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金融科技用戶運營

金融科技用戶運營

定 價:¥39.00

作 者: 鄭莉琨 主編
出版社: 中國金融出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787522020754 出版時間: 2023-10-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數(shù): 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  本書基于科技驅(qū)動金融行業(yè)發(fā)展的時代背景以及“互聯(lián)網(wǎng) ”時代大規(guī)模精細化用戶運營的新需求,分析了金融機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)用戶運營的各種方法。本書共10章。第1章為營銷導論,介紹用戶運營的基礎知識。然后介紹用戶運營的基本邏輯、運營目標等。接下來根據(jù)金融科技環(huán)境下用戶運營的獨特性,從用戶分層分類、用戶畫像、活動運營、內(nèi)容運營、新媒體渠道運營、數(shù)據(jù)運營等方面對用戶運營工作進行詳細介紹。最后講解了金融科技用戶運營相關的法律法規(guī)和監(jiān)管要求,培養(yǎng)用戶運營從業(yè)者的合規(guī)素養(yǎng)。

作者簡介

暫缺《金融科技用戶運營》作者簡介

圖書目錄

目錄
第一章 營銷導論/1
 第一節(jié) 市場營銷基礎/1
  一、營銷行為與銷售行為的關系/1
  二、市場營銷的構(gòu)成要素/3
 第二節(jié) 需求理論與差異化營銷/5
  一、用戶需求層次理論/5
  二、長尾理論/10
 第三節(jié) 差異化營銷/12
  一、差異化營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實背景/12
  二、差異化營銷與無差異營銷/12
  三、差異化營銷的類型/12
第二章 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營概述/14
 第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營的產(chǎn)生/14
  一、從企業(yè)營銷、企業(yè)運營到互聯(lián)網(wǎng)運營/14
  二、用戶運營崗位定位/18
  三、用戶運營崗典型工作任務/20
  四、企業(yè)都需要的三類運營/22
  五、運營人員與產(chǎn)品人員的關聯(lián)/23
 第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營思維模型/24
  一、宏觀層面———產(chǎn)品生命周期模型/24
  二、中觀層面———AARRR模型/27
  三、微觀層面———用戶行為與習慣規(guī)律/30
 第三節(jié) 用戶運營崗位職業(yè)發(fā)展/34
  一、運營從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展通道/34
  二、運營從業(yè)者需要具備的素質(zhì)/35
第三章 金融科技用戶運營概述/37
 第一節(jié) 金融科技市場環(huán)境/37
  一、金融科技的內(nèi)涵/37
  二、金融科技的發(fā)展歷程/39
  三、金融科技在金融領域的應用場景/41
 第二節(jié) 金融科技行業(yè)的用戶與行為/43
  一、重新定義金融科技行業(yè)的用戶/43
  二、金融用戶的內(nèi)在特質(zhì)/44
  三、金融科技用戶的轉(zhuǎn)化路徑/45
第四章 金融科技用戶分層分類/47
 第一節(jié) 用戶分層分類思想/47
  一、傳統(tǒng)市場營銷理論的市場細分/47
  二、大規(guī)模用戶時代的市場細分/49
 第二節(jié) 用戶生命周期模型/51
  一、用戶生命周期曲線/51
  二、不同生命周期階段用戶行為特征及運營策略/52
  三、用戶生命周期各階段判斷標準案例分析/54
  四、用戶生命周期模型在運營中的應用/55
 第三節(jié)?。遥疲湍P停担?br />  一、認識RFM模型/57
  二、RFM模型實施步驟/59
 第四節(jié) 精細化用戶管理與用戶畫像/60
  一、用戶畫像產(chǎn)生背景/60
  二、認識用戶畫像/61
  三、認識用戶標簽/64
  四、用戶畫像構(gòu)建實施步驟/66
 第五節(jié) 用戶畫像研究綜合實訓/67
  一、使用思維導圖工具構(gòu)建用戶屬性體系/67
  二、金融科技行業(yè)用戶畫像問卷調(diào)研實施/72
  三、金融科技行業(yè)用戶畫像訪談調(diào)研實施/76
第五章 金融科技活動運營/80
 第一節(jié) 活動概述/80
  一、活動與促銷/80
  二、用戶參與活動的常見心理效應/82
第二節(jié) 活動運營概述/84
  一、活動傳播媒介/84
  二、完整活動傳播文案的構(gòu)成要素/85
  三、常見的運營活動形式/86
  四、活動運營的工作流程/88
  五、活動策劃操作原則/92
  六、典型活動案例/92
 第三節(jié) 拉新場景活動策劃/94
  一、拉新活動概述/94
  二、典型拉新活動案例分析/95
 第四節(jié) 邀請場景活動策劃/95
  一、邀請活動概述/95
  二、邀請活動常見類型/96
  三、典型邀請活動案例分析/97
 第五節(jié) 低成本場景活動策劃/98
  一、低成本活動產(chǎn)生背景/98
  二、低成本活動運營建議/98
第六章 金融科技內(nèi)容運營/100
 第一節(jié) 內(nèi)容與內(nèi)容營銷/100
  一、內(nèi)容概述/100
  二、內(nèi)容營銷概述/102
 第二節(jié) 內(nèi)容與敘事/103
  一、內(nèi)容的傳播力/103
  二、敘事邏輯與敘事結(jié)構(gòu)/105
 第三節(jié) 內(nèi)容生產(chǎn)綜合實訓/109
  一、構(gòu)建內(nèi)容元素思維導圖/110
  二、挖掘產(chǎn)品的獨特賣點/111
  三、構(gòu)思主題/112
  四、根據(jù)主題及用戶認知規(guī)律,選擇合適的敘事邏輯/112
  五、構(gòu)思文案主題句/113
  六、設置與內(nèi)容風格保持一致的標題/113
  七、文案輸出及素材整合/115
  八、內(nèi)容排版及聚合輸出/116
第七章 金融科技新媒體運營/119
 第一節(jié) 新媒體運營概述/119
  一、認識新媒體/119
  二、認識新媒體運營/120
  三、新媒體運營存在的問題及優(yōu)化策略/122
 第二節(jié) 微信公眾號運營綜合實訓/123
  一、創(chuàng)建公眾號/123
  二、生產(chǎn)第一篇內(nèi)容,獲取首批用戶/123
  三、策劃拉新活動/124
  四、常態(tài)化運營/124
  五、價值轉(zhuǎn)化/124
第八章 金融科技用戶成長體系搭建/125
 第一節(jié) 用戶成長體系概述/125
  一、用戶成長體系的產(chǎn)生與發(fā)展/125
  二、用戶行為激勵結(jié)果類型/128
  三、用戶成長體系搭建原則/130
  四、常用的用戶成長體系搭建的實用工具/131
 第二節(jié) 會員等級體系設計與實施/133
  一、典型會員權益體系設計案例分析———招商銀行會員體系/133
  二、用戶會員等級體系設計要點/138
 第三節(jié) 榮譽激勵體系設計與實施/138
  一、榮譽激勵概述/138
  二、競爭激勵/139
 第四節(jié) 積分任務體系設計與實施/139
  一、積分與積分任務概述/139
  二、積分任務系統(tǒng)搭建步驟/142
第九章 金融科技數(shù)據(jù)運營/145
 第一節(jié) 數(shù)據(jù)運營概述/145
  一、認識數(shù)據(jù)運營/146
  二、常見的運營數(shù)據(jù)指標/148
  三、運營數(shù)據(jù)的獲?。保担?br />  四、常用數(shù)據(jù)分析場景/153
 第二節(jié) 數(shù)據(jù)運營常用工具/154
  一、流量分析工具/154
二、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具/156
第十章 金融科技用戶運營活動法律法規(guī)/157
 第一節(jié) 金融消費者權益保護概述/157
  一、消費者與金融消費者概述/157
  二、金融科技消費者權利與相關經(jīng)營者義務/158
 第二節(jié) 網(wǎng)絡平臺交易與互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ハ嚓P法律規(guī)定/162
  一、網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理/162
  二、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理/163
參考文獻/166

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