2021年國網甘肅省電力公司高、低壓客戶智能交費遠程停復電工作流程培訓教材

目錄
一、職責分工與指標體系 
（一）職責分工 ……………………………………………………… 3 
（二）指標體系 ……………………………………………………… 5 
二、低壓智能交費業(yè)務 
（一）開通要求 ……………………………………………………… 11 
（二）停電規(guī)范 ……………………………………………………… 17 
（三）停電實施步驟 ………………………………………………… 19 
（四）復電規(guī)范 ……………………………………………………… 30 
（五）指令下發(fā)延期管理 …………………………………………… 46
三、高壓智能交費業(yè)務 
（一）實施范圍 ……………………………………………………… 51 
（二）業(yè)務規(guī)則 ……………………………………………………… 51 
（三）電費測算 ……………………………………………………… 53 
（四）策略方案維護 ………………………………………………… 54 
（五）費控方式 ……………………………………………………… 63 
（六）業(yè)務執(zhí)行 ……………………………………………………… 64 
（七）復電流程及要求 ……………………………………………… 73 
四、智能交費遠程停復電應用申報開通準備 
（一）地市單位申報前需做的準備 ………………………………… 81 
（二）停電前的準備工作 …………………………………………… 84 
（三）省級項目實施組準備工作 …………………………………… 85 
五、審批停電客戶端環(huán)境配置 
（一）OCX 控件配置 ………………………………………………… 89 
（二）IE 瀏覽器設置 ………………………………………………… 96
（三）測試 OCX ……………………………………………………… 99 
（四）USB Key 驗證…………………………………………………… 101 
六、智能交費業(yè)務策略 
（一）策略模型 ……………………………………………………… 105 
（二）策略執(zhí)行中的關鍵工作要求 ………………………………… 107 
七、智能交費短信通知服務 
（一）智能交費短信說明 …………………………………………… 111 
（二）低壓智能交費短信觸發(fā)機制及內容 ………………………… 112 
（三）高壓智能交費短信觸發(fā)機制及內容 ………………………… 115 
八、智能交費智能電能表 
（一）智能費控電能表簡介 ………………………………………… 121 
（二）計量現(xiàn)場手持設備（掌機）簡介 …………………………… 121 
（三）遠程停復電業(yè)務流程 ………………………………………… 122 
（四）現(xiàn)場復電業(yè)務操作 …………………………………………… 122
（五）智能費控電能表故障處置 …………………………………… 123 
（六）智能費控電能表常用知識 …………………………………… 123 
九、智能交費充值交費服務渠道 
（一）對公客戶交費方式 …………………………………………… 129 
（二）網上國網 App ………………………………………………… 131 
（三）微信支付 ……………………………………………………… 131 
（四）支付寶交費 …………………………………………………… 131 
（五） 95598 智能互動網站 ………………………………………… 132 
（六）手機銀行 ……………………………………………………… 132 
（七）自助交費終端 ………………………………………………… 132 
十、智能交費業(yè)務知識問答 
（一）客戶宣傳篇 …………………………………………………… 135 
（二）員工宣傳篇 …………………………………………………… 139 
十一、智能交費業(yè)務培訓分級表 
智能交費業(yè)務培訓分級表…………………………………………… 149
附件與參考文件 
附件一  智能交費遠程停復電業(yè)務系統(tǒng)權限開通申請表………… 153 
附件二  國網甘肅省電力公司常用智能交費終端技術規(guī)范（試行） 154 
附件三  智能交費遠程停復電業(yè)務開通申報條件………………… 177 
附件四  掌機操作說明……………………………………………… 179 
附件五  智能電能表故障代碼……………………………………… 183 
參考文件一  國家電網公司文件…………………………………… 192 
參考文件二  國網甘肅省電力公司文件…………………………… 198