼兒園針扎學(xué)童事件的輿論引導(dǎo)
第5章　網(wǎng)絡(luò)謠言與負面信息的應(yīng)對
5.1　網(wǎng)絡(luò)謠言概述
5.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)謠言
5.1.2　網(wǎng)絡(luò)謠言的分類
5.2　網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生條件
5.2.1　心理原因
5.2.2　社會原因
5.2.3　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為謠言提供了便利
5.2.4　各種原因合力加劇了謠言發(fā)展
5.3　網(wǎng)絡(luò)謠言的“自凈”機制
5.3.1　什么是網(wǎng)絡(luò)“自凈”機制
5.3.2　網(wǎng)絡(luò)具有“自凈”機制的原因
5.4　網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對與引導(dǎo)
5.4.1　短視頻時代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播
5.4.2　網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對
5.4.3　網(wǎng)絡(luò)謠言的引導(dǎo)
5.5　短視頻的輿情風(fēng)險與引導(dǎo)
5.5.1　短視頻引發(fā)輿情風(fēng)險的幾個方面
5.5.2　短視頻時代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)困境
5.5.3　短視頻時代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制
5.6　負面信息概述
5.6.1　什么是負面信息
5.6.2　負面信息處理機制
5.7　加強網(wǎng)絡(luò)違法和不良信息管理
5.7.1　我國法律的相關(guān)規(guī)定
5.7.2　多管齊下治理網(wǎng)絡(luò)違法和不良信息
5.8　網(wǎng)絡(luò)直播輿情管理
5.8.1　網(wǎng)絡(luò)直播輿情滋生的原因
5.8.2　網(wǎng)絡(luò)直播輿情風(fēng)險管理
5.8.3　直播電商背后的輿情風(fēng)險
5.9　本章小結(jié)
5.10　
案例分析——廣西救護車輿情的4個引爆點
第6章　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對
6.1　突發(fā)事件概述
6.1.1　什么是突發(fā)事件
6.1.2　突發(fā)事件的分類
6.1.3　突發(fā)事件的特征
6.2　突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情
6.2.1　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點
6.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件的關(guān)系
6.2.3　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的類型
6.2.4　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響
6.3　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的基本原則
6.3.1　及時準確
6.3.2　公開透明
6.3.3　規(guī)范有序
6.3.4　科學(xué)適度
6.4　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與危機管理
6.4.1　什么是危機
6.4.2　什么是危機管理
6.4.3　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的危機管理
6.4.4　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險評估
6.5　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制
6.5.1　建立突發(fā)事件輿情應(yīng)對處置的組織機制
6.5.2　建立完善突發(fā)事件的信息發(fā)布對策
6.5.3　建立完善工作人員的輿情素養(yǎng)培養(yǎng)機制
6.5.4　建立完善突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情搜集分析與研判機制
6.6　網(wǎng)絡(luò)直播負面輿情的應(yīng)對
6.6.1　直播帶貨應(yīng)警惕輿情風(fēng)險
6.6.2　如何治理直播帶貨亂象
6.6.3　做好網(wǎng)絡(luò)直播輿情監(jiān)測
6.6.4　網(wǎng)絡(luò)直播突發(fā)事件的處置
6.7　本章小結(jié)
6.8　案例分析——河南原陽4名兒童被埋身亡事件
第7章　網(wǎng)絡(luò)輿情報告
7.1　網(wǎng)絡(luò)輿情報告概述
7.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)輿情報告
7.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情報告的目的
7.1.3　網(wǎng)絡(luò)輿情報告的作用
7.2　輿情報告的分類
7.2.1　根據(jù)編寫內(nèi)容劃分網(wǎng)絡(luò)輿情報告
7.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情簡報、網(wǎng)絡(luò)輿情專報和網(wǎng)絡(luò)輿情快報
7.2.3　思想反應(yīng)類、對策建議類和專題分析類網(wǎng)絡(luò)輿情報告
7.2.4　網(wǎng)絡(luò)輿情日報、周報、月報和年報
7.3　網(wǎng)絡(luò)輿情報告的原則
7.3.1　客觀準確，實事求是
7.3.2　形式簡潔，觀點鮮明
7.3.3　兼顧深度與時效
7.4　網(wǎng)絡(luò)輿情報告的要素
7.4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情專報
7.4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情日報/周報
7.4.3　網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警專報
7.4.4　行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報告
7.5　網(wǎng)絡(luò)輿情報告撰寫要求
7.5.1　選題要求
7.5.2　內(nèi)容要求
7.5.3　材料要求
7.5.4　格式要求
7.6　網(wǎng)絡(luò)輿情報告撰寫技巧
7.6.1　如何撰寫高質(zhì)量的輿情報告
7.6.2　網(wǎng)絡(luò)輿情報告的常用結(jié)構(gòu)
7.6.3　網(wǎng)絡(luò)輿情報告的標(biāo)題
7.6.4　網(wǎng)絡(luò)輿情報告的摘要
7.6.5　網(wǎng)絡(luò)輿情報告的數(shù)據(jù)
7.6.6　網(wǎng)絡(luò)輿情報告的語言
7.7　本章小結(jié)
7.8　案例分析——利用精神殘疾女子做低俗直播，3人被刑拘