動態(tài)環(huán)境下服務創(chuàng)新對零售企業(yè)績效影響的實證研究

　　近年來隨著中國零售市場競爭的日益激烈，為了更好地生存與發(fā)展，零售企業(yè)的服務創(chuàng)新行為十分活躍，作為一種創(chuàng)新方式，究竟會對企業(yè)的財務績效和競爭優(yōu)勢產(chǎn)生什么影響，已成為理論界和實務界關(guān)注的熱點。特別是在動態(tài)變化的環(huán)境下，服務創(chuàng)新與零售企業(yè)績效之間的關(guān)系如何，更是學術(shù)界研究的焦點。在我國新一輪流通改革與發(fā)展的重要背景下，研究服務創(chuàng)新問題對提高零售企業(yè)競爭水平和促進流通行業(yè)現(xiàn)代化也具有重要的現(xiàn)實意義。已有關(guān)于服務創(chuàng)新的理論研究較多，但這些研究更多的是面向制造業(yè)服務化或針對一般服務業(yè)展開的，而對零售企業(yè)開展服務創(chuàng)新活動較系統(tǒng)的理論研究比較缺少。本書在繼承前人服務創(chuàng)新相關(guān)研究的基礎上，圍繞零售企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)涵，考慮環(huán)境動態(tài)性特征，圍繞服務創(chuàng)新對零售企業(yè)績效影響這一關(guān)鍵問題展開研究。為此，綜合運用服務創(chuàng)新理論、企業(yè)資源理論、動態(tài)能力理論、顧客價值理論等理論，依次研究以下科學問題：一是零售企業(yè)開展服務創(chuàng)新活動的內(nèi)涵及分類；二是服務創(chuàng)新不同類型對零售企業(yè)績效的直接影響以及交互影響作用；三是環(huán)境動態(tài)性對服務創(chuàng)新不同類型與零售企業(yè)績效的調(diào)節(jié)影響作用。

　　張武康，1976年生，博士，副教授，碩士生導師，現(xiàn)任西安財經(jīng)大學貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)負責人。發(fā)表論文十余篇，主持多項省部級、西安市社科規(guī)劃課題，獲得西安市第九次社會科學優(yōu)秀成果獎三等獎等多個獎項。