客戶(hù)成功：減少流失、增加復(fù)購(gòu)的秘密

　　本書(shū)是客戶(hù)成功領(lǐng)域的奠基之作。客戶(hù)成功的概念在硅谷已有近十年的發(fā)展歷程?？蛻?hù)成功的核心理念是，企業(yè)不僅要思考如何把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，還要幫助客戶(hù)使用產(chǎn)品，并通過(guò)產(chǎn)品為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。好的企業(yè)不僅要考慮產(chǎn)品銷(xiāo)量，還要考慮客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后是否使用產(chǎn)品，如何使用產(chǎn)品，有沒(méi)有幫助客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值?？蛻?hù)成功已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持的范疇。本書(shū)聚焦對(duì)客戶(hù)成功理念的充分認(rèn)知、如何制定客戶(hù)成功戰(zhàn)略、傳統(tǒng)商業(yè)模式如何引入客戶(hù)成功戰(zhàn)略、客戶(hù)成功十大法則及客戶(hù)成功的人才發(fā)展問(wèn)題等方面。

　　尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商。Gainsight開(kāi)發(fā)的軟件能夠?qū)蛻?hù)經(jīng)理與客戶(hù)互動(dòng)的多個(gè)層面進(jìn)行分析。該公司日前完成了2500萬(wàn)美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺(tái)、客戶(hù)成功、客戶(hù)保留、客戶(hù)流失、大數(shù)據(jù)、分析等領(lǐng)域。丹·斯坦曼，客戶(hù)成功方面公認(rèn)的領(lǐng)域?qū)＜?，特別是在啟動(dòng)環(huán)境和SaaS方面，從管理、營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)模式的角度深入理解客戶(hù)成功、客戶(hù)支持和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，協(xié)助小型私人公司成長(zhǎng)為上市、準(zhǔn)備上市或收購(gòu)的公司。林肯·墨菲，以客戶(hù)為中心的成長(zhǎng)專(zhuān)家、顧問(wèn)和思想領(lǐng)袖，在全球范圍內(nèi)支持Gainsight、客戶(hù)成功和產(chǎn)品體驗(yàn)。高成資本是一家專(zhuān)注于技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投資管理機(jī)構(gòu)，由高瓴資本前合伙人洪婧女士創(chuàng)辦。從創(chuàng)立之初就定位于專(zhuān)業(yè)的研究加賦能型長(zhǎng)期投資者？，目前已在創(chuàng)新科技及企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)投資了一批企業(yè)，包括有贊、依圖科技、百融云創(chuàng)、慧算賬、指掌易、思邁特軟件、51CTO等。高成資本專(zhuān)注于被投企業(yè)的成長(zhǎng)，從客戶(hù)、增長(zhǎng)、定價(jià)、商業(yè)模式等多方面進(jìn)行輔導(dǎo)，通過(guò)翻譯和撰寫(xiě)相關(guān)商業(yè)圖書(shū)將最新的商業(yè)理念和模式進(jìn)行系統(tǒng)性賦能。