注冊 | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當前位置: 首頁出版圖書經(jīng)濟管理管理管理學理論客戶黏性

客戶黏性

客戶黏性

定 價:¥59.80

作 者: [英]喬伊·科爾曼 著,胡妮 梁小清 萬濤 譯
出版社: 金城出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

購買這本書可以去


ISBN: 9787515524917 出版時間: 2023-08-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數(shù): 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  獲獎演講家、商業(yè)顧問喬伊·科爾曼,向讀者和企業(yè)傳授如何將一次性購買者轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身客戶??茽柭⒖蛻糁艺\度的理論并不專注于營銷或成交,而是放在銷售后第一個100天以及客戶互動體驗上。無論什么行業(yè),約20%—70%新客戶都會在此時間段內(nèi)與商家終止聯(lián)系,他們覺得在成為新晉客戶初期遭到了冷落。在本書中,科爾曼為大幅提高客戶保留率和忠誠度提供了一套完備的獨到理念和方法論。他指出,客戶在購買后100天內(nèi)會經(jīng)歷8個不同情感階段。從星巴克的一次沖動消費到第一套房子的審慎購買,所有客戶都可能經(jīng)歷這些階段。如果你能夠理解并預(yù)測客戶情緒,就可以應(yīng)用大量工具和手段,鞏固一段長久而有價值的客戶關(guān)系。科爾曼的客戶保留系統(tǒng)通過研究和案例分析,展示了一流公司如何在客戶生命周期每一步創(chuàng)造卓越的客戶體驗,適用于任何行業(yè)、任何規(guī)模的公司,實施他的方法,通常會帶來25%—100%的收益。與知名客戶如凱悅酒店、Zappos和美國航空航天局,以及世界各地企業(yè)合作,科爾曼的客戶保留系統(tǒng)在數(shù)十個行業(yè)產(chǎn)生了令人難以置信的效果。他創(chuàng)造卓越客戶體驗的方法只需要很少的資金投入,對企業(yè)主、員工和團隊來說,實施起來也很有趣。本書是企業(yè)主、首席執(zhí)行官和經(jīng)理人的書目,也是銷售和營銷團隊、客戶經(jīng)理和客戶服務(wù)代表的權(quán)威指南。

作者簡介

  喬伊·科爾曼Design Symphony公司創(chuàng)始人和首席體驗設(shè)計師,這是一家客戶體驗品牌公司,致力于打造獨具一格、吸引眼球的用戶體驗。其客戶包括個體企業(yè)家、初創(chuàng)公司、小型企業(yè),也有非營利組織、政府機構(gòu),以及“世界500強”企業(yè)。

圖書目錄

第一章 作者寄語 未來的商業(yè)模式是H2H(人對人)
第二章 如果牙醫(yī)可以做到,你有什么理由做不到呢
第三章 丟失客戶的代價
第四章 客戶流失:既是結(jié)構(gòu)問題,也是文化問題
第五章 什么是客戶體驗 
第六章 獲得終身客戶,只需100天
第七章 客戶體驗的8個階段
第八章 第一階段:評估產(chǎn)品或服務(wù)
第九章 第二階段:認同產(chǎn)品或服務(wù)
第十章 第三階段:確認交接活動
第十一章 第四階段:激活客戶體驗
第十二章 第五階段:適應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)
第十三章 第六階段:達成客戶初始目標
第十四章  第七階段:接納產(chǎn)品或服務(wù)
第十五章  第八階段:擁護企業(yè)品牌
第十六章  開始行動:如何立即停止客戶流失
第十七章  結(jié)語:如果康卡斯特能做到,你也能
致謝
附錄  客戶信息類別表
數(shù)字獎勵

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號