用戶畫像：全渠道畫像方法與實踐趙宏田

定　價：￥99.00

作　者：	趙宏田
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111738763	出版時間：	2023-12-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數：		字數：

內容簡介

　　內容簡介這是一本能指導企業(yè)對全渠道（公域和私域）用戶進行畫像并實現自動化營銷和運營的實戰(zhàn)性著作，是作者多年大數據研發(fā)和用戶畫像經驗的總結。本書將幫助企業(yè)提高數字化營銷和運營的水平，通過用戶畫像提升業(yè)績。本書核心內容圍繞App、企業(yè)微信、公眾號、小程序、抖音、小鵝通6大用戶渠道展開，從系統(tǒng)集成、數據接入、產品功能、開發(fā)實現、應用場景等多角度詳盡地闡述了如何進行全渠道的用戶畫像并構建數字化的客戶數據平臺，實現營銷和運營的數字化和自動化。除此之外，本書還介紹了全渠道用戶畫像的整體構建思路，各種營銷自動化工具的應用場景、技術實現方案、使用方法、工程案例以及在全渠道畫像平臺上的實現，以及私域引流和觸點相關的內容。這本書既有渠道集成技術方案實現、用戶畫像功能開發(fā)、客戶數據平臺搭建等技術方面的內容，又有針對各渠道的產品功能、應用場景的營銷和運營方面的玩法，適合企業(yè)的產品經理、數據分析師、營銷和運營人員、數據開發(fā)人員、技術開發(fā)人員閱讀。

作者簡介

　　趙宏田資深數據研發(fā)工程師，曾就職于多家大型企業(yè)，負責過多款億級用戶體量產品畫像平臺從0到1的搭建，對大數據、畫像平臺、營銷自動化有深刻的理解，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗。著有暢銷書《數據化運營：系統(tǒng)方法與實踐案例》（機械工業(yè)出版社，印刷10余次）和《用戶畫像：方法論與工程化解決方案》（機械工業(yè)出版社，印刷10余次）。

圖書目錄

Contents目　　錄
前　言
第1章　用戶畫像與全渠道數字營銷　1
1.1　全渠道數字營銷　1
1.1.1　什么是全渠道數字營銷　1
1.1.2　企業(yè)為什么要做全渠道數字營銷　3
1.2　用戶畫像如何為全渠道營銷賦能　5
1.3　數據的集成與治理　6
1.4　關于方法論　7
第2章　全渠道畫像如何做　11
2.1　系統(tǒng)集成　12
2.1.1　為什么做系統(tǒng)集成　12
2.1.2　通過接口接入數據　13
2.1.3　通過消息回調接入數據　13
2.1.4　數據治理　15
2.2　各主流渠道的系統(tǒng)集成方式　19
2.2.1　App渠道　19
2.2.2　企業(yè)微信渠道　20
2.2.3　公眾號渠道　23
2.2.4　小程序渠道　25
2.2.5　微信開放平臺　25
2.2.6　抖音渠道　26
2.2.7　小鵝通渠道　27
2.2.8　廣告渠道　27
2.3　全渠道畫像的主要功能　30
2.3.1　多渠道引流　30
2.3.2　統(tǒng)一的數據看板　35
2.3.3　客戶的分析挖掘　36
2.3.4　營銷自動化　39
第3章　App場景　41
3.1　App場景的特點　41
3.1.1　公司自研　41
3.1.2　用戶量級和請求量大　42
3.2　用戶數據建模與治理　42
3.2.1　用戶標簽表　42
3.2.2　用戶行為日志　48
3.2.3　各大數據組件的應用場景　51
3.2.4　熱點數據同步Redis　52
3.2.5　查詢服務數據同步HBase　57
3.2.6　OLAP分析數據同步ClickHouse　61
3.2.7　檢索數據同步Elasticsearch　63
3.2.8　業(yè)務數據同步MySQL　66
3.2.9　實時類數據處理　68
3.3　App場景主要功能　70
3.3.1　報表查看　70
3.3.2　標簽管理　71
3.3.3　單用戶畫像查看　73
3.3.4　用戶人群創(chuàng)建　75
3.3.5　人群多維度分析　77
3.3.6　行為事件分析　78
3.3.7　留存分析　80
3.3.8　分布分析　81
3.3.9　轉化漏斗分析　82
3.3.10　基于人群包的定時離線營銷　83
3.3.11　基于行為事件的實時營銷　86
3.3.12　常見的落地應用　89
3.4　高并發(fā)請求用戶數據處理　94
3.4.1　技術方案設計　94
3.4.2　數據同步流程　96
3.4.3　系統(tǒng)開發(fā)　96
3.5　功能應用開發(fā)示例　98
3.5.1　單用戶畫像查詢　98
3.5.2　用戶人群圈選　105
3.5.3　基于行為事件的實時營銷　113
3.5.4　行為事件分析　118
第4章　企業(yè)微信場景　128
4.1　客戶運營管理　129
4.1.1　客戶標簽　129
4.1.2　客戶管理　130
4.1.3　客戶生命周期　134
4.1.4　客戶SOP　135
4.1.5　流失客戶提醒　139
4.1.6　在職繼承客戶　140
4.1.7　聊天快捷回復　142
4.1.8　客服消息　142
4.2　客戶群運營管理　143
4.2.1　群檢索查看　144
4.2.2　群SOP　145
4.3　引流獲客　146
4.3.1　員工活碼　146
4.3.2　群活碼　149
4.4　數據統(tǒng)計分析　150
4.4.1　客戶維度數據　150
4.4.2　群維度數據　152
4.5　功能應用開發(fā)示例　154
4.5.1　緩存accessToken　154
4.5.2　更新客戶詳情數據　155
4.5.3　給客戶批量打標簽　160
第5章　公眾號場景　164
5.1　粉絲管理　164
5.1.1　粉絲標簽管理　164
5.1.2　粉絲列表管理　165
5.1.3　獲取粉絲行為　167
5.2　自動回復　168
5.2.1　關鍵詞回復　169
5.2.2　消息回復　170
5.2.3　被關注回復　170
5.3　消息推送　171
5.3.1　模板消息　171
5.3.2　群發(fā)消息　174
5.3.3　客服消息　176
5.4　引流獲客　176
5.4.1　渠道參數二維碼　176
5.4.2　網頁授權登錄　177
5.4.3　裂變海報　180
5.4.4　自定義菜單　181
5.5　功能應用開發(fā)示例　183
5.5.1　接收推送日志　183
5.5.2　創(chuàng)建模板消息任務　187
第6章　小程序場景　191
6.1　用戶管理　191
6.1.1　用戶查詢　191
6.1.2　引流短鏈　193
6.2　模板消息推送　194
6.3　數據看板　195
6.3.1　用戶畫像　195
6.3.2　訪問與留存　197
6.3.3　行為分析　199
6.4　功能應用開發(fā)示例　199
第7章　其他渠道場景　206
7.1　抖音渠道　206
7.1.1　粉絲/關注者列表　206
7.1.2　內容管理　207
7.1.3　數據看板　209
7.2　小鵝通渠道　210
7.2.1　用戶數據　210
7.2.2　訂單數據管理　211
第8章　營銷自動化工具　213
8.1　營銷自動化工具的應用場景　213
8.1.1　多觸達渠道　214
8.1.2　配置化的營銷模板　214
8.1.3　各渠道的營銷觸達方式總結　216
8.2　工具實現的技術方案　217
8.2.1　Oracle Eloqua產品　218
8.2.2　Hubspot產品　220
8.2.3　設計自動化產品的場景方案　221
8.2.4　開源流程引擎LiteFlow　 222
8.2.5　設計業(yè)務流程組件　227
8.3　工程開發(fā)示例　230
8.3.1　初始條件判斷　231
8.3.2　微信用戶圈選　233
8.3.3　公眾號事件　236
8.3.4　表單提交事件　 238
8.3.5　微信消息推送　240
8.3.6　條件判斷　242
8.3.7　流程引擎組裝任務　245
8.4　在全渠道畫像平臺上的實現　248
8.4.1　企業(yè)微信運營場景　248
8.4.2　公眾號運營場景　251
8.4.3　小程序運營場景　256
8.4.4　短信營銷場景　260
8.4.5　活動營銷場景　261
第9章　引流私域與運營　265
9.1　私域引流觸點　266
9.1.1　企業(yè)微信個人活碼引流　266
9.1.2　微信群活碼引流　266
9.1.3　公眾號渠道二維碼　267
9.1