民航服務溝通藝術

定　價：￥39.00

作　者：	方曉靜，康靜，周晨圍
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302613091	出版時間：	2022-08-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　本書根據機場地勤和民航客艙人員的服務特點，系統(tǒng)地介紹了不同崗位人員的規(guī)范語言表達和服務溝通技巧。在基本的學科理論體系下，增加了仿真場景的實踐技能訓練內容，具有很強的可操作性。同時，本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強，能幫助讀者達到內修涵養(yǎng)、外練口才的雙重目標。本書既可以作為空中乘務專業(yè)的專業(yè)課教材，也可以作為民航服務類相關企業(yè)的培訓教材。

作者簡介

　　方曉靜，畢業(yè)于上海師范大學學科教學語文專業(yè)，現(xiàn)任上海民航職業(yè)技術學院教師。方老師從事語言溝通與應用文寫作教學數(shù)年，近年來曾多次帶隊參加上海市經典誦讀和古詩文閱讀大賽，均獲得優(yōu)異的成績。康靜，上海中華職業(yè)學校在任語文教師。工作以來多次參加各級各類比賽，曾獲得上海市中等職業(yè)學校信息化教學大賽一等獎等獎勵，同時指導學生參加朗誦寫作、文明風采、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等各類中職生比賽，并獲得優(yōu)異成績。周晨圍，上海商業(yè)會計學校在任語文教師。工作以來多次指導學生參加朗誦寫作、星光計劃等各類中職生比賽，并取得優(yōu)異成績。