旅行社經(jīng)營與管理

第一章旅行社概述第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)旅行社概念、性質(zhì)與特職能第三節(jié)旅行社分類與行業(yè)管理第四節(jié)中國旅行社的業(yè)務與經(jīng)營第二章旅行社組織第一節(jié)旅行社設(shè)立第二節(jié)旅行社組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)旅行社的分工體系第四節(jié)旅行社經(jīng)營管理戰(zhàn)略第三章旅行社旅游線路產(chǎn)品設(shè)計第一節(jié)旅行社產(chǎn)品與旅游線路概述第二節(jié)旅行社旅游線路產(chǎn)品設(shè)計第四章旅行社旅游產(chǎn)品定價第一節(jié)旅行社產(chǎn)品價格概述第二節(jié)旅行社產(chǎn)品定價的影響因素第三節(jié)旅行社產(chǎn)品定價方法第四節(jié)旅行社產(chǎn)品定價策略第五節(jié)旅行社產(chǎn)品定價程序第五章旅行社計調(diào)采購業(yè)務第一節(jié)旅行社采購業(yè)務的管理第二節(jié)旅行社計調(diào)采購的內(nèi)容第六章旅行社產(chǎn)品銷售管理第一節(jié)旅行社產(chǎn)品銷售的概念及特點第二節(jié)旅行社銷售渠道第三節(jié)旅行社銷售渠道策略第七章旅行社產(chǎn)品促銷第一節(jié)旅行社產(chǎn)品促銷的概念與作用第二節(jié)旅行社產(chǎn)品促銷過程及決策第三節(jié)旅行社產(chǎn)品促銷的方式第四節(jié)?旅游促銷組合策略第八章旅行社接待管理第一節(jié)旅行社的接待業(yè)務第二節(jié)旅行社接待業(yè)務流程第三節(jié)旅行社接待服務質(zhì)量管理第四節(jié)旅行社接待人員管理第五節(jié)旅行社旅游投訴處理