服務(wù)排隊管理與創(chuàng)新

定　價：￥98.00

作　者：	周文慧，鄭志斌
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787030737458	出版時間：	2023-08-01	包裝：	平脊精裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書針對服務(wù)業(yè)中的排隊管理實踐問題，分別從顧客需求管理、服務(wù)排隊規(guī)則的創(chuàng)新、服務(wù)能力調(diào)節(jié)、顧客等待心理學(xué)與服務(wù)者行為科學(xué)四個方面，詳細(xì)介紹相關(guān)基本概念和理論知識，并結(jié)合豐富的案例和應(yīng)用場景提出相應(yīng)的創(chuàng)新角度和應(yīng)用建議，旨在為服務(wù)業(yè)在排隊管理方面的提升提供新的策略和思路。