通用就業(yè)力：快速融入企業(yè)36技

 
緒論  1
通用技能矩陣  1
實訓演練方式一覽表  4
模塊一　通用就業(yè)力概述  8
通用技能１ 你的通用就業(yè)力如何？  9
案例：素質PK專業(yè)，到底該推薦錄用誰？  9
分析：“通用就業(yè)力”為職業(yè)發(fā)展提供動力  10
應對策略：企業(yè)員工通用就業(yè)力框架圖  11
實訓演練：“通用就業(yè)力”自我檢核  14
模塊二　職業(yè)心態(tài)  27
通用技能2　為什么要對企業(yè)忠誠？  28
案例：名校博士和下崗職工的不同遭遇  28
分析：“人財”“人材”“人裁”和“人災”  29
應對策略：忠誠的受益人是自己  31
實訓演練：“忠誠度”自我檢核  32
通用技能3　如何才是全力以赴？  34
案例：百萬美元擦鞋  34
分析：全力以赴是成功基石  36
應對策略：“全力以赴”的五條提示  37
實訓演練：《冰上奇跡》電影分享  38
 
通用技能4如何才能做到自動自發(fā)？  39
案例：差別  39
分析：“優(yōu)秀”從自動自發(fā)開始  40
應對策略：自動自發(fā)的五個提示  42
實訓演練：《致加西亞的信》故事分享  42
通用技能5如何才能具有空杯心？  44
案例：博士落水  44
分析：“時刻歸零”是一流人才的成長之道  45
應對策略：“空杯心”的四條建議  46
實訓演練：“愛因斯坦”故事分享  47
通用技能6　如何成為一個有責任感的人？  48
案例：自己建造的房子  48
分析：對工作負責，就是對自己負責  49
應對策略：五個方面讓你成為一個負責任的人  51
實訓演練：“勇于承擔責任”游戲  53
通用技能7如何培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神？  54
案例：殘疾推銷員  54
分析：敬業(yè)是對自己生命負責的表現(xiàn)  56
應對策略：敬業(yè)的4條建議  57
實訓演練：《入殮師》電影分享  58
模塊三　學習適應能力  60
通用技能8　如何實現(xiàn)從“好學生”到“好員工”的轉變？  61
案例：“好學生”≠“好員工”  61
分析：主動適應，你的人生意境將不同  62
應對策略：初入職場三部曲  64
實訓演練：《穿普拉達的女王》電影分享  66
 
目錄
V
通用技能9　如何應對“職場不適應”？  67
案例：職場不適應期  67
分析：調整心態(tài)，多年的媳婦才能熬成婆  68
應對策略：職場新人變老手五大絕招  70
實訓演練：“如何應對職場不適應”頭腦風暴  72
通用技能10　企業(yè)需要什么樣的人？  73
案例：大型企業(yè)談招聘  73
分析：優(yōu)秀員工的標準  74
應對策略：自我檢核表  76
實訓演練：“假如我是老板”頭腦風暴  77
通用技能11　職場新人應如何對待工作？  78
案例：請假事件  78
分析：工作  79
應對策略：給職場新人的四點建議  80
實訓演練：“生命中的石頭”故事分享  81
通用技能12　你的職業(yè)形象過關嗎？  83
案例：一次尷尬的采訪  83
分析：良好的職業(yè)形象讓你前程無憂  84
應對策略：個人形象自我檢核表  85
實訓演練：職業(yè)形象個案點評  89
通用技能13　辦公禮儀有哪些？  90
案例：辦公室稱呼的煩惱  90
分析：辦公禮儀是職場立足之本  91
應對策略：辦公禮儀自檢表  92
實訓演練：辦公禮儀頭腦風暴  93
通用技能14　如何接打電話？  94
案例：都是電話惹的禍  94
分析：電話形象的重要性  95
 
應對策略：電話禮儀  96
實訓演練：電話情景模擬  98
通用技能15　如何進行商務約會？  99
案例：一次失敗的拜訪客戶經(jīng)歷  99
分析：禮儀決定成敗  100
應對策略：商務約會禮儀  101
實訓演練：商務約會情景模擬  103
通用技能16　如何提高學習能力？  104
案例：張鐵的悲哀  104
分析：不斷學習才是的工作保障  105
應對策略：養(yǎng)成學習習慣的四條建議  106
實訓演練：“學習能力”自我檢核  106
通用技能17　如何快速晉升？  109
案例：快速晉升，機會就在身邊  109
分析：機會就在身邊  110
應對策略：快速晉升的6條建議  110
實訓演練：《阿甘正傳》電影分享  111
模塊四　自我管理能力  113
通用技能18　如何緩解工作壓力？  114
案例：塞爾瑪?shù)墓适? 114
分析：壓力不可怕，關鍵是用積極的心態(tài)來面對  115
應對策略：緩解工作壓力的五門心法  117
實訓演練：“轉變心態(tài)”二人對話  119
通用技能19　如何進行時間管理？  120
案例：胡適在畢業(yè)典禮上的講話  120
分析：時間管理的本質就是自我管理  121
應對策略：時間管理的五條法則  123
 
目錄
實訓演練：“時間管理能力”自我檢核  126
通用技能20　如何對工作充滿激情？  129
案例：激情四射的短襪銷售員  130
分析：保持激情，快樂工作  130
應對策略：五種方法激發(fā)工作熱情  132
實訓演練：《放牛班的春天》電影分享  133
模塊五　人際交往能力  135
通用技能21　如何處理職場人際關系？  136
案例：“郵件門”  136
分析：好的人緣是取得職場成功的重要資本  139
應對策略：處理好職場人際關系的三個方面  139
實訓演練：“人際交往技能”自我檢核  141
通用技能22　如何與不同性格的人相處？  144
案例：劇院前的四位先生  145
分析：不同性格，不同人生  145
應對策略：與不同性格的人相處的原則  148
實訓演練：“我喜歡和你……”游戲  150
通用技能23　如何成為上級的得力助手？  152
案例：遇到這樣的領導，怎么辦？  152
分析：處理好和上級的關系是職場晉升的前提條件  154
應對策略：與上級相處的4條建議  154
實訓演練：“如何處理好與上級的關系”頭腦風暴  158
通用技能24　如何給上級提意見和建議？  159
案例：豪斯的成功進諫  159
分析：向上級進諫是一種責任  160
應對策略：向上級提建議的3個步驟和4條原則  161
實訓演練：向上級提建議情景模擬  162
 
通用技能25　如何向上級匯報工作成果？  163
案例：老板的兒子  163
分析：主動向上級匯報≠溜須拍馬  164
應對策略：向上級匯報的8個步驟  165
實訓演練：向上級匯報工作情景模擬  166
通用技能26　如何輕松應對“辦公室政治”？  167
案例：職場“菜鳥”小李  167
分析：“政治”并不可怕  168
應對策略：輕松應對“辦公室政治”的幾條建議  168
實訓演練：應對“辦公室政治”頭腦風暴  170
通用技能27　如何與同事相處？  170
案例：小張的苦惱  171
分析：職業(yè)發(fā)展從和諧關系開始  171
應對策略：處理好同事關系的訣竅  172
實訓演練：“贊美”體驗活動  174
模塊六　語言表達能力  175
通用技能28　如何提高語言表達能力？  176
案例：害怕當眾講話的大劉  176
分析：增強表達能力，助力職業(yè)發(fā)展  177
應對策略：自信表達的4個技巧  177
實訓演練：“語言表達能力”個案點評  181
通用技能29　職場當中如何說“不”？  181
案例：“好好先生”  182
分析：說“不”是一門藝術  183
應對策略：拒絕的5個技巧  183
實訓演練：“如何說不”情景模擬  184
 
目錄
模塊七　解決問題能力  185
通用技能30　如何系統(tǒng)化解決問題？  186
案例：人力車夫和外賓的矛盾  186
分析：解決問題是一種態(tài)度，又是一種能力  187
應對策略：系統(tǒng)化解決問題的模型  187
實訓演練：“掛釘子”游戲  200
模塊八　創(chuàng)新能力  201
通用技能31　如何創(chuàng)新？  202
案例：煤海鍋爐高手羅國洲  202
分析：創(chuàng)新是一種技能，也可以通過學習掌握  204
應對策略：發(fā)明創(chuàng)造的四種方法  204
實訓演練：“美麗景觀”體驗活動  207
模塊九　信息處理能力  209
通用技能32　如何處理信息？  210
案例：速讀高手馬克思  210
分析：知識無限，技能有法  210
應對策略：提高信息處理能力的三件法寶  211
實訓演練：“信息處理能力”個案點評  214
模塊十　系統(tǒng)化工作能力  215
通用技能33　如何把工作系統(tǒng)化？  216
案例：“我很忙”  216
分析：杰出的員工會把自己的工作系統(tǒng)化  217
應對策略：系統(tǒng)化工作的4條建議  217
實訓演練：《鉆石》故事分享  220
 
模塊十一　團隊工作能力  222
通用技能34　如何提升團隊協(xié)作精神？  223
案例：負氣而走的喬布斯  223
分析：聰明的人依靠團隊，孤傲的人被團隊遺棄  223
應對策略：提升團隊協(xié)作精神的方法  224
實訓演練：“迷失叢林”游戲  225
模塊十二　自我規(guī)劃能力  229
通用技能35　跳槽還是臥槽？  230
案例：“跳”也有道  230
分析：跳槽是一把雙刃劍  231
應對策略：關于跳槽的6條忠告  233
實訓演練：“跳槽還是臥槽”頭腦風暴  236
通用技能36　如何設計自己的職業(yè)發(fā)展之路？  236
案例：小麗的完美職業(yè)路線  237
分析：人生在于規(guī)劃  237
應對策略：職業(yè)生涯規(guī)劃的三個步驟  238
實訓演練：《跳出我天地》電影分享  242
跋  250