行政管理職位工作手冊（第4版）

第 1章 行政管理的主要事務(wù)
1．1 行政事務(wù) 1
1．1．1 行政事務(wù)的六項工作 1
1．1．2 行政事務(wù)的特點 2
1．1．3 做好行政事務(wù)需要的能力素質(zhì) 2
1．2 辦公事務(wù) 3
1．2．1 辦公事務(wù)的九項工作 3
1．2．2 辦公事務(wù)的特點 4
1．2．3 做好辦公事務(wù)需要的能力素質(zhì) 4
1．3 后勤事務(wù) 5
1．3．1 后勤事務(wù)的七項工作 5
1．3．2 后勤事務(wù)的特點 6
1．3．3 做好后勤事務(wù)需要的能力素質(zhì) 6
1．4 保障事務(wù) 7
1．4．1 保障事務(wù)的四項工作 7
1．4．2 保障事務(wù)的特點 7
1．4．3 做好保障事務(wù)需要的能力素質(zhì) 8
1．5 文秘事務(wù) 8
1．5．1 文秘事務(wù)的七項工作 8
1．5．2 文秘事務(wù)的特點 9
1．5．3 做好文秘事務(wù)需要的能力素質(zhì) 10
1．6 宣傳事務(wù) 10
1．6．1 宣傳事務(wù)的四項工作 10
1．6．2 宣傳事務(wù)的特點 11
1．6．3 做好宣傳事務(wù)需要的能力素質(zhì) 12
1．7 公關(guān)事務(wù) 13
1．7．1 公關(guān)事務(wù)的四項工作 13
1．7．2 公關(guān)事務(wù)的特點 13
1．7．3 做好公關(guān)事務(wù)需要的能力素質(zhì) 14
1．8 綜合事務(wù) 15
1．8．1 綜合事務(wù)的三項工作 15
1．8．2 綜合事務(wù)的特點 15
1．8．3 做好綜合事務(wù)需要的能力素質(zhì) 16
第 2章 接待工作
2．1 計劃與準(zhǔn)備 17
2．1．1 接待計劃 17
2．1．2 接待準(zhǔn)備 19
2．2 執(zhí)行與解決 22
2．2．1 接待執(zhí)行的流程 22
2．2．2 接待問題的處理 23
2．2．3 接待禮儀的知悉 23
2．3 商務(wù)與公務(wù)接待 27
2．3．1 商務(wù)接待 27
2．3．2 公務(wù)接待 30
2．3．3 特殊接待 32
第3章 會議工作
3．1 會議策劃與會前籌備 33
3．1．1 會議需求與會議計劃 33
3．1．2 會議安排與會議策劃 36
3．1．3 會議通知與會前準(zhǔn)備 37
3．2 會議開場與會中服務(wù) 39
3．2．1 人員報到與會場接待 39
3．2．2 開幕主持與會中服務(wù) 40
3．2．3 會議記錄與問題處理 42
3．3 會后工作與會議評估 45
3．3．1 客人送別與會議善后 45
3．3．2 紀(jì)要整理與紀(jì)要發(fā)布 47
3．3．3 會議評估與會議總結(jié) 48
3．4 專項會議運營與管理 50
3．4．1 年度會議 50
3．4．2 項目會議 52
3．5 線上會議運營管理 55
3．5．1 電視電話會議 55
3．5．2 遠(yuǎn)程視頻會議 56
第4章 文秘工作
4．1 文書分類與公文 59
4．1．1 文書分類 59
4．1．2 通用公文 60
4．1．3 常用公文 61
4．2 公文格式與寫作 61
4．2．1 公文格式 61
4．2．2 公文擬寫 63
4．3 文書發(fā)布流程與注意事項 67
4．3．1 發(fā)布流程 67
4．3．2 注意事項 69
4．4 公文管理與歸檔 69
4．4．1 公文管理流程 69
4．4．2 公文管理制度 71
4．4．3 公文歸檔 73
第5章 行政工作
5．1 事務(wù)助理 75
5．1．1 助理職責(zé) 75
5．1．2 相關(guān)事務(wù) 75
5．1．3 注意事項 76
5．2 證照管理 77
5．2．1 辦理證照 77
5．2．2 管理證照 77
5．3 印信管理 79
5．3．1 印章管理 79
5．3．2 信證管理 81
5．4 行政經(jīng)費 84
5．4．1 行政經(jīng)費預(yù)算流程 84
5．4．2 行政經(jīng)費審批制度 85
第6章 后勤工作
6．1 后勤管理工作 87
6．1．1 物業(yè)管理 87
6．1．2 食宿管理 89
6．1．3 環(huán)境管理 90
6．1．4 倉儲物流管理 92
6．2 后勤服務(wù)工作 95
6．2．1 服務(wù)事項 95
6．2．2 服務(wù)規(guī)范 96
6．3 后勤生產(chǎn)經(jīng)營工作 100
6．3．1 后勤生產(chǎn)經(jīng)營事項 100
6．3．2 后勤生產(chǎn)經(jīng)營管理 101
第7章 辦公室工作
7．1 辦公室主要職責(zé) 103
7．1．1 辦公環(huán)境管理 103
7．1．2 辦公秩序管理 105
7．1．3 辦公經(jīng)費管理 105
7．2 項目辦 107
7．2．1 項目辦職能定位 107
7．2．2 項目辦主要事務(wù) 108
7．3 辦公用品管理 109
7．3．1 辦公用品需求 109
7．3．2 辦公用品采購 110
7．3．3 辦公用品發(fā)放 111
7．4 提案管理 111
7．4．1 提案征集工作 111
7．4．2 提案處理工作 113
7．4．3 提案落實工作 114
7．5 車輛管理 114
7．5．1 車輛調(diào)度管理 114
7．5．2 車輛檢修管理 115
7．5．3 車輛事故處理 117
第8章 信息管理工作
8．1 文件管理 119
8．1．1 電子文件 119
8．1．2 紙質(zhì)文件 120
8．2 信息處理 121
8．2．1 信息收集、整理、分析 121
8．2．2 信息傳遞、開發(fā)、利用 123
8．3 檔案管理 124
8．3．1 檔案整理與保管 124
8．3．2 電子檔案保管 127
8．4 網(wǎng)絡(luò)信息管理 128
8．4．1 網(wǎng)絡(luò)信息安全 128
8．4．2 網(wǎng)絡(luò)病毒管理 129
8．5 信息保密管理 130
8．5．1 信息保密措施 130
8．5．2 機要信息管理 131
8．5．3 失密泄密管理 132
第9章 活動管理工作
9．1 活動策劃 135
9．1．1 策劃方法選擇 135
9．1．2 策劃方案撰寫 135
9．2 活動宣傳 137
9．2．1 宣傳方式選擇 137
9．2．2 宣傳文案撰寫 139
9．3 活動實施 140
9．3．1 活動計劃與準(zhǔn)備 140
9．3．2 現(xiàn)場管理與控制 143
第 10章 公關(guān)策劃工作
10．1 調(diào)查、評估、協(xié)調(diào) 147
10．1．1 公關(guān)立項調(diào)查 147
10．1．2 撰寫公關(guān)評估報告 148
10．1．3 組織溝通協(xié)調(diào) 149
10．2 計劃、方案、預(yù)案 150
10．2．1 公關(guān)接待計劃 150
10．2．2 公關(guān)實施方案 151
10．2．3 危機公關(guān)預(yù)案 153
10．3 發(fā)布、傳播、公關(guān) 154
10．3．1 組織發(fā)布會 154
10．3．2 選擇傳播方式 155
10．3．3 組織公關(guān)活動 156
第 11章 宣傳工作
11．1 宣傳與推廣 159
11．1．1 宣傳策略與方法 159
11．1．2 推廣方式與渠道 160
11．1．3 宣傳方案制定與實施 161
11．2 新媒體運營 163
11．2．1 新媒體渠道選擇 163
11．2．2 新媒體運營策略 164
11．2．3 效果評估與改善 165
11．3 宣傳文案類別與寫作 166
11．3．1 宣傳文案類別 166
11．3．2 宣傳文案寫作 166
11．3．3 宣傳文案范例 167
第 12章 物資與服務(wù)采購工作
12．1 辦公用品采購 169
12．1．1 辦公用品采購預(yù)算管理 169
12．1．2 辦公用品采購計劃管理 171
12．1．3 辦公用品采購招標(biāo)管理 173
12．2 辦公設(shè)備采購 174
12．2．1 辦公設(shè)備采購預(yù)算管理 174
12．2．2 辦公設(shè)備采購計劃管理 176
12．2．3 辦公設(shè)備采購招標(biāo)管理 177
12．3 服務(wù)采購管理 179
12．3．1 服務(wù)采購預(yù)算管理 179
12．3．2 服務(wù)采購計劃管理 181
12．3．3 服務(wù)采購招標(biāo)管理 182
12．4 第三方服務(wù)采購 184
12．4．1 第三方服務(wù)采購預(yù)算管理 184
12．4．2 第三方服務(wù)采購計劃管理 185
12．4．3 第三方服務(wù)采購招標(biāo)管理 187
第 13章 資產(chǎn)管理工作
13．1 資產(chǎn)購置、驗收、登記、保管 191
13．1．1 資產(chǎn)購置 191
13．1．2 資產(chǎn)驗收 192
13．1．3 資產(chǎn)登記 194
13．1．4 資產(chǎn)保管 194
13．2 資產(chǎn)投資、出租、出借、擔(dān)保 196
13．2．1 資產(chǎn)投資 196
13．2．2 資產(chǎn)出租 196
13．2．3 資產(chǎn)出借 198
13．2．4 資產(chǎn)擔(dān)保 199
13．3 資產(chǎn)評估、清查、監(jiān)督、處置 200
13．3．1 資產(chǎn)評估 200
13．3．2 資產(chǎn)清查 201
13．3．3 資產(chǎn)監(jiān)督 202
13．3．4 資產(chǎn)處置 202
第 14章 法務(wù)管理工作
14．1 知識產(chǎn)權(quán) 205
14．1．1 商標(biāo)權(quán)辦理 205
14．1．2 專利權(quán)辦理 206
14．1．3 著作權(quán)辦理 207
14．2 合同管理 209
14．2．1 合同起草 209
14．2．2 合同審查 210
14．2．3 履行監(jiān)督 211
14．3 糾紛處理 212
14．3．1 糾紛調(diào)解 212
14．3．2 糾紛調(diào)解處理規(guī)范 213
14．4 訴訟管理 215
14．4．1 起訴業(yè)務(wù)處理 215
14．4．2 應(yīng)訴業(yè)務(wù)處理 215
14．5 合規(guī)管理 216
14．5．1 商務(wù)合規(guī)事項 216
14．5．2 合規(guī)管理規(guī)范 217
第 15章 協(xié)助協(xié)同工作
15．1 管理協(xié)助 221
15．1．1 人力協(xié)助 221
15．1．2 營銷協(xié)助 221
15．2 業(yè)務(wù)協(xié)助 222
15．2．1 生產(chǎn)協(xié)助 222
15．2．2 采購協(xié)助 222
15．2．3 銷售協(xié)助 223
15．2．4 倉儲協(xié)助 223
15．3 項目協(xié)同 223
15．3．1 專有項目協(xié)同 223
15．3．2 臨時項目協(xié)同 224