雙贏談判：用雙贏思維解鎖合作密碼，成為戰(zhàn)無(wú)不勝的談判高手！

第yi章 談判準(zhǔn)備 / 001
什么是談判 / 003
為什么要談判 / 006
談判過程 / 006
談判環(huán)境 / 012
制定議程 / 014
是否帶上團(tuán)隊(duì) / 015
不只是跟一個(gè)人談判 / 015
雙贏談判者備忘錄 / 016
第二章 雙贏思維 / 017
為什么要成為雙贏談判者 / 019
談判的 4 種結(jié)果 / 021
談判的 5 種風(fēng)格 / 022
各種談判風(fēng)格的適用情境 / 026
分配式談判與整合式談判 / 029
何時(shí)應(yīng)該妥協(xié) / 030
思考問題背后的框架 / 033
讓對(duì)方更容易說(shuō)“是” / 036
態(tài)度與信心 / 039
深度思考并說(shuō)明理由 / 041
雙贏的關(guān)鍵 / 042
第三章 雙贏策略 / 045
立場(chǎng)與利益 / 047
明確利益 / 048
確定利益的優(yōu)先次序 / 050
分享利益信息 / 051
籌碼 / 053
談判煉金術(shù)：巧用籌碼 / 056
提供更多選項(xiàng) / 061
我們最喜歡的 3 種選項(xiàng) / 062
從籌碼中創(chuàng)造選項(xiàng) / 064
同時(shí)提供多個(gè)等價(jià)條件（MESOs） / 065
第四章 談判力與B計(jì)劃 / 067
正當(dāng)權(quán)力 / 069
專業(yè)知識(shí) / 070
信息 / 072
獎(jiǎng)懲 / 075
競(jìng)爭(zhēng) / 076
理由 / 077
先例 / 079
承諾 / 080
投資 / 080
堅(jiān)持 / 081
說(shuō)服力 / 082
人際關(guān)系技巧 / 083
杠桿 / 084
制訂和使用 B 計(jì)劃 / 085
總有B計(jì)劃在側(cè) / 086
B計(jì)劃的強(qiáng)大力量 / 088
底線的危險(xiǎn) / 090
最佳替代方案 / 091
對(duì)方的 B 計(jì)劃是什么 / 092
讓對(duì)方的 B 計(jì)劃不可行 / 092
退出 / 093
與壟斷者談判 / 094
第五章 高效溝通與關(guān)系維護(hù) / 099
維護(hù)關(guān)系的重要性 / 101
機(jī)會(huì)之窗 / 102
光環(huán)效應(yīng) / 104
精準(zhǔn)表達(dá) / 105
表示尊重 / 106
建立融洽關(guān)系 / 107
提問 / 108
傾聽 / 111
共情 / 114
復(fù)述 / 115
被共情 / 116
失敗是成功之母 / 120
實(shí)質(zhì)性問題和個(gè)性化問題 / 123
建立信任 / 125
非語(yǔ)言溝通 / 128
文化差異 / 130
電話或郵件談判 / 134
第六章 心理弱點(diǎn)：情緒和偏見 / 137
情感在談判中的作用 / 139
情緒語(yǔ)言 / 140
談判中的常見情緒 / 142
人身攻擊 / 149
評(píng)論苛刻、態(tài)度傲慢 / 150
努力達(dá)到預(yù)期：包人滿意 / 151
偏見 / 152
第七章 談判戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用 / 163
為什么需要戰(zhàn)術(shù) / 165
初始報(bào)價(jià)與還價(jià) / 166
誰(shuí)來(lái)開價(jià)？ / 167
錨點(diǎn) / 170
讓步 / 173
以退為進(jìn) / 178
假意為難 / 179
掌控時(shí)間 / 181
引入競(jìng)爭(zhēng) / 183
限制權(quán)力 / 184
沉默 / 185
捆綁策略 / 185
如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)硬的談判者 / 186
第八章 談判的收尾與后續(xù)事務(wù) / 189
最后通牒 / 191
處理僵局 / 194
備忘錄和協(xié)議草案 / 196
執(zhí)行協(xié)議 / 197
蠶食 / 199
結(jié)算后協(xié)議 / 200
當(dāng)局面惡化時(shí)：訴訟、調(diào)解和仲裁 / 202
后記  談判的未來(lái) / 207
雙贏談判者備忘錄 / 211