服務(wù)便利感知、店鋪認(rèn)同感和顧客惠顧意向關(guān)系研究

第一章 緒論
 第一節(jié) 研究背景、問題和意義
 一、研究背景
 二、研究問題
 三、研究意義
 第二節(jié) 研究目的和內(nèi)容
 一、研究目的
 二、研究?jī)?nèi)容
 第三節(jié) 研究方法和研究框架
 一、研究方法
 二、研究框架
 第四節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)
 第五節(jié) 本章小結(jié)
第二章 理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述
 第一節(jié) 理論基礎(chǔ)
 一、社會(huì)認(rèn)同理論
 二、刺激反應(yīng)理論
 三、全渠道零售理論
 第二節(jié) 服務(wù)便利研究
 一、服務(wù)便利概念研究
 二、服務(wù)便利維度研究
 三、服務(wù)便利對(duì)顧客的影響研究
 四、服務(wù)便利研究述評(píng)
 第三節(jié) 顧客認(rèn)同感研究
 一、顧客認(rèn)同感相關(guān)概念研究
 二、顧客認(rèn)同感維度研究
 三、顧客認(rèn)同感對(duì)顧客行為影響研究
 四、顧客認(rèn)同感研究述評(píng)
 第四節(jié) 顧客惠顧意向研究
 一、顧客惠顧意向概念研究
 二、顧客惠顧意向測(cè)量研究
 三、顧客惠顧意向驅(qū)動(dòng)影響因素研究
 四、顧客惠顧意向研究述評(píng)
 第五節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究啟示
 一、現(xiàn)有服務(wù)便利文獻(xiàn)的發(fā)現(xiàn)與啟示
 二、現(xiàn)有顧客認(rèn)同感文獻(xiàn)的發(fā)現(xiàn)與啟示
 三、現(xiàn)有顧客惠顧意向文獻(xiàn)的發(fā)現(xiàn)與啟示
 第六節(jié) 本章小結(jié)
第三章 探索性研究
 第一節(jié) 探索性研究目的
 第二節(jié) 探索性研究過程
 一、探索性研究方法
 二、探索性研究設(shè)計(jì)
 第三節(jié) 探索性研究結(jié)果分析
 一、焦點(diǎn)小組訪談結(jié)果分析
 二、深度訪談結(jié)果分析
 第四節(jié) 本章小結(jié)
第四章 全渠道零售服務(wù)便利量表開發(fā)與驗(yàn)證
 第一節(jié) 服務(wù)便利量表開發(fā)
 一、服務(wù)便利量表開發(fā)研究程序
 二、服務(wù)便利初始量表構(gòu)建
 三、預(yù)調(diào)查樣本收集與數(shù)據(jù)分析
 第二節(jié) 服務(wù)便利量表檢驗(yàn)
 一、正式調(diào)查數(shù)據(jù)收集
 二、信度檢驗(yàn)
 三、探索性因子分析
 四、驗(yàn)證性因子分析
 第三節(jié) 本章小結(jié)
第五章 研究模型與研究假設(shè)
 第一節(jié) 關(guān)鍵概念界定及其維度
 一、服務(wù)便利
 二、店鋪認(rèn)同感
 三、全渠道顧客惠顧意向
 第二節(jié) 研究模型構(gòu)建
 一、研究模型理論基礎(chǔ)
 二、研究模型構(gòu)建
 第三節(jié) 研究假設(shè)
 一、服務(wù)便利與店鋪認(rèn)同感的關(guān)系框架及研究假設(shè)
 二、服務(wù)便利與顧客惠顧意向關(guān)系框架及研究假設(shè)
 三、店鋪認(rèn)同感與顧客惠顧意向關(guān)系框架及研究假設(shè)
 四、店鋪認(rèn)同感對(duì)服務(wù)便利與顧客惠顧意向的中介作用
 五、控制變量與顧客惠顧意向的關(guān)系
 六、研究假設(shè)匯總
 第四節(jié) 本章小結(jié)
第六章 實(shí)證研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
 第一節(jié) 實(shí)證研究設(shè)計(jì)
 一、實(shí)證研究設(shè)計(jì)
 二、問卷設(shè)計(jì)
 三、研究數(shù)據(jù)分析方法
 第二節(jié) 研究變量測(cè)量
 一、服務(wù)便利測(cè)量
 二、店鋪認(rèn)同感測(cè)量
 三、顧客惠顧意向測(cè)量
 四、控制研究變量測(cè)量
 第三節(jié) 小樣本檢驗(yàn)
 一、初始量表構(gòu)建
 二、預(yù)調(diào)查樣本特征描述性統(tǒng)計(jì)
 三、初始量表信度分析
 四、初始量表探索性因子分析
 五、最終測(cè)量量表
 第四節(jié) 正式問卷發(fā)放與收集
 一、樣本的對(duì)象和容量界定
 二、正式問卷發(fā)放和回收情況
 第五節(jié) 本章小結(jié)
第七章 研究數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論
 第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)
 一、樣本特征
 二、研究變量描述性統(tǒng)計(jì)分析
 三、數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)
 第二節(jié) 信度效度檢驗(yàn)與共同方法偏差檢驗(yàn)
 一、信度檢驗(yàn)
 二、效度檢驗(yàn)
 三、共同方法偏差檢驗(yàn)
 第三節(jié) 研究假設(shè)檢驗(yàn)
 一、結(jié)構(gòu)方程模型評(píng)價(jià)
 二、假設(shè)檢驗(yàn)
 三、中介效應(yīng)分析
 四、控制變量影響分析
 五、研究結(jié)果
 第四節(jié) 研究結(jié)果討論
 一、假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果探討
 二、中介效應(yīng)結(jié)果探討
 三、控制變量影響結(jié)果探討
 第五節(jié) 本章小結(jié)
第八章 研究結(jié)論與研究展望
 第一節(jié) 研究結(jié)論
 第二節(jié) 理論貢獻(xiàn)與實(shí)踐啟示
 一、理論貢獻(xiàn)
 二、實(shí)踐啟示
 第三節(jié) 研究局限與展望
 一、研究局限
 二、研究展望
 第四節(jié) 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
附錄