服務(wù)的細(xì)節(jié)116 會(huì)聊天就是生產(chǎn)力：麗思卡爾頓的說(shuō)話課

　　人人都希望能對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，做有益于他人的事情。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)“考慮他人的心情而行動(dòng)”的感性能力下降，感性所需的天線及雷達(dá)的靈敏度有減弱的跡象時(shí)，不妨?xí)呵彝Ｏ履_步，重新對(duì)其加以打磨。工作中有許多打磨感性的技巧。被稱(chēng)為專(zhuān)家的工作達(dá)人們大多會(huì)持之以恒地打磨自己的天線與雷達(dá)。在本書(shū)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在各種各樣的工作場(chǎng)合中，只要稍微用心，就能構(gòu)筑溫暖的人際關(guān)系。為此，書(shū)中也給出了一些方法，幫助讀者學(xué)會(huì)使用“一句用心良言”。還進(jìn)一步探討了一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)一個(gè)人試著站在別人的立場(chǎng)上，再去遙望日常生活時(shí)，那些習(xí)以為常的景色，也會(huì)變得別具一格。這時(shí)，采取的行動(dòng)也會(huì)有所不同，從而呈現(xiàn)出不同的人格。

　　【日】高野登1953年出生于日本長(zhǎng)野縣戶隱市。從酒店管理學(xué)校畢業(yè)后，赴美國(guó)紐約發(fā)展，投身于酒店行業(yè)。曾在紐約廣場(chǎng)酒店（The Plaza New York）、洛杉磯博納旺蒂爾酒店（The Westin Bonaventure Hotel）、舊金山費(fèi)爾蒙特酒店（Fairmont San Francisco）等擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。1990年參與了舊金山麗思卡爾頓酒店的開(kāi)業(yè)籌備。1993年于火奴魯魯設(shè)立了辦事處。1994年，調(diào)任為日本分社社長(zhǎng)并返回日本，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌麗思卡爾頓在日本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)及相關(guān)業(yè)務(wù)，并在1997年麗思卡爾頓大阪分店、2007年?yáng)|京分店的開(kāi)業(yè)籌備中發(fā)揮了重要作用。2009年，為了參加長(zhǎng)野市長(zhǎng)選舉辭職。經(jīng)過(guò)3周的籌備，以651票的差距惜敗當(dāng)選者。2010年，成立了人與悅客研究所并任所長(zhǎng)。著有《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：超越服務(wù)的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊(cè)》，均已由東方出版社出版。