第1 章 做職場中會說話的人
開口鍛煉，敢說才會贏 002
練就魅力聲音，為口才加分 005
適當停頓，讓溝通更有力量 010
懂得贊美，讓溝通更舒適 013
適當幽默，讓談話更融洽 020
學會傾聽，讓溝通更順暢 027
職場晉升 tips1 032
第 2 章 與客戶溝通的藝術
設計開場白，俘獲客戶心 034
激發(fā)客戶購買欲望有妙招 038
會問才能掌握客戶的需求 043
巧用數字，激起客戶的好奇心 047
練就讓客戶喜歡你的口才 051
從容應對客戶異議 057
職場晉升 tips2 062
第 3 章 與領導溝通的藝術
向領導匯報工作有訣竅 064
這樣給領導提意見更有效 067
巧妙對領導說“不”071
幫領導就是為自己加分 076
含而不露送贊語 080
與不同性格領導溝通的技巧 084
職場晉升 tips3 088
第 4 章 與下屬溝通的藝術
用口才激勵你的下屬 090
如何委派任務與下達命令 094
輕松消除下屬的抱怨與牢騷 097
化解下屬矛盾有絕招 100
這樣批評下屬最有效 103
用好行為語言，贏得下屬擁護 108
職場晉升 tips4 112
第 5 章 與同事溝通的藝術
掌握同事間說話的原則 114
讓“感謝”成為職場習慣 118
如何說服意見不合的同事 121
給同事提建議有技巧 124
如何開口求助同事 129
這些職場話題是禁忌 133
化解與同事的矛盾 136
職場晉升 tips5 140
第 6 章 求職面試的溝通技巧
求職面試的溝通法則 142
碰到離職問題小心答 148
談薪論酬有竅門 153
面試常見問題回答技巧 156
職場晉升 tips6 161
第 7 章 職場當眾講話的藝術
培養(yǎng)當眾講話的自信和勇氣 164
設計好開場白攝人心 168
遇到突發(fā)事件巧處理 176
這樣說才能調動聽眾的激情 183
這樣的結尾最精彩 191
職場晉升 tips7 197
第 8 章 不同場合的溝通技巧
如何在宴會上介紹他人 200
宴會上的言談舉止 202
宴會上說話的戒律 205
這樣勸酒最高明 207
說對話巧拒酒 210
招待好壞，全憑口開 213
參加舞會，盡顯優(yōu)雅風度 215
茶館、咖啡廳的溝通禮儀 217
探視病人不可忽視的細節(jié)問題 220
職場晉升 tips8 223
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