溝通能力訓練（第三版）

定　價：￥43.00

作　者：	劉鳳芹
出版社：	科學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787030702999	出版時間：	2022-03-01	包裝：
開本：	其他	頁數(shù)：	222	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書采用任務式結(jié)構(gòu)從“樂于溝通”“準確表達”“積極傾聽”“有效反饋”四個維度對人際溝通進行了知識提供和基本的能力訓練，同時對“上司”“同事”“客戶”，以及特定情境下的溝通行為也設(shè)置了重點訓練。本書在內(nèi)容的選取上盡可能考慮受眾的閱讀興趣和學校教育的教學需求，在理論指導的基礎(chǔ)上突出實踐層面的可操作性，以任務為載體，融知識性、趣味性和可讀性為一體。本書既可以作為中等職業(yè)學校相關(guān)專業(yè)的教材，又可以作為培訓機構(gòu)或企事業(yè)單位的培訓用書，對希望提升自身溝通能力的職場人士也有一定的參考價值。

作者簡介

暫缺《溝通能力訓練（第三版）》作者簡介

圖書目錄

項目一樂于溝通
任務一樹立信心
任務二端正態(tài)度
任務三明確目的
任務四選擇策略
項目二準確表達
任務一口頭表達
任務二聲情表達
任務三肢體表達
任務四服飾表達
項目三積極傾聽
任務一主動傾聽
任務二察言觀色
任務三深度領(lǐng)會
任務四克服障礙
項目四有效反饋
任務一適度回應
任務二恰當提問
任務三確認理解
任務四事后反饋
項目五與上司溝通
任務一了解上司
任務二獲得信任
任務三領(lǐng)會意圖
任務四謹言慎行
項目六與同事溝通
任務一尊重對方
任務二主動合作
任務三把握分寸
任務四實現(xiàn)共贏
項目七與客戶溝通
任務一了解客戶
任務二適度關(guān)心
任務三提供幫助
任務四保持關(guān)系
項目八特定情境溝通
任務一接打電話
任務二收發(fā)郵件
任務三參加會議
任務四媒體溝通
主要參考文獻