眼鏡門店營銷實務（第2版）

第一篇 店 鋪 認 知
情境一 認知眼鏡行業(yè) /1
任務一 認知眼鏡店類型 /1
任務二 認知店面環(huán)境 /6
任務三 認知店面設備 /10
任務四 認知工作崗位職責 /20
情境二 貨品管理 /26
任務一 認知鋪貨 /26
任務二 商品物控 /31
情境三 門店設計 /36
任務一 店堂設計 /36
任務二 櫥窗設計 /46
第二篇 眼 鏡 產(chǎn) 品
情境一 認知配鏡產(chǎn)品 /55
任務一 認知眼鏡架 /55
任務二 認知眼鏡片 /72
情境二 認知常見功能性鏡片 /100
任務一 認知老視鏡類型 /100
任務二 認知緩解視疲勞鏡片 /103
任務三 認知太陽鏡 /107
任務四 認知角膜接觸鏡 /110
第三篇 門 店 運 作
情境一 服務規(guī)范 /121
任務一 服務標準 /121
任務二 基本禮儀 /126
情境二 流程 /133
任務一 工作流程 /133
任務二 接待及售后 /136
第四篇 眼 鏡 銷 售
情境一 銷售方法 /141
任務一 認知顧客及銷售方法 /141
任務二 配發(fā)過程銷售法 /147
情境二 銷售技巧 /154
任務一 店內銷售技巧 /154
任務二 眼鏡門店特殊營銷技巧 /163
第五篇 接 待 投 訴
情境一 顧客投訴處理 /176
任務一 服務投訴 /176
任務二 專業(yè)投訴 /196
任務三 價格投訴 /208
任務四 質量投訴 /216
情境二 危機處理 /226
任務一 顧客意外 /228
任務二 蓄挑釁 /235
練習題參考答案 /243