電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)與管理

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	王利明
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121448324	出版時(shí)間：	2023-04-01	包裝：	平塑
開(kāi)本：		頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)包含八個(gè)項(xiàng)目，包括電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作流程、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧、客戶(hù)投訴處理、電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)服務(wù)員工管理，每個(gè)項(xiàng)目包括項(xiàng)目導(dǎo)入、項(xiàng)目描述和項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)部分。每個(gè)項(xiàng)目下面又具體分成任務(wù)，包括任務(wù)情境、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)拓展四部分。

作者簡(jiǎn)介

　　王利明，煙臺(tái)市職業(yè)教育研究室，我社多年合作的作者，具有豐富的教材編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，多次參與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)制定及電子商務(wù)技能大賽等相關(guān)活動(dòng)，能夠及時(shí)了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)和業(yè)務(wù)需求

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)概述
任務(wù)二?平臺(tái)規(guī)則及工具使用
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目二?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容與工作要求
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的工作內(nèi)容
任務(wù)二　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的工作要求
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目三?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作流程
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一?售前客服及工作流程
任務(wù)二?售中客服及工作流程
任務(wù)三?售后客服及工作流程
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目四?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)基本禮儀
任務(wù)二?網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)溝通技巧
任務(wù)三?電話(huà)客戶(hù)服務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目五?電子商務(wù)客戶(hù)投訴處理
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一?分析客戶(hù)投訴原因
任務(wù)二　挖掘客戶(hù)投訴心理
任務(wù)三　有效處理客戶(hù)投訴
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目六?電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理
任務(wù)二　客戶(hù)資料的獲取與管理
任務(wù)三　客戶(hù)流失分析與客戶(hù)關(guān)懷
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目七?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)術(shù)語(yǔ)
任務(wù)二　分析電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目八?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)員工管理
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)員工管理概述
任務(wù)二　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)員工管理的內(nèi)容
項(xiàng)目測(cè)試