班組長基礎管理培訓教程（第2版）

第一章　認清自己的角色與職1
第一節(jié)　班組長在職場中的定位 2
一、班組長的職場網(wǎng)狀結構 2
二、班組長的職場角色 2
第二節(jié)　班組長的工作職責 3
一、班組長的工作職能 3
二、所有班組長的通用性職責 5
三、生產(chǎn)車間班組長的職責 5
四、質管班組長的職責 9
五、維修班組長的職責 10

第二章　必須掌握的5 個管理工具11
第一節(jié)　5S 管理 12
一、什么是5S 管理 12
二、5S 活動有哪些作用 13
三、5S 活動應遵循哪些原則 14
四、如何在班組具體實施5S 管理 14
第二節(jié)　目視管理 17
一、什么是目視管理 17
二、目視管理的實施方式 17
三、目視管理的實施手段 18
四、班組常用目視管理方法 20
第三節(jié)　看板管理 22
一、什么是看板管理 22
二、現(xiàn)場看板的種類 23
三、各類看板的使用方法 23
四、班組看板管理主要項目 25
第四節(jié)　六西格瑪管理 26
一、什么是六西格瑪（6σ） 26
二、6σ 管理的執(zhí)行成員 26
三、6σ 管理的實施方法 27
第五節(jié)　PDCA 循環(huán) 28
一、什么是PDCA 循環(huán) 28
二、PDCA 循環(huán)的特點 29
三、PDCA 循環(huán)的實施步驟和方法 30
四、PDCA 的綜合應用 31
第六節(jié)　eHR 管理 33
一、什么是eHR 33
二、eHR 的主要內容 34
三、eHR 在基層管理中的應用 34

第三章　有效管理來源于個人權威37
第一節(jié)　目標明確 38
一、明確目標 38
二、準確命令 39
第二節(jié)　知人善用 40
一、知人善用，發(fā)揮成員才能 40
二、培養(yǎng)下屬，發(fā)揮團隊力量 41
三、加強管理，提高績效 42
第三節(jié)　辦事公道 44
一、學會做人 44
二、辦事公道 45
三、分享榮譽 45
第四節(jié)　關心部下 46
一、關心員工 46
二、及時指導 47
三、善待班組成員 50
第五節(jié)　形成自己的管理風格 51
一、班組長管理風格的2 個大類 51
二、班組長管理風格的6 個小類 52

第四章　必須精通的5 種管理方法56
第一節(jié)　目標管理法 57
一、什么是目標管理 57
二、目標管理有何特點 58
三、如何構建目標管理體系 59
四、班組目標如何落實 60
第二節(jié)　班組會議法 62
一、班會有什么作用 62
二、如何開好班會 63
三、如何召開班前會 64
四、如何召開班后會 66
第三節(jié)　5W2H 法 67
一、什么是5W2H 管理法 67
二、如何應用5W2H 管理法 69
第四節(jié)　8D 問題求解法 72
一、什么是8D 問題求解法 72
二、8D 求解法的操作流程 74
三、8D 求解法如何具體實施 75
第五節(jié)　標準化維持法（SDCA） 76
一、什么是標準化維持（SDCA） 76
二、標準化的目的和要求 78
三、SDCA 活動可以達到哪些效果 79
四、SDCA 活動有哪些工作步驟 79

第五章　必須遵循的5 項工作原則81
第一節(jié)　制度管理 82
一、班組管理需要哪些制度 82
二、建立制度管理有哪些方法 83
三、班組如何實施和貫徹管理制度 84
第二節(jié)　注重細節(jié) 86
一、樹立管理無小事意識 86
二、認真實踐“管理無小事” 87
三、注重上下班時的關鍵時點 87
第三節(jié)　講究技巧 88
一、了解組員對你有什么期望 88
二、有效調控成員之間的紛爭 89
三、正確處理方方面面的人際關系 91
四、及時化解工作中的各類難題 92
第四節(jié)　講求效率 97
一、確定優(yōu)先順序 97
二、科學分配時間 98
三、做到“日事日畢” 99
四、善用時間管理工具 100
第五節(jié)　分工合作 102
一、班組如何有效分工 102
二、副班組長如何配合班組長工作 102
三、如何加強班組成員的合作 103

第六章　必須懂得制訂科學的工作計劃107
第一節(jié)　做好計劃，保證生產(chǎn) 108
一、班組生產(chǎn)計劃編制的原則與流程 108
二、計劃生產(chǎn)型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計劃 109
三、訂單型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計劃 116
四、如何安排緊急生產(chǎn)任務 120
五、計劃延誤時如何處理 121
第二節(jié)　控制生產(chǎn)過程，防止交貨期延誤 122
一、如何控制好生產(chǎn)流水線 122
二、生產(chǎn)瓶頸如何預防與解決 125
三、縮短交貨期有何方法 127
四、交貨期延誤怎么處理 128
五、如何進行生產(chǎn)進度控制 130
第三節(jié)　提高生產(chǎn)效率，防止“窩工” 134
一、如何制訂標準時間 134
二、推廣應用高效率生產(chǎn)方式 136
三、如何防止“窩工” 138
四、如何改善生產(chǎn)效率 139

第七章　必須精通技術和流程144
第一節(jié)　精通技術和流程 145
一、技能過硬，才能服人 145
二、積極參加技術培訓 146
三、識讀生產(chǎn)工藝流程圖 147
四、懂得生產(chǎn)技術工藝管理 149
第二節(jié)　積極參與技術改造 150
一、如何進行新產(chǎn)品試制 150
二、怎樣確認首件產(chǎn)品 151
三、怎么管理樣板 152
四、如何進行新產(chǎn)品投產(chǎn) 153
五、如何推進技術合理化建議工作 155

第八章 如何提升個人與團隊素質 157
第一節(jié)　了解自己的個人素質 158
一、班組長需要哪些管理能力 158
二、班組長需要哪些專業(yè)能力 160
三、班組長需要什么樣的溝通能力 161
四、班組長如何測評自己的能力 169
第二節(jié)　自我塑造，不斷提升 173
一、努力學習，時時充電 173
二、培養(yǎng)能力，自我塑造 175
三、如何提高自己的情商 179
四、如何提升自我管理能力 181
五、如何提高職業(yè)綜合素質 183
第三節(jié)　建立現(xiàn)代五型班組 185
一、什么是“五型班組” 185
二、如何建設“五型班組” 187

參考文獻190