解鎖客戶價(jià)值鏈：解構(gòu)客戶行為，發(fā)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的突破口

　　事實(shí)證明，無(wú)論顛覆者是優(yōu)步、網(wǎng)飛、愛彼迎，還是其他撼動(dòng)了老牌企業(yè)、威脅到行業(yè)現(xiàn)狀的初創(chuàng)企業(yè)，行業(yè)被顛覆的過(guò)程都是有規(guī)律的。這些顛覆者都成功地打破了以往客戶評(píng)估、選擇、購(gòu)買、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)等活動(dòng)之間的連接——解鎖了原本環(huán)環(huán)相扣的客戶價(jià)值鏈。哈佛商學(xué)院教授塔萊斯·S.特謝拉教授通過(guò)8年的研究，遍訪各種類型的公司，包括可口可樂(lè)、迪士尼、華納、沃爾瑪、派拉蒙、藝電和絲芙蘭等，借助具體的案例，在本書中向我們指明了三個(gè)要點(diǎn)：？ 技術(shù)并非大多數(shù)市場(chǎng)被顛覆的主要原因；？ 解鎖了客戶價(jià)值鏈的新興企業(yè)正在創(chuàng)造新的商業(yè)規(guī)則；？ 新一輪的數(shù)字化顛覆是由客戶驅(qū)動(dòng)的，企業(yè)發(fā)展必須以客戶為中心。本書分為三個(gè)部分。作者解釋了當(dāng)下市場(chǎng)中的新現(xiàn)象、新變化以及變化的原因，向老牌企業(yè)提供了應(yīng)對(duì)顛覆的通用框架和分析工具，將解鎖客戶價(jià)值鏈的理論與企業(yè)的生命周期結(jié)合起來(lái)，對(duì)顛覆性企業(yè)如何起步、如何發(fā)展，以及如何避免衰落提出了新見解。？ 解鎖客戶價(jià)值鏈的秘訣是什么？有哪些步驟？？ 客戶價(jià)值鏈上的活動(dòng)可以被分為哪幾個(gè)類別？這種分類對(duì)企業(yè)發(fā)展有何影響？？ 面對(duì)數(shù)字化顛覆浪潮，老牌企業(yè)如何留住客戶？初創(chuàng)企業(yè)如何獲得客戶？……作者將真知灼見與實(shí)用的導(dǎo)引相結(jié)合，為我們解答了關(guān)于數(shù)字化顛覆的迫切問(wèn)題。本書會(huì)幫你建立全新的商業(yè)模式分析框架，用新視角看待當(dāng)下的企業(yè)發(fā)展。

　　塔萊斯·S.特謝拉（Thales S. Teixeira）曾在哈佛商學(xué)院做了10年的教授，教授營(yíng)銷模型、數(shù)字營(yíng)銷和電子商務(wù)領(lǐng)域的MBA、博士和高管課程。他的兩個(gè)主要研究領(lǐng)域是數(shù)字化顛覆和注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)。他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》《麥肯錫季刊》等商業(yè)媒體和《營(yíng)銷科學(xué)》等學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表了數(shù)十篇文章。特謝拉曾為多家《財(cái)富》100強(qiáng)公司提供咨詢服務(wù)。此外，他還是數(shù)字化顛覆咨詢公司——Decoupling的創(chuàng)始人之一。他的個(gè)人網(wǎng)站：www.decoupling.co。 格雷格·皮肖塔（Greg Piechota）曾是哈佛大學(xué)和牛津大學(xué)的研究員。他研究跨行業(yè)技術(shù)引領(lǐng)的顛覆模式，重點(diǎn)關(guān)注新聞媒體中的商業(yè)模式創(chuàng)新。皮肖塔曾是一名媒體高管，擁有20多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。