擁抱你的客戶(hù)2：將關(guān)懷文化與銷(xiāo)售流程鏈接，實(shí)現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)

　　新零售全渠道實(shí)戰(zhàn)打法 提高成交率的行動(dòng)指南 如果說(shuō)《擁抱你的客戶(hù)》是杰克·米切爾的商業(yè)理念，那 《擁抱你的客戶(hù) 2》就是教你如何“擁抱客戶(hù)” 的實(shí)操手冊(cè)，是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的必勝寶典。杰克·米切爾的開(kāi)創(chuàng)性全新著作 《擁抱你的客戶(hù) 2》，為冰冷的商業(yè)世界帶來(lái)了溫暖。作為米切爾服裝連鎖店的首席執(zhí)行官，杰克認(rèn)為，當(dāng)你像專(zhuān)注情感聯(lián)系那樣專(zhuān)注銷(xiāo)售時(shí)，你會(huì)與客戶(hù)形成牢固而持久的關(guān)系，他們會(huì)成為回頭客，使你的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到服務(wù)驅(qū)動(dòng)，用服務(wù)洞察直抵客戶(hù)內(nèi)心 ；使用充滿(mǎn)激情的積極話(huà)語(yǔ)建立情感聯(lián)結(jié)，贏得客戶(hù)信任 ；巧用“情緒智力”，讓客戶(hù)從“被營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)向“我要買(mǎi)”；乘勝追擊，打動(dòng)客戶(hù)達(dá)成連帶銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)“三贏”！ 始終如一地踐行這些方法是讓客戶(hù)說(shuō)“我還會(huì)再來(lái)！”的關(guān)鍵。這些銷(xiāo)售策略將幫助你調(diào)整心態(tài)，根據(jù)每位客戶(hù)的情況，定制完美服務(wù)，形成自己的銷(xiāo)售風(fēng)格，享受關(guān)懷客戶(hù)的喜悅和價(jià)值，輕松擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模。重要的是，你可以用客戶(hù)喜歡的、 輕松友好的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，并達(dá)成交易，這對(duì)銷(xiāo)售員、客戶(hù)和整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多贏的，這就是“以擁抱客戶(hù)的方式來(lái)銷(xiāo)售”。

　　杰克·米切爾 （Jack Mitchell）年度零售人物獎(jiǎng)獲得者 有史以來(lái)首獲“男裝零售名人堂”獎(jiǎng) 被 Inc. 評(píng)選為“我們愛(ài)的 26 位企業(yè)家之一” 1958 年，杰克的父親以三套西裝、一個(gè)咖啡壺、一個(gè)夢(mèng)想起步……他們憑借“擁抱客戶(hù)”的理念，通過(guò)提供卓越的服務(wù)與客戶(hù)建立相互信任的朋友關(guān)系，從而提高產(chǎn)品的價(jià)值。杰克碩士畢業(yè)后加入家族企業(yè)并擔(dān)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，帶領(lǐng)企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了米切爾服裝店的品牌，以其個(gè)性化的服務(wù)、牢固的客戶(hù)關(guān)系、員工的敬業(yè)度和低離職率聞名遐邇。米切爾服裝店也是哈佛大學(xué)商學(xué)院的經(jīng)典教學(xué)案例。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，杰克將線上線下相結(jié)合，把互聯(lián)網(wǎng)打造成一個(gè)高效益、有特色的銷(xiāo)售渠道，和實(shí)體店鋪以及銷(xiāo)售員一起維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，突出 “客戶(hù)服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)。如今，杰克不僅在沃頓商學(xué)院、卡地亞、歐萊雅、摩根士丹利、富國(guó)銀行、康泰納仕等200多家知名機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)活動(dòng)中擔(dān)任主講人，更是哥倫比亞大學(xué)的常駐講師，還先后出版了《擁抱你的客戶(hù)》《擁抱你的客戶(hù)2》等經(jīng)典暢銷(xiāo)作品。