SaaS產(chǎn)品增長筆記：從0到100，PLG落地實戰(zhàn)

第一篇  SaaS增長引擎與階段
第1章  SaaS崛起，從“No Software”開始    2
1.1  Salesforce的創(chuàng)辦  2
1.2  提出“No Software”的口號        3
1.3  從Salesforce的發(fā)展看SaaS行業(yè)         4
第2章  SaaS的特點與增長邏輯         6
2.1  云端在線，無處不在   7
2.2  多租戶架構(gòu)，集中部署        7
2.3  訂閱制，按需付費        8
2.4  服務(wù)，持續(xù)的服務(wù)        10
2.5  一些常見概念的區(qū)分   11
第3章  尋找合適的增長引擎     12
3.1  SaaS的3種分類   12
3.2  常見的六大增長引擎   14
3.3  選取核心競爭力   15
3.4  混合增長引擎是未來   16
第4章  “產(chǎn)品驅(qū)動增長”如何在本土落地     17
4.1  什么是PLG    17
4.2  PLG的SaaS公司   18
4.3  為什么會有PLG    20
4.4  落地PLG的方法   21
4.5  關(guān)于PLG的誤解或常見問題        25
4.6  PLG的發(fā)展方向    27
第5章  SaaS產(chǎn)品增長階段論    28
5.1  增長階段與產(chǎn)品生命周期   28
5.2  驗證期概覽   30
5.3  增長期概覽   31
5.4  成熟期概覽   32
5.5  小結(jié)        33
第二篇  驗證期：打造市場需要的產(chǎn)品
第6章  如何更快地達(dá)到PMF     36
6.1  如何衡量PMF        37
6.2  PMF三步走   38
6.3  關(guān)于PMF的常見問題  39
第7章  SaaS產(chǎn)品的MVP怎么做       42
7.1  什么是MVP   43
7.2  To B產(chǎn)品也可從MVP開始嗎       44
7.3  開發(fā)MVP的3個步驟  45
7.4  如何衡量MVP是否達(dá)成目標(biāo)      48
第8章  成功進(jìn)入市場的4個關(guān)鍵     50
8.1  選擇目標(biāo)市場        50
8.2  產(chǎn)品定位與價值主張   53
8.3  產(chǎn)品定價        56
8.4  營銷渠道        62
8.5  一些常見問題        63
第9章  產(chǎn)品冷啟動，如何獲得第一批用戶與客戶         66
9.1  創(chuàng)新擴(kuò)散與創(chuàng)新者        66
9.2  如何獲取早期用戶與客戶   68
9.3  如何做好服務(wù)與運營   70
9.4  借用戶之力發(fā)動增長引擎   73
9.5  關(guān)于冷啟動的一些建議        77
第10章  用好NPS，提升用戶忠誠度        79
10.1  如何計算NPS       79
10.2  NPS怎么采集       81
10.3  NPS如何應(yīng)用       82
10.4  相關(guān)指標(biāo)      86
10.5  小結(jié)      89
第11章  早期團(tuán)隊的樣子  90
11.1  以身作則、身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)者 91
11.2  目標(biāo)統(tǒng)一、角色模糊的團(tuán)隊      91
11.3  每個人都做自己喜歡的事 92
第三篇  增長期：低成本實現(xiàn)規(guī)?；@客
第12章  網(wǎng)絡(luò)世界的增長快車道       96
12.1  社交網(wǎng)絡(luò)      96
12.2  Facebook病毒式增長的秘密      98
12.3  網(wǎng)絡(luò)科學(xué)應(yīng)用于產(chǎn)品增長 101
第13章  4個步驟，批量挖掘優(yōu)質(zhì)渠道    109
13.1  基本思路      109
13.2  第一步，雷達(dá)式探索 110
13.3  第二步，評估潛力并排序 118
13.4  第三步，測試手段效果      120
13.5  第四步，逐個規(guī)模化 123
13.6  常見問題      124
第14章  口碑營銷，免費獲取海量用戶  126
14.1  什么是口碑營銷 126
14.2  口碑營銷怎么做 129
14.3  如何衡量口碑營銷的效果 141
14.4  關(guān)于口碑營銷的常見問題 142
第15章  集客營銷，讓中小客戶找上門  143
15.1  什么是集客營銷 143
15.2  HubSpot怎么做營銷   144
15.3  落地集客營銷的關(guān)鍵 149
15.4  集客營銷的團(tuán)隊 164
15.5  工具箱 166
15.6  常見問題      166
第16章  線下活動，大客戶信任強化劑  167
16.1  為什么做企業(yè)級SaaS離不開線下活動    167
16.2  活動類型與形式 168
16.3  如何參與活動      168
16.4  如何辦好有影響力的行業(yè)大會 170
第四篇  成熟期：精細(xì)化運營提升LTV
第17章  SaaS運營的目標(biāo)與重點       178
17.1  成熟期的核心目標(biāo)      179
17.2  運營重點的變化 180
17.3  精細(xì)化運營的關(guān)鍵      180
第18章  SaaS運營團(tuán)隊的核心職能  182
18.1  客戶成功經(jīng)理      183
18.2  用戶運營      184
18.3  產(chǎn)品運營      186
18.4  產(chǎn)品營銷      187
18.5  不同運營模塊的關(guān)系 188
18.6  關(guān)于運營團(tuán)隊的常見問題 190
第19章  實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的4個要素   192
19.1  數(shù)據(jù)意識      193
19.2  數(shù)據(jù)分析方法      195
19.3  數(shù)據(jù)系統(tǒng)      203
19.4  數(shù)據(jù)文化      205
第20章  提高人效必備，運營系統(tǒng)化       207
20.1  運營系統(tǒng)架構(gòu)大圖      207
20.2  系統(tǒng)建設(shè)階段與路線 208
20.3  采購與自研的相關(guān)建議      210
20.4  乙方變甲方，如何用好系統(tǒng)      211
20.5  工具箱：常見的運營系統(tǒng) 212
20.6  酷家樂內(nèi)部營銷推送系統(tǒng)建設(shè)案例 217
第21章  保障質(zhì)量，建立運營標(biāo)準(zhǔn)與流程       219
21.1  流程與SOP  220
21.2  流程的建立與運行      221
21.3  流程與SOP的負(fù)面影響      225
第22章  跨越屏障，從用戶增長到收入增長  226
22.1  怎樣提取更多線索      227
22.2  怎樣提高單客收入      233
22.3  怎樣延長客戶生命周期      236
22.4  常見問題與建議 239
第五篇  可持續(xù)增長
第23章  SaaS持續(xù)增長的方向與前提       242
23.1  增長的十字路口 242
23.2  持續(xù)增長的前提 243
23.3  持續(xù)增長真正的挑戰(zhàn) 248
第24章  如何打造SaaS產(chǎn)品矩陣      250
24.1  如何打造產(chǎn)品矩陣      250
24.2  新產(chǎn)品孵化 251
24.3  收購產(chǎn)品并整合 255
24.4  一些教訓(xùn)與感受 257
第25章  探索中國SaaS出海之路      259
25.1  SaaS出海概況     259
25.2  SaaS出海面臨的挑戰(zhàn) 261
25.3  走出第一步的4點經(jīng)驗      264
25.4  出海展望      269
附錄A  SaaS術(shù)語詞典 270