共情式管理

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CONTENTS
第一章 真正決定管理效果的，是共情力 001
1．管理者的共情力決定下屬的執(zhí)行力 002
2．管理者的共情力決定下屬的士氣 006
3．管理者的共情力決定下屬的滿意度 010
4．管理者的共情力決定下屬的積極性 014
5．管理者的共情力決定下屬的凝聚力 018
6．管理者的共情力決定下屬的工作效率 022
第二章 共情式溝通，上通下達打造高效團隊 027
1．溝通的關鍵，讓下屬聽得懂 028
2．采取開放式而非封閉式溝通 033
3．換位思考，消除溝通中的對立情緒 037
4．不學“霸道總裁”，允許下屬表達意見 042
5．迂回提出建議，不跟下屬爭論對錯 047
6．坦言自己的決策失誤，更得人心 051
7．真正平等的溝通，是建議而非命令 055
8．先入為主的偏見，往往導致錯誤判斷 059
9．做有親和力的管理者 063
第三章 共情式激勵，迅速強化執(zhí)行力 067
1．目標：利用共情效應達成上下同欲 068
2．信任：放手讓下屬自己去干 072
3．贊美：打動下屬最好的方式 076
4．安撫：緩解下屬的負面情緒 081
5．接納：用人不可求全責備 085
6．包容：給下屬犯錯的機會 088
7．考核：讓員工有“奔頭”的績效管理 092
第四章 共情式說服，構建雙贏的上下級關系 097
1．說服前，先了解下屬內心的想法 098
2．放低說服的姿態(tài)，給下屬以自尊 101
3．滿足潛在的訴求，讓員工自動自發(fā) 106
4．推心置腹講厲害，打動下屬的心 110
5．求同存異，達到下屬的目的 113
6．幽默式拒絕，讓下屬欣然接受 117
7．給下屬一個臺階，不動聲色地說服 121
第五章 共情式關懷，提升團隊向心力 125
1．叫得出每個下屬的名字 126
2．察言觀色，細微之處關懷下屬 130
3．化解怨氣，讓下屬把不滿說出來 134
4．抓住特別的機會，向下屬表達關心 138
5．關心下屬，更要關心下屬的家人 142
6．不要過度關心下屬的朋友圈 146
第六章  共情式訓導，讓批評更易被接受 149
1．對下屬的批評要盡顯善意 150
2．顧及下屬自尊，避免口不擇言 154
3．責人之前先責己 158
4．輕話說重，重話說輕 162
5．保齡球效應，用贊揚代替批評 166
6．選擇恰當?shù)臅r機和場合進行批評 170
7．巧妙暗示勝過當面指責 173
8．在尊重下屬中傳遞期望 177
9．要一碗水端平，不可厚此薄彼 181
10．批評后的鼓勵才是重點 184
第七章 共情式傾聽，滿足需求贏得信任 187
1．傾聽中的正確插話 188
2．善于聽出下屬的言外之意 192
3．兼聽則明，偏聽則暗 196
4．真話，管理者敢聽，下屬才敢說 199
5．傾聽中使用恰當?shù)闹w語言 202
6．借助提問，引導下屬思考解決問題 206
7．巧妙地表達不同意見 210
第八章 提升共情力的八項修煉 215
1．專注力修煉：放下手機，把目光放在下屬身上 216
2．觀察力修煉：3分鐘讀懂他人需求 220
3．自控力修煉：學習駕馭自己的情緒 224
4．敏感力修煉：覺察他人情緒的蛛絲馬跡 228
5．尊重力修煉：接納差異，包容不同 232
6．理解力修煉：體諒他人的能力 235
7．換位思考力修煉：站在對方的角度思考問題 238
8．自我覺知力修煉：給自己一點停頓的時間 242