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華為零售:卓越零售的探索與實(shí)踐

華為零售:卓越零售的探索與實(shí)踐

定 價(jià):¥68.00

作 者: 朱秋虎,許臨峰
出版社: 東華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787566921888 出版時(shí)間: 2023-04-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  這是一本講述華為零售管理哲學(xué)的書籍。本書以敘事的方式,系統(tǒng)地講述了華為零售在萌芽期、探索期、成長(zhǎng)期、成熟期四個(gè)階段的不同發(fā)展歷程,這也是華為零售踐行科學(xué)管理而循序漸進(jìn)的過程。本書闡述了“以客戶為中心、以奮斗者為本”“質(zhì)量就是生命、極致服務(wù)”“勇于變革、做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)平臺(tái)”等理念,深度挖掘了華為“骨子里自帶的零售成長(zhǎng)基因”,向讀者展現(xiàn)了華為價(jià)值觀對(duì)推動(dòng)和促進(jìn)華為零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。通過閱讀本書,您不僅能夠?qū)W到華為的零售管理方法,而且能夠感受到華為的科學(xué)管理精神,悟到其科學(xué)的管理理念。

作者簡(jiǎn)介

  朱秋虎資深零售專家、咨詢顧問,曾任華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全球零售管理部專家、華為渠道和零售變革項(xiàng)目海外推廣零售負(fù)責(zé)人之一、華為大學(xué)特聘講師,先后在諾基亞、三星等公司從事零售及銷售等領(lǐng)導(dǎo)崗位工作;擁有20多年零售、渠道等管理工作經(jīng)歷,一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,熟悉快速消費(fèi)品、通信產(chǎn)品、家電產(chǎn)品等行業(yè)的銷售領(lǐng)域業(yè)務(wù)運(yùn)作及應(yīng)用;曾主導(dǎo)撰寫《零售門店勝利手冊(cè)》指導(dǎo)專賣店零售業(yè)務(wù)開展,在行業(yè)內(nèi)率先提出的銷售勝利公式概念成為業(yè)界專賣店管理的重要方法和手段。許臨峰資深營(yíng)銷專家、咨詢顧問,曾任華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)終端MTL變革項(xiàng)目經(jīng)理、東南亞及印度區(qū)域Marketing與零售負(fù)責(zé)人,先后在多家上市企業(yè)任職,歷任全球渠道總經(jīng)理、全球副總裁、集團(tuán)品牌管理委員會(huì)副主任;長(zhǎng)期深耕消費(fèi)電子與消費(fèi)品行業(yè),擁有近20年的零售、營(yíng)銷與品牌等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn);全程參與并探索了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)Marketing與零售的發(fā)展實(shí)踐及落地。

圖書目錄

緒論
第一

骨子里自帶的零售成長(zhǎng)基因
第1章以人為本...........................................................................009
1.1以客戶為中心....................................................................009
1.2以奮斗者為本..................................................................016
第2章關(guān)注服務(wù)及質(zhì)量.........................................................026
2.1極致服務(wù)..............................................................................026
2.2質(zhì)量就是生命質(zhì)量就是自尊心...........028
2.3關(guān)注細(xì)節(jié)做到極致.........................................031
第3章勇于變革...........................................................................034
3.1“削足適履”變革的勇氣..........................................034
3.2強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)...............................................036
第二

零售萌芽期(2003—2008)
標(biāo)志事件:紀(jì)平,拿出10億做手機(jī)...........................047
第4章零售萌芽期終端戰(zhàn)略...............................................049
4.1從“堅(jiān)決不做手機(jī)”到“啟動(dòng)手機(jī)項(xiàng)目”049
4.2終端戰(zhàn)略:滿足運(yùn)營(yíng)商客戶需求......................054
4.3營(yíng)銷及零售層面業(yè)務(wù)策略......................................057
第三

零售探索期(2009—2010)
標(biāo)志事件:手機(jī)部門不賣了,自己做...............................063
第5章零售探索期終端戰(zhàn)略...........................................066
5.1終端公司戰(zhàn)略:伙伴定制價(jià)值066
5.2營(yíng)銷及零售層面業(yè)務(wù)策略......................................067
5.3零售探索期終端成果..................................................069
第四

零售成長(zhǎng)期(2011—2015)
標(biāo)志事件:華為終端的“遵義會(huì)議”....................075
第6章華為終端發(fā)展戰(zhàn)略及零售戰(zhàn)略.......................079
26.1華為終端發(fā)展戰(zhàn)略.........................................................079
6.2華為零售戰(zhàn)略....................................................................083

為6.3實(shí)例:由戰(zhàn)略目標(biāo)至個(gè)人業(yè)績(jī)承諾..............085


目錄
第7章ToC變革先從意識(shí)革新開始.......................103
3
7.1以終為始,到消費(fèi)者中去......................................103
7.2以行踐言,重視執(zhí)行..................................................110
第8章零售管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)舉措.....................................114
8.1零售店面建設(shè)管理........................................................117
8.2零售店面運(yùn)營(yíng)管理........................................................128
8.3零售GTM及促銷管理.............................................143
8.4零售促銷人員管理........................................................148
8.5零售培訓(xùn)管理....................................................................150
8.6零售大客戶管理..............................................................156
8.7零售支撐體系....................................................................161
8.8案例:我在西非賣手機(jī)............................................169
第9章零售組織及人才管理...........................................175
9.1零售組織................................................................................175
9.2人才管理................................................................................177
第五

零售成熟期(2016—至今)
標(biāo)志事件一:IPMS...............................................................................181
標(biāo)志事件二:終端戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)................................................189
第10章零售成熟期終端及零售戰(zhàn)略....................194
10.1由全場(chǎng)景智能生活體驗(yàn)到“1 8 N”全場(chǎng)
景智慧化生態(tài)戰(zhàn)略..............................................................................194
10.2“1 8 N”全場(chǎng)景智慧化生態(tài)戰(zhàn)略下的
零售戰(zhàn)略....................................................................................................199
結(jié)語.........................................................................................................................211
附錄1華為終端業(yè)務(wù)大事記.................................................213
1987-2002(終端由0到1,“以消費(fèi)者為中心”
意識(shí)的建立)...........................................................213
2003-2008(零售萌芽期)........................................................216
2009-2010(零售探索期).....................................220
2011-2015(零售成長(zhǎng)期).....................................222
2016-至今(零售成熟期)....................................228
附錄2零售門店運(yùn)營(yíng)要素一覽圖....................................241
附錄3縮略語.....................................................................................242
參考文獻(xiàn)............................................................................................................244
4



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