關(guān)鍵對話：如何高效能溝通（原書第3版）

定　價(jià)：￥69.00

作　者：	(美)約瑟夫·格雷尼， (美)科里·帕特森，(美)羅恩·麥克米蘭， (美)艾爾·史威茨勒， (美)埃米莉·格雷戈里
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111714385	出版時間：	2022-11-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　無論在工作中還是生活中，每個人都會遇到許多“關(guān)鍵時刻”，比如：指出上司的做法欠妥男女朋友要結(jié)束一段關(guān)系和叛逆期的孩子溝通讓伴侶的父母停止干涉自己的生活讓朋友還錢大多數(shù)人要么隱忍不發(fā)，要么惡語相向。有什么辦法既能圓滿解決問題，又不會傷害或冒犯對方？本書作者團(tuán)隊(duì)基于20多年對全球10多萬人的跟蹤調(diào)查，甄選出大家公認(rèn)的對話高手，總結(jié)出一套行之有效的方法和技巧。運(yùn)用這些方法和技巧，無論是多么難以應(yīng)對的局面，你都能夠輕松面對，成就無往不利的事業(yè)，擁有和諧快樂的人生！第3版重大更新1.溝通技巧和案例的更新幅度超過40%。2.完善架構(gòu)。本書按照關(guān)鍵對話的流程順序展開，方便新老讀者按圖索驥。3.新增應(yīng)用場景：網(wǎng)絡(luò)溝通方式下，如何進(jìn)行關(guān)鍵對話？面對多元文化沖突時，如何進(jìn)行關(guān)鍵對話？價(jià)值觀有較大分歧時，如何進(jìn)行關(guān)鍵對話？說得切中要點(diǎn)讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力說得圓滿得體讓對方自我反省，是一種智慧

作者簡介

　　約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）作家、演說家和企業(yè)績效領(lǐng)域的社會科學(xué)家。他還是三個非營利組織 Unitus、另岸學(xué)院和另岸村的聯(lián)合創(chuàng)始人。科里·帕特森（Kerry Patterson）斯坦福大學(xué)博士，曾在世界各地的《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)中負(fù)責(zé)多個長期行為變化的調(diào)查研究項(xiàng)目。2004 年，科里獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)。羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心（擔(dān)任研發(fā)部副總裁）和Crucial Learning的聯(lián)合創(chuàng)始人，為世界各地?cái)?shù)千名領(lǐng)導(dǎo)者提供過咨詢服務(wù)。艾爾·史威茨勒（Al Switzler）著名咨詢顧問，為世界各地的《財(cái)富》 500 強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供培訓(xùn)和管理指導(dǎo)服務(wù)。埃米莉·格雷戈里（Emily Gregory）楊百翰大學(xué)工商管理碩士、猶他大學(xué)醫(yī)學(xué)博士，Crucial Learning副總裁，負(fù)責(zé)產(chǎn)品和內(nèi)容開發(fā)，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一起創(chuàng)建定制化學(xué)習(xí)方案。

圖書目錄

前　言
第1章　何謂關(guān)鍵對話　1
關(guān)鍵對話有三個特征：對話雙方的觀點(diǎn)有很大不同，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)，對話雙方的情緒非常強(qiáng)烈。
第2章　掌握關(guān)鍵對話　20
生活中到處都是關(guān)鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而出，成為有影響力的人，是因?yàn)樗麄冇心芰Ρ苊馕覀兂Ｓ龅降?ldquo;傻瓜式選擇”—激烈反對或沉默接受錯誤決定。
第一部分
如何準(zhǔn)備對話
第3章　選擇話題
如何確保選對話題　34
如果選的話題不對，就無法真正解決問題。用CPR（內(nèi)容、模式、關(guān)系）來梳理你面臨的各個問題，看它們是內(nèi)容層面、模式層面、關(guān)系層面的問題，還是流程方面的問題。
第4章　從心開始
如何確定目標(biāo)　52
明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和我們的人際關(guān)系做些什么？面對我的真正目的，我該怎么做？
第5章　控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話　68
我們的情緒來源于大腦對觀察到的事實(shí)的構(gòu)想。駕馭自己的情緒，需要回到客觀事實(shí)上，避免主觀臆斷。
第二部分
如何展開對話
第6章　注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全　102
既要觀察對話的內(nèi)容，又要觀察對話的氣氛。當(dāng)對話陷入危機(jī)時，暫時后退，放慢節(jié)奏。
第7章　保證安全
如何讓對方暢所欲言　124
安全感的第一個條件是有共同目的，相互尊重是對話的持續(xù)因素。當(dāng)兩者出現(xiàn)危機(jī)時，你可以采用展示良好的意圖、適時道歉、對比說明、創(chuàng)建共同目的來應(yīng)對，恢復(fù)對方的安全感。
第8章　陳述觀點(diǎn)
如何循循善誘而非獨(dú)斷專行　153
討論敏感問題的五種技巧是分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵做出嘗試。前三種是“內(nèi)容”方面的技巧，后兩種是“方式”方面的技巧。
第9章　了解動機(jī)
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)　178
用四種傾聽技巧（AMPP）了解對方的看法：詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)。用三種應(yīng)對方法避免不必要的不合：贊同、補(bǔ)充、比較。
第10章　掌控自我
面對嚴(yán)厲的反饋如何保持韌性　203
當(dāng)面對毫不留情的反饋時，提醒自己，我們在很大程度上可以控制自己的言行。我們可以通過一些方法來重獲安全感，確認(rèn)自己的價(jià)值，從而“拿回書寫自我價(jià)值的筆”。
第三部分
如何結(jié)束對話
第11章　開始行動
如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果　220
采用適當(dāng)?shù)臎Q策方式，明確何人何時完成何種任務(wù)，對任務(wù)實(shí)施檢查監(jiān)督。
第12章　案例分析　234
通過幾個復(fù)雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。
第13章　綜合應(yīng)用
關(guān)鍵對話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具　243
注釋　257
作者簡介　258
Crucial Learning公司簡介　259
給讀者的練習(xí)資源　262
贊譽(yù)　263