第1章 產品營銷即深入人心 | 1
超越產品營銷
4P 理論和 STP 分析
內在需求推動人的行為
人不是靠邏輯行動，而是遵循內心
用再多理論也無法完成消費者洞察
營銷是“直面客戶，提供喜悅”
第2章 走心的產品營銷 | 19
超越大數據
補習班的入學人數增加
有關孩子的“內在需求”
讓補習班兩次成功復活的方法
人心從未改變
為什么新冠肺炎疫情期間制作的廣告不主打“除菌”
面對突發(fā)事件，客戶的“心”更容易發(fā)生變化
第3章 市場調查的偏差會隱藏真正的想法 | 47
超越市場調查
回答者的誤解帶來的偏差陷阱
問題發(fā)生變化后，答案也會發(fā)生改變
情境也會帶來意想不到的偏差
進行深度采訪不一定就能聽到對方的“內在需求”
第4章 深入自己的內心，做一流消費者 | 67
潛意識支配著人們 95% 的行為
步：鍛煉回憶行為的眼力
第二步：發(fā)現潛藏在自身情緒和意識中的內心
第三步：掌握打開心門的能力
脫下心靈的外衣，看清客戶的內心
第5章 購買產品時要遵循內心 | 83
跳出自己的視角
“個頭雖小，卻能為整個房間除臭”
人們?yōu)槭裁匆I防蟲劑
產品用在衣物和米上的意義不同
女高中生是什么樣的人
如果不懂客戶的“心”，就要使用一切手段
第6章 企業(yè)同樣有“心” | 107
我作為銷售人員的重大轉折點
產品和企業(yè)不是主角
員工人格和企業(yè)人格
地震發(fā)生后企業(yè)廣告被公共廣告
占用的原因
深入內心，不斷與自己對話
地震發(fā)生五天后的決定
米格爾的消臭力廣告是覺悟的產物
企業(yè)理念是進行商務活動的重要方針
廣島三箭足球俱樂部仙田總經理的信
第7章 用心與客戶對話的創(chuàng)作者 | 131
創(chuàng)作者的能力帶來了遠超廣告預算的成果
創(chuàng)作是將營銷戰(zhàn)略具體化的工具
銷售人員和創(chuàng)作者共同工作時需要了解的支柱
銷售人員在創(chuàng)作中應該發(fā)揮的作用
終判斷時容易落入的陷阱
電視廣告觸達每一名觀眾花費的費用更便宜
遵循客戶心理，防止出現負面新聞
缺乏想象力會引發(fā)負面新聞
第8章 創(chuàng)造羈絆是心靈的交流 | 157
垂直時代的終結
創(chuàng)造與客戶之間的羈絆是社交軟件與廣播的共通點
在社交軟件誕生前開始制造羈絆
我與西川貴教先生產生的羈絆
推特的用戶成了S.T.公司宣傳部門的成員
創(chuàng)造新羈絆的特別宣傳部門成立
線上與線下的融合
心靈的羈絆在社交軟件上擴散
和客戶順利對話的喜悅
與系井重里的特別對話 | 177
結語 | 189
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