服務(wù)業(yè)員工工作投入研究

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	劉娟著
出版社：	蘇州大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥36.00)

ISBN：	9787567241268	出版時(shí)間：	2022-12-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　服務(wù)業(yè)是穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展、優(yōu)結(jié)構(gòu)和增就業(yè)的關(guān)鍵力量。而服務(wù)業(yè)的工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、待遇低、社會(huì)地位低等工作特點(diǎn)使得服務(wù)業(yè)員工的工作投入度普遍不高，影響服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！斗?wù)業(yè)員工工作投入研究》以服務(wù)業(yè)員工為研究對(duì)象，探究服務(wù)業(yè)相關(guān)工作因素對(duì)員工工作投入的影響。通過(guò)梳理相關(guān)文獻(xiàn)和理論，實(shí)證驗(yàn)證組織支持、工作壓力認(rèn)知、情緒表達(dá)規(guī)則、多任務(wù)處理要求、工作不安全感等服務(wù)業(yè)工作的典型因素對(duì)員工工作投入的影響機(jī)制。研究結(jié)果豐富了相關(guān)理論，為提升服務(wù)業(yè)員工工作投入度提供了相應(yīng)建議。

作者簡(jiǎn)介

　　劉娟，女，博士，畢業(yè)于美國(guó)密蘇里大學(xué)，現(xiàn)就職于無(wú)錫學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理和養(yǎng)老服務(wù)管理。近五年以首作者身份發(fā)表SSCI期刊論文九篇，受邀擔(dān)任International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Applied Gerontology等多個(gè)SSCI期刊審稿人。

圖書目錄

第1章緒論
1．1 研究背景
1．2 問(wèn)題的提出
1．3 研究意義
1．4 研究目標(biāo)、內(nèi)容與研究框架
1．5 本章小結(jié)
第2章相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
2．1 基本概念
2．2 工作要求-資源模型
2．3 資源保存理論
2．4 工作要求-控制模型
2．5 壓力認(rèn)知評(píng)價(jià)理論
2．6 特質(zhì)激活理論
2．7 行為可塑性理論
2．8 動(dòng)機(jī)擁擠理論
2．9 社會(huì)交換理論
2．10 本章小結(jié)
本章主要參考文獻(xiàn)
第3章自我效能和性別對(duì)服務(wù)業(yè)員工工作投入的調(diào)節(jié)作用
3．1 引言
3．2 文獻(xiàn)綜述
3．3 研究方法
3．4 結(jié)果
3．5 討論和結(jié)論
本章主要參考文獻(xiàn)
第4章情緒表達(dá)規(guī)則與情商對(duì)服務(wù)業(yè)管理者與非管理者工作投入的交互影響
4．1 引言
4．2 文獻(xiàn)綜述
4．3 研究方法
4．4 研究結(jié)果
4．5 研究貢獻(xiàn)、局限性和未來(lái)展望
4．6 結(jié)論
本章主要參考文獻(xiàn)
第5章多任務(wù)處理要求對(duì)服務(wù)業(yè)員工顧客導(dǎo)向的影響機(jī)制——工作投入的中介作用
5．1 引言
5．2 文獻(xiàn)綜述
5．3 研究方法
5．4 結(jié)果
5．5 討論和結(jié)論
5．6 研究總結(jié)
本章主要參考文獻(xiàn)
……
第6章外在動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)服務(wù)業(yè)員工工作投入的影響——基于動(dòng)機(jī)擁擠理論的檢驗(yàn)
第7章從內(nèi)在動(dòng)機(jī)到情感組織承諾——工作投入和自我效能的作用
第8章工作投入研究的知識(shí)圖譜分析
第9章總結(jié)與展望
附錄