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績效咨詢(第3版 修訂本)

績效咨詢(第3版 修訂本)

定 價(jià):¥79.00

作 者: (美)Dana Gaines Robinson(達(dá)納·蓋恩斯·羅賓遜)等
出版社: 電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787121458729 出版時(shí)間: 2023-07-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 128開 頁數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  本書是第3版,與之前版本相比,既存在相似之處也有所不同。相似之處包括“如何做(how-to)”部分,不同之處在于術(shù)語改變了,模型更新了,模塊增加了。對于理解績效咨詢來說,理論和概念是重要的,但績效顧問在面對實(shí)際情景中知道如何應(yīng)用這些理論和概念也是非常關(guān)鍵的,因此本書既提供了指導(dǎo)思維的概念,又提供了被證實(shí)有效的技術(shù)。你將在本書中了解績效咨詢的步驟與邏輯,以及在執(zhí)行績效咨詢過程中每個(gè)步驟時(shí)的最佳實(shí)踐和方法。

作者簡介

  達(dá)納·蓋恩斯·羅賓遜績效咨詢和人力績效改進(jìn)領(lǐng)域一位公認(rèn)的思想領(lǐng)袖。近30年,她作為Parterners In Change公司總裁和創(chuàng)始人,協(xié)助組織的人力資源、學(xué)習(xí)與發(fā)展和組織發(fā)展部門的工作重點(diǎn)從傳統(tǒng)的、戰(zhàn)術(shù)上的轉(zhuǎn)換為以績效為主導(dǎo)的、戰(zhàn)略上的。她與其丈夫合著了7本書和大量文章。這些書被翻譯成逾20種語言。她榮獲過多項(xiàng)殊榮。易虹國際績效改進(jìn)協(xié)會(ISPI)中國區(qū)主席,國際注冊績效改進(jìn)顧問(CPT),CPT中文審查官,華商基業(yè)管理咨詢有限公司首席績效改進(jìn)專家。美國人才發(fā)展協(xié)會(ATD)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證培訓(xùn)師和催化師,IBM全球認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師,中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA客座教授。在26年的職業(yè)生涯中,有著22年培訓(xùn)和咨詢行業(yè)的工作經(jīng)歷,曾歷任外資公司、合資公司、國內(nèi)著名咨詢公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)講師、咨詢顧問,致力于企業(yè)績效改進(jìn)方面的培訓(xùn)和咨詢工作。張雪瓴國際績效改進(jìn)協(xié)會注冊會員,華商基業(yè)管理咨詢有限公司績效改進(jìn)事業(yè)部總經(jīng)理,戰(zhàn)略規(guī)劃及市場營銷專家,北京大學(xué)金融學(xué)碩士。具有5年大型企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略管理及市場團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷,10年專業(yè)培訓(xùn)及管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行過50余個(gè)管理咨詢項(xiàng)目,兼?zhèn)湓鷮?shí)的理論功底和豐富的企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

引 言 不要直接跳到解決方案,要致力于績效 1
有什么其他方法 2
績效咨詢過程 3
證據(jù) 4
第1 章 績效咨詢:過程 6
工作類型 6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴 9
績效咨詢過程 11
本章要點(diǎn) 17
第2 章 績效咨詢:心智模型與邏輯 18
需求層次 20
目標(biāo)-現(xiàn)狀-原因邏輯 24
本章要點(diǎn) 34
第1 階段 識別戰(zhàn)略機(jī)會
第3 章 建立客戶合作伙伴關(guān)系 37
接觸 39
信譽(yù) 42
信任 48
本章要點(diǎn) 50
第4 章 被動(dòng)識別戰(zhàn)略機(jī)會 52
“重構(gòu)”究竟是什么 53
用于重構(gòu)討論的核心實(shí)踐 61
本章要點(diǎn) 67
第5 章 主動(dòng)識別戰(zhàn)略機(jī)會 68
需要主動(dòng)討論的情況 69
主動(dòng)討論 74
本章要點(diǎn) 84
第2 階段 評估業(yè)務(wù)和績效需求
第6 章 定義“目標(biāo)” 87
定義業(yè)務(wù)目標(biāo) 87
定義績效目標(biāo) 88
收集數(shù)據(jù) 94
從明星員工那里獲取信息 99
本章要點(diǎn) 107
第7 章 評估現(xiàn)狀 108
業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 108
績效現(xiàn)狀 110
數(shù)據(jù)來源 112
本章要點(diǎn) 126
第8 章 識別原因和選擇解決方案 127
識別根本原因而不是癥狀 128
原因評估的設(shè)計(jì) 134
來源 135
報(bào)告結(jié)果 136
解釋數(shù)據(jù) 137
本章要點(diǎn) 149
第3 階段 實(shí)施和測量解決方案
第9 章 校準(zhǔn)和測量模型 153
客戶想要測量的信息 154
校準(zhǔn)和測量模型 156
校準(zhǔn)和測量的邏輯 160
本章要點(diǎn) 166
第10 章 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃的制訂與實(shí)施 167
有效測量的指導(dǎo)原則 169
將測量數(shù)據(jù)作為診斷數(shù)據(jù) 170
測量目標(biāo)與計(jì)劃:什么、如何、誰和何時(shí) 171
技術(shù)的應(yīng)用 180
本章要點(diǎn) 188
第11 章 確定投資回報(bào)率 189
隔離解決方案效果的方法 190
控制組安排 190
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值 197
確定計(jì)量單位的貨幣價(jià)值 199
來自外部數(shù)據(jù)庫的價(jià)值 201
識別無形的效益 201
確定績效咨詢項(xiàng)目的成本 202
計(jì)算投資回報(bào)率的測量 209
本章要點(diǎn) 213
第4 階段 報(bào)告和推動(dòng)可持續(xù)結(jié)果
第12 章 報(bào)告結(jié)果并制訂促使結(jié)果可持續(xù)的計(jì)劃 217
準(zhǔn)備會議 218
舉行會議 222
推動(dòng)績效、組織和業(yè)務(wù)的可持續(xù)結(jié)果 223
要知道何時(shí)主動(dòng)與客戶重修舊好 226
本章要點(diǎn) 229
結(jié)語 現(xiàn)在就致力于績效 230
績效咨詢與測量工具 232
術(shù)語 235
作者簡介 239

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