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從零開始學(xué)做流程管理

從零開始學(xué)做流程管理

定 價(jià):¥78.00

作 者: 張國(guó)祥 著
出版社: 北京燕山出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787540265960 出版時(shí)間: 2022-08-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁(yè)數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書是《用流程解放管理者》的升級(jí)版。系統(tǒng)展示了企業(yè)從戰(zhàn)略到流程落地運(yùn)行的全過(guò)程,即使對(duì)于從未涉足流程管理的新人,從零開始,通讀全書,也能迅速上手開展流程設(shè)計(jì)、進(jìn)行流程優(yōu)化??胺Q企業(yè)流程管理的操作指南。 對(duì)于不曾畫過(guò)流程圖的員工,看完部分章節(jié),就能動(dòng)手設(shè)計(jì)與自己工作相關(guān)的流程圖,如果通讀全書,學(xué)懂弄通,一定受益終生。 對(duì)于不曾領(lǐng)悟流程管理真諦的中高層管理人員,看完全書,你就會(huì)有撥云見日的感覺,融會(huì)貫通,你就可以自主優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行流程。 忙于救火的老板接受書中的創(chuàng)新觀點(diǎn)、掌握書中介紹的創(chuàng)新方法,就可以帶領(lǐng)企業(yè)員工自主建設(shè)本企業(yè)流程管理的高速公路,自己不累,干部不受罪、員工都受惠,用流程解放管理,用系統(tǒng)管理企業(yè),運(yùn)行效率提升,效益還能翻倍。

作者簡(jiǎn)介

  張國(guó)祥 知名企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)戰(zhàn)專家、著名流程管理專家。獨(dú)立咨詢師、兼職企業(yè)管理培訓(xùn)師。博銳管理在線、全球品牌網(wǎng)、價(jià)值中國(guó)、世界經(jīng)理人等媒體專欄作家,曾應(yīng)邀為清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、寧波大學(xué)等多所知名大學(xué)EMBA總裁班授課。 2008年初開始涉足企業(yè)管理咨詢,2009年起兼職企業(yè)管理培訓(xùn),以企業(yè)整體規(guī)范化管理及流程管理咨詢?yōu)橹?,同時(shí)講授企業(yè)規(guī)范化管理或流程管理等創(chuàng)新課程。發(fā)表管理文章600多篇,并著有《用流程解放管理者》(1、2)、《公司開了,你該這樣管理》(再版名《開公司就是定制度走流程》)《資深管理咨詢顧問(wèn)工作心得》《管理就是定計(jì)劃,抓落實(shí)》及視頻教材《用流程解放管理》等。

圖書目錄

第一章 正確認(rèn)識(shí)流程管理,打造內(nèi)部高速公路
一、什么是流程管理
1.流程管理的定義
2.企業(yè)流程管理的定義
二、管理流程的四級(jí)分類
三、流程管理:修建企業(yè)內(nèi)部高速公路
1.為什么企業(yè)搞流程管理猶如修建內(nèi)部高速公路
2.企業(yè)修建內(nèi)部高速公路的時(shí)機(jī)選擇
3.企業(yè)如何修建內(nèi)部高速公路
四、流程管理能給企業(yè)帶來(lái)哪些好處
1.流程管理的五省作用
2.流程管理讓工作關(guān)系變得更簡(jiǎn)單
3.流程管理帶給基層員工的好處
4.實(shí)施流程管理給企業(yè)帶來(lái)的顯著改變
5.流程管理做好了能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率
6.實(shí)施流程管理對(duì)企業(yè)的六個(gè)作用
五、實(shí)施流程管理必須轉(zhuǎn)變思維方式
1.把“臉對(duì)老板,屁股對(duì)客戶”改為“屁股對(duì)老板,臉對(duì)客戶”
2.改變思維方式,建立全員企業(yè)思維
3.改變認(rèn)知,相信員工心中蘊(yùn)藏著巨大的潛力
六、流程梳理、流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化
第二章 做好企業(yè)流程規(guī)劃,設(shè)計(jì)流程運(yùn)行總圖
一、梳理現(xiàn)有流程,為企業(yè)運(yùn)行把脈
1.如何梳理企業(yè)流程
2.企業(yè)流程運(yùn)行現(xiàn)狀自我診斷
附1:《企業(yè)運(yùn)行主項(xiàng)缺失自我檢查診斷表》
附2:《分管工作事務(wù)類別及管理狀況自我評(píng)價(jià)表》
附3:《企業(yè)運(yùn)行主要事務(wù)工作排列表》
附4:《企業(yè)現(xiàn)有流程運(yùn)行狀況自我診斷表》(以生產(chǎn)型企業(yè)為主)
二、診斷分析匯總,制訂流程改善策略
1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題歸類
附5:《企業(yè)流程改善策略與規(guī)劃》(表格版)
2.問(wèn)題原因分析
3.制訂解決策略
4.定出時(shí)間規(guī)劃
三、細(xì)分戰(zhàn)略,梳理調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)
四、明確戰(zhàn)略承載單位,梳理調(diào)整企業(yè)二級(jí)流程
五、系統(tǒng)工作細(xì)分,梳理企業(yè)三級(jí)流程目錄
六、盤點(diǎn)工作事項(xiàng),梳理企業(yè)四級(jí)流程目錄
七、匯總企業(yè)流程目錄,把流程規(guī)劃變成設(shè)計(jì)計(jì)劃
附6:微小企業(yè)流程圖參考名稱(張國(guó)祥老師為總裁班授課設(shè)計(jì))
附7:小企業(yè)三級(jí)、四級(jí)流程圖名稱參考案例(零售連鎖企業(yè)案例)
附8:規(guī)模企業(yè)三級(jí)、四級(jí)流程圖名稱參考案例(制造業(yè)案例)
第三章 學(xué)會(huì)流程設(shè)計(jì)技術(shù),向流程規(guī)范要效率
一、統(tǒng)一設(shè)計(jì)工具,統(tǒng)一設(shè)計(jì)方法
二、規(guī)范流程用語(yǔ),培養(yǎng)流程思維
1.統(tǒng)一流程圖語(yǔ)言
2.統(tǒng)一流程圖判斷標(biāo)準(zhǔn)
3.全員建立流程思維
三、三級(jí)流程設(shè)計(jì)要訣
1.目標(biāo)開始,首尾相連
2.建立制度,追根溯源
3.主責(zé)清楚,配合分明
4.層層推進(jìn),階段總結(jié)
5.反饋意見,制度完善
6.PDCA,不斷循環(huán)
附1:三級(jí)流程圖設(shè)計(jì)模板
四、工作分先后,責(zé)任定崗位:四級(jí)流程圖設(shè)計(jì)要訣與方法
附2:四級(jí)流程圖設(shè)計(jì)模板
五、遵循8字準(zhǔn)則,認(rèn)同三個(gè)假設(shè)
1.“務(wù)實(shí)、獨(dú)特、簡(jiǎn)潔、高效”的流程設(shè)計(jì)8字準(zhǔn)則
2.流程設(shè)計(jì)的三個(gè)假設(shè)
六、流程說(shuō)明文件:“三三制”寫作法
1.文章形式上的“三段”
2.語(yǔ)言文字上的“三不”
3.寫作內(nèi)容上的“三點(diǎn)”
七、流程內(nèi)外皆通,方可運(yùn)行順暢
第四章 掌握流程優(yōu)化方法,向流程升級(jí)要效益
一、流程優(yōu)化原則
1.流程管理的八大原則
2.流程優(yōu)化十大原則
二、流程優(yōu)化方法及步驟
1.圖形美觀法
2.閉環(huán)自檢法
3.小組互動(dòng)法
4.交叉優(yōu)化法
5.標(biāo)桿比照法
6.專家優(yōu)化法
7.懸賞優(yōu)化法
8.時(shí)間導(dǎo)向法
9.成本導(dǎo)向法
10.價(jià)值導(dǎo)向法
11.流程優(yōu)化8步法
三、刪除無(wú)效流程
1.刪除過(guò)多的簽字
附1:報(bào)銷流程圖1(企業(yè)決策分類之前的報(bào)銷流程)
附2:報(bào)銷流程圖2(企業(yè)決策分類之后的報(bào)銷流程)
2.刪除無(wú)意義的等待
3.刪除過(guò)多的請(qǐng)示
4.刪除形式主義匯報(bào)
5.刪除會(huì)議中的無(wú)效活動(dòng)
附3:某企業(yè)生產(chǎn)周例會(huì)組織流程圖
附4:專題會(huì)組織流程圖
6.刪除無(wú)意義的重復(fù)查驗(yàn)
7.刪除多余的崗位
四、合并低效流程
1.合并會(huì)議
2.合并計(jì)劃
3.合并檢查考核
4.合并總結(jié)表彰
5.合并信息收集合并檔案管理
6.合并招標(biāo)合并采購(gòu)
附5:優(yōu)化后的零星采購(gòu)流程圖
7.合并付款審批
8.合并崗位
9.合并部門
10.其他合并
五、挖掘高效流程
1.挖掘時(shí)間潛力
2.挖掘設(shè)備潛力
3.挖掘流程潛力
4.挖掘制度潛力
附6:招標(biāo)會(huì)議組織流程圖
5.挖掘標(biāo)準(zhǔn)潛力
6.挖掘機(jī)制潛力
附7:干部競(jìng)聘組織流程圖
7.挖掘個(gè)人潛力
附8:合理化建議實(shí)施組織流程圖
8.挖掘集體智慧
六、消滅流程黑洞
1.什么是流程黑洞
2.如何消滅流程黑洞
附9:某汽車制造企業(yè)調(diào)試零件調(diào)撥流程圖
七、沒有最好只有更好
1.流程優(yōu)化永遠(yuǎn)在路上
2.管控流程防范風(fēng)險(xiǎn),流程升級(jí)無(wú)止境
3.適時(shí)流程E化,融入數(shù)字化
4.價(jià)值是企業(yè)的命脈
第五章 責(zé)任到崗,把流程管理與績(jī)效管理融為一體
一、刪除“部門職責(zé)”,把責(zé)任落實(shí)到崗位
1.“部門職責(zé)”帶來(lái)的消極影響
2.責(zé)任落實(shí)到崗位的作用意義
3.把責(zé)任劃到崗位的策略與方法
二、建立全新的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
1.崗位工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與呈現(xiàn)形式
附1:某企業(yè)人事專員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
2.如何標(biāo)準(zhǔn)表述崗位的適用范圍
3.如何界定崗位的任職資格
4.如何界定崗位任職的客觀條件
5.如何歸納崗位承擔(dān)的工作職責(zé)
附2:某企業(yè)設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
6.如何表述崗位必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)
7.如何界定做好工作的標(biāo)準(zhǔn)要求
8.如何設(shè)計(jì)崗位績(jī)效的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
三、責(zé)任劃到崗位的判斷標(biāo)準(zhǔn):人人有事做,事事有人管
1.人人都有事做嗎
2.事事都有人管嗎
3.新員工上班第一天,一圖一表先見面
四、責(zé)任落實(shí)到崗位的判斷標(biāo)準(zhǔn):人人做到位,事事都管好
五、把流程管理與績(jī)效管理融為一體
1.把流程責(zé)任與績(jī)效工資掛鉤
2.把流程管理與績(jī)效管理融為一體
3.人人做到位,無(wú)效流程不攻自退
4.事事都管好,績(jī)效肯定好
5.從績(jī)效分析入手持續(xù)流程改善
6.提高效率,換流程比換人更有效

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