企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：新時(shí)代創(chuàng)新賦能

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第1章 數(shù)字化轉(zhuǎn)型：企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能

1.1 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型 // 2

1.1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型：用數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革 // 2

1.1.2 數(shù)字化vs信息化 // 4

1.1.3 傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5個(gè)階段 // 6

1.1.4 何時(shí)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型 // 9

1.1.5 判斷企業(yè)的數(shù)字化程度 // 11

1.1.6 場(chǎng)景解讀：一家物流公司的新變化 // 13

1.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性 // 14

1.2.1 消費(fèi)升級(jí)倒逼產(chǎn)品轉(zhuǎn)型 // 14

1.2.2 從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn) // 16

1.2.3 成本居高不下，市場(chǎng)份額縮小 // 17

1.2.4 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌需擴(kuò)大差異 // 18

1.2.5 升級(jí)供應(yīng)鏈，降本增效 // 20

1.2.6 良品鋪?zhàn)樱合到y(tǒng)上云，快速響應(yīng) // 21

第2章思維變革：從復(fù)制思維到精益思維

2.1 為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率如此低 // 24

2.1.1 轉(zhuǎn)型成本預(yù)估過(guò)高 // 24

2.1.2 缺乏清晰的商業(yè)模式 // 25

2.1.3 缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)人才 // 27

2.1.4 照搬其他公司的模式 // 28

2.2 價(jià)值驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改善的精益思維 // 29

2.2.1 從以自我為中心到以用戶為中心 // 29

2.2.2 從計(jì)劃導(dǎo)向到行動(dòng)導(dǎo)向 // 31

2.2.3 從系統(tǒng)思維到單點(diǎn)突破 // 32

2.2.4 從完美主義到高速迭代 // 34

2.2.5 從理性預(yù)測(cè)到科學(xué)試錯(cuò) // 36

2.3 精益思維下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型“轉(zhuǎn)”什么 // 37

2.3.1 “轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略：“線上+線下”一體化運(yùn)營(yíng) // 37

2.3.2 “轉(zhuǎn)”生產(chǎn)：大規(guī)模定制化柔性生產(chǎn) // 39

2.3.3 “轉(zhuǎn)”需求：數(shù)據(jù)中臺(tái)玩轉(zhuǎn)IP聯(lián)名 // 40

2.3.4 “轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)：用技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度 // 41

2.3.5 “轉(zhuǎn)”服務(wù)：人工智能客服中心 // 43

2.3.6 “轉(zhuǎn)”組織：組織精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)全生命周期管理 // 44

2.3.7 “轉(zhuǎn)”文化：企業(yè)文化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 // 45

第3章戰(zhàn)略創(chuàng)新：做好轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖規(guī)劃

3.1 構(gòu)建可視化的商業(yè)模式 // 48

3.1.1 明確用戶市場(chǎng)在哪里 // 48

3.1.2 商業(yè)模式畫(huà)布：從0開(kāi)始梳理商業(yè)模式 // 49

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目錄

· V ·

3.1.3 得物：以“識(shí)貨”成就高端品質(zhì) // 52

3.2 創(chuàng)新商業(yè)模式，攻克核心目標(biāo) // 54

3.2.1 組合創(chuàng)新：舊元素，新組合 // 54

3.2.2 邊緣創(chuàng)新：破圈于主流之外 // 57

3.2.3 收入多頻化與多元化 // 59

3.2.4 打破競(jìng)爭(zhēng)格局，突破盈利上限 // 61

3.2.5 品牌IP商業(yè)化 // 62

3.2.6 攜程：持續(xù)發(fā)展的秘訣 // 65

第4章 數(shù)字化生產(chǎn)：靈活響應(yīng)，漸進(jìn)式開(kāi)發(fā)

4.1 最簡(jiǎn)單的解決方案就是最好的方案 // 70

4.1.1 什么是敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā) // 70

4.1.2 所有項(xiàng)目都能進(jìn)行敏捷開(kāi)發(fā)嗎 // 72

4.2 如何實(shí)現(xiàn)敏捷開(kāi)發(fā) // 73

4.2.1 第1步：明確產(chǎn)品愿景和價(jià)值主張 // 74

4.2.2 第2步：繪制產(chǎn)品路線圖 // 75

4.2.3 第3步：制訂發(fā)布計(jì)劃 // 77

4.2.4 第4步：制訂迭代計(jì)劃 // 78

4.2.5 第5步：當(dāng)前迭代周期開(kāi)發(fā)過(guò)程，進(jìn)行下一期迭代的

需求計(jì)劃 // 80

4.2.6 第6步：如何在一個(gè)組織中進(jìn)行規(guī)模化敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā) // 80

4.2.7 第7步：規(guī)?；M織中產(chǎn)品分敏穩(wěn)雙態(tài)發(fā)布策略 // 84

4.3 優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù) // 87

4.3.1 靈活地響應(yīng)變化 // 87

4.3.2 高效地溝通與協(xié)同，建立高響應(yīng)組織 // 89

4.3.3 目標(biāo)一致的敏捷團(tuán)隊(duì) // 91

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4.3.4 強(qiáng)健的工程體系 // 93

4.3.5 小米如何持續(xù)推出爆品 // 95

第5章用戶需求管理：整合數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)

化管理

5.1 洞察用戶需求 // 100

5.1.1 如何快速劃分用戶 // 100

5.1.2 第一人稱視角感受需要 // 103

5.1.3 如何進(jìn)行需求調(diào)研 // 104

5.2 提煉用戶需求 // 107

5.2.1 篩選過(guò)濾假想需求 // 108

5.2.2 挖掘用戶的最終目的 // 110

5.3 用戶需求分析模型 // 113

5.3.1 KANO模型 // 113

5.3.2 馬斯洛需求模型 // 115

5.3.3 成就需要理論 // 117

5.4 排列需求優(yōu)先級(jí) // 117

5.4.1 產(chǎn)品初期：基礎(chǔ)功能>利于拉新 // 118

5.4.2 產(chǎn)品爆發(fā)期：核心功能>利于拉新>用戶體驗(yàn) // 119

5.4.3 產(chǎn)品平臺(tái)期：用戶體驗(yàn)>商業(yè)需求>新功能>運(yùn)營(yíng)效率 // 121

第6章業(yè)務(wù)數(shù)字化：快速調(diào)整戰(zhàn)略，持續(xù)提

升競(jìng)爭(zhēng)力

6.1 明確用戶，抓住創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn) // 124

6.1.1 明確愿景和商業(yè)模式 // 124

6.1.2 明確目標(biāo)用戶 // 126

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目錄

6.1.3 入口思維到觸點(diǎn)思維 // 128

6.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù) // 131

6.2.1 識(shí)別創(chuàng)新點(diǎn) // 131

6.2.2 構(gòu)建服務(wù)體系 // 133

6.2.3 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化業(yè)務(wù) // 135

6.3 數(shù)字化運(yùn)營(yíng) // 139

6.3.1 運(yùn)營(yíng)數(shù)字化思維 // 139

6.3.2 用戶運(yùn)營(yíng)線上化 // 140

6.3.3 經(jīng)營(yíng)分析會(huì) // 142

第7章 服務(wù)數(shù)字化：從“人找服務(wù)”到“服務(wù)

找人”

7.1 精益服務(wù) // 148

7.1.1 什么樣的服務(wù)，才算是好服務(wù) // 148

7.1.2 如何實(shí)現(xiàn)精益服務(wù) // 149

7.2 服務(wù)方式的創(chuàng)新 // 153

7.2.1 服務(wù)方式創(chuàng)新5部曲 // 153

7.2.2 按需設(shè)計(jì)，自主選擇 // 154

7.2.3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，黏度提升 // 156

7.2.4 智能化售后服務(wù) // 158

7.2.5 人工智能的擬人化溝通 // 159

7.2.6 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)和長(zhǎng)尾服務(wù)，提升效率 // 160

7.2.7 星巴克的服務(wù)設(shè)計(jì)思維 // 162

第8章 數(shù)字化組織：快速響應(yīng)，靈活機(jī)動(dòng)

8.1 傳統(tǒng)組織vs敏捷組織 // 166

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08

8.1.1 從科層制組織到生態(tài)型組織 // 166

8.1.2 團(tuán)隊(duì)是組織的最小作戰(zhàn)單元 // 167

8.1.3 穩(wěn)固的敏捷組織三角 // 170

8.1.4 字節(jié)跳動(dòng)如何讓5萬(wàn)人在家協(xié)同辦公 // 171

8.2 高管團(tuán)隊(duì)在敏捷組織中的職能 // 173

8.2.1 數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力 // 173

8.2.2 適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo) // 174

8.2.3 從領(lǐng)導(dǎo)者到賦能者 // 177

8.2.4 創(chuàng)新型管理的技能 // 178

8.3 如何做規(guī)模化組織變革 // 179

8.3.1 規(guī)?；M織面臨的問(wèn)題 // 179

8.3.2 黏合敏捷組織三角，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 // 181

8.3.3 通過(guò)試點(diǎn)找到敏捷團(tuán)隊(duì)的落地方式 // 183

8.3.4 重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu) // 184

8.3.5 招賢納士，激勵(lì)人才 // 186

8.3.6 海爾：從科層制到小微生態(tài)圈 // 188

第9章組織升級(jí)：釋放員工潛能，提升組織

09

協(xié)作效率

9.1 組織成長(zhǎng)：自我管理的敏捷組織 // 192

9.1.1 共享愿景 // 192

9.1.2 團(tuán)隊(duì)賦能 // 194

9.1.3 以人為本 // 195

9.1.4 快速響應(yīng) // 197

9.2 敏捷團(tuán)隊(duì)如何考核 // 198

9.2.1 團(tuán)隊(duì)考核內(nèi)容 // 199

9.2.2 人才治理體系 // 200

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目錄

9.2.3 如何選擇考核方式 // 202

9.3 OKR在敏捷團(tuán)隊(duì)考核中的應(yīng)用 // 203

9.3.1 實(shí)施OKR的要點(diǎn) // 203

9.3.2 OKR的追蹤 // 206

9.3.3 OKR失敗的常見(jiàn)原因 // 208

9.4 重構(gòu)辦公空間，高效協(xié)同 // 210

9.4.1 高效的數(shù)字化線上協(xié)同 // 211

9.4.2 開(kāi)放的物理辦公空間 // 212

第10章 數(shù)字文化：構(gòu)建生機(jī)型企業(yè)文化

10.1 3種不同的企業(yè)文化 // 214

10.1.1 病態(tài)型企業(yè)文化：缺少信任，壓抑新事物 // 214

10.1.2 官僚型企業(yè)文化：各部門自保，自掃門前雪 // 215

10.1.3 生機(jī)型企業(yè)文化：專注自身使命，高度合作 // 217

10.2 管理者在文化建設(shè)中的作用 // 220

10.2.1 Y理論：深入開(kāi)發(fā)員工的潛力 // 220

10.2.2 實(shí)行透明化管理，使員工成為管理參與者 // 222

10.2.3 對(duì)員工有信任，也有監(jiān)督 // 223

10.2.4 如何采用使命式指揮 // 224

10.2.5 非指責(zé)性事后調(diào)查 // 226

10.3 全方位打造生機(jī)型文化 // 228

10.3.1 營(yíng)造開(kāi)放、自由的企業(yè)氛圍 // 228

10.3.2 打通“部門墻”，消除“信息孤島” // 230

10.3.3 實(shí)施內(nèi)在激勵(lì)，關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng) // 232

10.3.4 建立數(shù)字化人才培養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng) // 233

10.3.5 如何建立跨職能團(tuán)隊(duì) // 235

10.3.6 如何做員工工作滿意度調(diào)查 // 236

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