定 價：￥39.00
| 作 者： | 人力資源社會保障部教材辦公室 |
| 出版社： | 中國勞動社會保障出版社 |
| 叢編項(xiàng)： | |
| 標(biāo) 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787516750612 | 出版時間： | 2021-10-01 | 包裝： | |
| 開本： | 16開 | 頁數(shù)： | 193 | 字?jǐn)?shù)： |
職業(yè)模塊1 客房預(yù)訂服務(wù)
培訓(xùn)課程1 預(yù)訂受理（1）
學(xué)習(xí)單元1 客房預(yù)訂業(yè)務(wù)知識（2）
學(xué)習(xí)單元2 電話預(yù)訂（21）
學(xué)習(xí)單元3 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂（27）
學(xué)習(xí)單元4 面談預(yù)訂（34）
培訓(xùn)課程2 預(yù)訂信息處理（38）
學(xué)習(xí)單元1 客房預(yù)訂單的填寫（38）
學(xué)習(xí)單元2 訂房信息的查詢（43）
學(xué)習(xí)單元3 訂房資料的儲存（45）
思考題（50）
職業(yè)模塊2 禮賓行李服務(wù)（51）
培訓(xùn)課程1 門廳迎送（51）
學(xué)習(xí)單元1 散客的迎送（51）
學(xué)習(xí)單元2 團(tuán)隊(duì)的迎送（60）
學(xué)習(xí)單元3 貴賓的迎送（62）
學(xué)習(xí)單元4 雨具服務(wù)（65）
學(xué)習(xí)單元5 出租車預(yù)約服務(wù)（68）
培訓(xùn)課程2 行李服務(wù)（76）
學(xué)習(xí)單元1 散客行李的運(yùn)送（76）
學(xué)習(xí)單元2 團(tuán)隊(duì)行李的運(yùn)送（83）
學(xué)習(xí)單元3 行李的存?。?7）
培訓(xùn)課程3 遞送服務(wù)（91）
思考題（95）
職業(yè)模塊3 前廳接待服務(wù)（96）
培訓(xùn)課程1 前廳接待（96）
學(xué)習(xí)單元1 散客入住登記（97）
學(xué)習(xí)單元2 團(tuán)隊(duì)入住登記（121）
學(xué)習(xí)單元3 客房的推銷（123）
學(xué)習(xí)單元4 結(jié)賬的辦理（135）
培訓(xùn)課程2 特殊需求處理（161）
學(xué)習(xí)單元1 換房服務(wù)（162）
學(xué)習(xí)單元2 延遲退房服務(wù)（166）
思考題（169）
職業(yè)模塊4 總機(jī)服務(wù)（170）
培訓(xùn)課程1 電話轉(zhuǎn)接（170）
學(xué)習(xí)單元1 電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)知識（170）
學(xué)習(xí)單元2 住客信息查詢（178）
學(xué)習(xí)單元3 內(nèi)、外線電話的轉(zhuǎn)接（180）
培訓(xùn)課程2 叫醒服務(wù)（184）
學(xué)習(xí)單元1 人工叫醒服務(wù)（184）
學(xué)習(xí)單元2 自動叫醒服務(wù)（187）
思考題（190）
參考文獻(xiàn)（191）
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