物業(yè)管理實用工具大全（第2版）

　　《物業(yè)管理實用工具大全（第2版）》本書主要以物業(yè)管理的各項工作內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)進行章節(jié)劃分，對物業(yè)管理工作涉及的規(guī)范、制度和表格等進行了介紹。全書共9章，可分為兩個部分。部分共7章，為本書的主體知識，分別從行政人事、治安保衛(wèi)、客戶服務(wù)、工程技術(shù)、小區(qū)環(huán)境、財務(wù)和法律事務(wù)管理等方面對物業(yè)管理工作內(nèi)容進行詳細(xì)介紹；第二部分共2章，分別介紹了商場物業(yè)管理和寫字樓物業(yè)管理工作中可能涉及的工作規(guī)范、制度和表格等。本書知識點豐富，結(jié)構(gòu)簡潔，各制度和表格都只需稍作修改即可使用。

　　《物業(yè)管理實用工具大全（第2版）》楊光瑤，從事人力資源管理工作多年，服務(wù)過金融、科技、醫(yī)藥、教育、餐飲等行業(yè)，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，擅長招聘、薪酬、績效、員工關(guān)系等模塊。曾在某物業(yè)公司工作多年，并在某大型商場的物業(yè)處工作一年，有著豐富的物業(yè)工作實踐經(jīng)驗與體會，具有很強的實踐經(jīng)驗與實操能力。