零售巨變：如何快速轉(zhuǎn)型，更好應(yīng)對(duì)，贏得客戶忠誠(chéng) 中信出版社

　　過去十年間，零售業(yè)風(fēng)起云涌：一方面，傳統(tǒng)零售巨頭風(fēng)光不再，危機(jī)重重，另一方面，新零售、新消費(fèi)品牌則高歌猛進(jìn)。毋庸置疑，零售業(yè)的巨變已然發(fā)生。這既是因?yàn)殡娮由虅?wù)的蓬勃發(fā)展，又有全球供需失衡等深層原因。這場(chǎng)“大洗牌”使得零售業(yè)和消費(fèi)者組織不得不加快變革，未來的商業(yè)模式、消費(fèi)者對(duì)零售商和品牌的期待乃至商業(yè)的意義都發(fā)生了深刻的改變。在十年、二十年、甚至五十年后，零售業(yè)將會(huì)如何？消費(fèi)者的需求和心理將如何變化？企業(yè)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能在瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)中確保生存、獲得優(yōu)勢(shì)？邁克爾·達(dá)特和羅賓·劉易斯基于數(shù)十年的行業(yè)參與和咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)零售業(yè)的未來格局做出了預(yù)測(cè)。本書從宏觀經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的角度出發(fā)，將零售巨變的原因歸結(jié)于供需失衡、物質(zhì)減量化、市場(chǎng)細(xì)分、人口結(jié)構(gòu)的變化、科技的催化作用等方面，對(duì)比不同年代消費(fèi)者的消費(fèi)行為與動(dòng)機(jī)并預(yù)測(cè)其未來變化趨勢(shì)，解讀了多家老牌和新興零售企業(yè)順應(yīng)新趨勢(shì)所做的改革，從產(chǎn)業(yè)布局的角度分析行業(yè)的變化和調(diào)整，為企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、贏得忠實(shí)客戶提出了實(shí)用的建議。對(duì)當(dāng)今企業(yè)在新零售格局下，仍然有較大的借鑒意義。

　　獲牛津大學(xué)文學(xué)士學(xué)位、賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院MBA。全球性管理顧問公司克特薩蒙聯(lián)合公司（Kurt Salmon Associates）私募股權(quán)和策略部主管；加盟克特薩蒙聯(lián)合公司之前為貝恩公司（Bain & Co.）合伙人。20多年來一直為零售業(yè)巨頭、主流私募股權(quán)公司提供協(xié)作服務(wù)，客戶包括微軟、Bank One、黑石公司等。他的咨詢水平在業(yè)界擁有良好的口碑，并于2010年被美國(guó)知名雜志《咨詢》（Consulting Magazine）評(píng)為“年度影響力的25名咨詢顧問”。