銀行數字化轉型：營銷與運營數字化

目錄
前言
第1章　銀行數字化轉型與業(yè)務增長　　1
1.1　銀行業(yè)務的發(fā)展現狀　　1
1.1.1　營收結構顯差異，非息收入增長難　　2
1.1.2　客群結構老齡化，復雜產品銷售難　　4
1.1.3　傳統營銷成效差，獲客活客觸達難　　5
1.2　銀行數字化營銷的發(fā)展與轉型的方向　　14
1.2.1　營銷1.0時代　　14
1.2.2　營銷2.0時代　　15
1.2.3　營銷3.0時代　　16
1.2.4　營銷4.0時代　　18
1.2.5　銀行數字化轉型的方向　　20
1.3　數字化轉型如何賦能銀行業(yè)務增長　　20
1.3.1　銀行數字化轉型的底層邏輯　　21
1.3.2　銀行數字化轉型的賦能方法　　21
1.4　本章小結　　25
第2章　銀行員工和干部的數字化運營能力塑造　　26
2.1　塑造員工的數字化營銷能力　　27
2.1.1　數字化人才的特點　　28
2.1.2　數字化人才要用好云工作室　　29
2.1.3　數字化人才應具備金融專業(yè)能力　　30
2.1.4　數字化人才的專業(yè)能力提升路徑　　31
2.1.5　數字化人才應具備數字化營銷能力　　36
2.2　塑造干部的數字化管理能力　　40
2.2.1　銀行的營銷管理現狀　　40
2.2.2　數字時代的管理者能力模型　　44
2.2.3　重新構建數字化營銷的過程管理　　47
2.3　本章小結　　52
第3章　數字化營銷破局與獲客　　54
3.1　數字時代的獲客難點　　55
3.1.1　觸達難　　55
3.1.2　交互難　　58
3.2　數字化營銷破解獲客難題　　59
3.2.1　找到新客戶　　59
3.2.2　觸達新客戶　　60
3.2.3　與新客戶交互　　60
3.2.4　實現新客戶轉化　　61
3.2.5　數字化營銷的價值　　66
3.3　數字化營銷的流程和過程管理　　66
3.3.1　第一步：明確人設定位，打造個人IP　　67
3.3.2　第二步：結合人設定位，持續(xù)創(chuàng)作內容　　71
3.3.3　第三步：建立公域矩陣，持續(xù)吸引流量　　78
3.3.4　數字化營銷的過程管理　　83
3.4　本章小結　　84
第4章　數字化運營賦能存量客群激活　　85
4.1　銀行存量客群運營現狀　　86
4.1.1　存量客戶的觸達　　86
4.1.2　存量客戶的運營　　88
4.2　激活存量客群的流程　　90
4.2.1　第一步：與客戶添加微信　　90
4.2.2　第二步：讓客戶主動入群　　92
4.2.3　第三步：制定群規(guī)則　　95
4.2.4　第四步：社群的運營裂變　　96
4.2.5　第五步：社群的業(yè)績產出　　98
4.3　商業(yè)銀行激活存量客群的執(zhí)行方案　　100
4.3.1　項目計劃　　101
4.3.2　總體目標及實施細節(jié)　　105
4.3.3　課程部分　　107
4.3.4　方案執(zhí)行　　115
4.4　本章小結　　116
第5章　數字化賦能線下場景營銷　　117
5.1　數字化賦能社區(qū)營銷　　118
5.1.1　社區(qū)營銷的現狀　　118
5.1.2　子女教育賦能社區(qū)營銷　　121
5.2　數字化賦能公私聯動營銷　　126
5.2.1　產業(yè)園區(qū)營銷的核心：公私聯動　　127
5.2.2　公私聯動的現狀　　127
5.2.3　公私聯動的優(yōu)化思路及操作流程　　130
5.2.4　公私聯動實踐案例　　131
5.3　數字化賦能商圈營銷　　138
5.3.1　商圈營銷的三大挑戰(zhàn)　　138
5.3.2　商圈生態(tài)運營的核心：構建私域流量　　141
5.3.3　商圈生態(tài)運營和推廣流程　　144
5.4　本章小結　　145
第6章　數字時代銀行產品的銷售策略　　146
6.1　財富管理時代的變革　　147
6.2　專業(yè)能力培訓的現狀　　148
6.2.1　銀行與基金公司合作組織的基金產品路演培訓　　149
6.2.2　銀行組織的基金銷售能力培訓　　150
6.3　了解客戶　　150
6.3.1　了解客戶的風險承受能力　　151
6.3.2　了解客戶的資金流動性安排　　152
6.3.3　了解客戶的倉位結構　　153
6.4　了解產品　　153
6.4.1　銀行存款　　153
6.4.2　國債　　154
6.4.3　理財型保險　　155
6.4.4　理財產品　　159
6.4.5　基金　　161
6.4.6　信托　　168
6.5　案例：基金的銷售策略　　171
6.5.1　基金的售前　　172
6.5.2　基金的售后　　174
6.6　本章小結　　176
附錄　　178