電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)

目 錄

第1章 電子商務(wù)認(rèn)知

1.1 電子商務(wù)概述 / 3

1.1.1 電子商務(wù)的概念 / 3

1.1.2 電子商務(wù)的功能 / 5

1.1.3 電子商務(wù)的組成要素 / 7

1.1.4 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 / 8

1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和一般框架 / 11

1.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 / 11

1.2.2 電子商務(wù)的一般框架 / 13

1.3 電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用 / 15

1.3.1 電子商務(wù)的前沿技術(shù) / 15

1.3.2 電子商務(wù)的應(yīng)用 / 24

1.4 電子商務(wù)法律、法規(guī)與職業(yè)道德 / 29

1.4.1 電子商務(wù)法律、法規(guī) / 29

1.4.2 電子商務(wù)職業(yè)道德 / 32

第2章 電子商務(wù)模式

2.1 B2B電子商務(wù) / 38

2.1.1 B2B電子商務(wù)的概念和特點(diǎn) / 38

2.1.2 B2B電子商務(wù)的商業(yè)模式 / 39

電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)

IV

2.1.3 B2B電子商務(wù)的交易流程 / 42

2.1.4 B2B電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式 / 43

2.2 B2C電子商務(wù) / 46

2.2.1 B2C電子商務(wù)的概念和特點(diǎn) / 46

2.2.2 B2C電子商務(wù)的商業(yè)模式 / 47

2.2.3 B2C電子商務(wù)的交易流程 / 48

2.2.4 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式 / 48

2.3 C2C電子商務(wù) / 50

2.3.1 C2C電子商務(wù)的概念和特點(diǎn) / 50

2.3.2 C2C電子商務(wù)的商業(yè)模式 / 51

2.3.3 C2C電子商務(wù)的交易流程 / 53

2.3.4 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式 / 53

2.4 O2O電子商務(wù) / 56

2.4.1 O2O電子商務(wù)的概念和特點(diǎn) / 56

2.4.2 O2O電子商務(wù)的商業(yè)模式 / 57

2.4.3 O2O電子商務(wù)的交易流程 / 59

2.4.4 O2O電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式 / 60

第3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣

3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 / 65

3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 / 65

3.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) / 66

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能 / 66

3.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 / 69

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念與優(yōu)勢(shì) / 69

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法與步驟 / 70

3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 / 72

3.3.1 產(chǎn)品策略 / 72

目

錄

V

3.3.2 價(jià)格策略 / 75

3.3.3 渠道策略 / 77

3.3.4 促銷策略 / 81

3.4 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷 / 84

3.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)知識(shí) / 84

3.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃 / 85

3.4.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放 / 87

3.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法 / 91

3.5.1 微博營(yíng)銷 / 91

3.5.2 微信營(yíng)銷 / 93

3.5.3 直播營(yíng)銷 / 97

3.5.4 搜索引擎營(yíng)銷 / 98

3.5.5 短視頻營(yíng)銷 / 99

第4章 電子商務(wù)物流

4.1 電子商務(wù)物流概述 / 106

4.1.1 電子商務(wù)物流的概念與特征 / 106

4.1.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 / 108

4.1.3 電子商務(wù)物流信息技術(shù) / 110

4.2 電子商務(wù)物流倉儲(chǔ)與配送 / 112

4.2.1 電子商務(wù)物流倉儲(chǔ) / 112

4.2.2 電子商務(wù)物流配送 / 116

4.3 電子商務(wù)物流運(yùn)輸管理 / 120

4.3.1 運(yùn)輸?shù)母拍钆c功能 / 120

4.3.2 運(yùn)輸設(shè)施與設(shè)備 / 121

4.3.3 電子商務(wù)環(huán)境下的合理運(yùn)輸 / 125

4.4 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 / 126

4.4.1 供應(yīng)鏈管理認(rèn)知 / 127

4.4.2 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì) / 128

4.4.3 電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的實(shí)施 / 130

第5章 電子支付

5.1 電子支付概述 / 135

5.1.1 電子支付的含義 / 135

5.1.2 電子支付的特征 / 135

5.1.3 電子支付的方式 / 136

5.1.4 電子支付的優(yōu)缺點(diǎn) / 137

5.1.5 我國(guó)電子支付的發(fā)展階段 / 137

5.2 網(wǎng)上銀行 / 139

5.2.1 網(wǎng)上銀行的概念 / 139

5.2.2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) / 140

5.2.3 網(wǎng)上銀行的功能 / 141

5.2.4 網(wǎng)上銀行的分類 / 142

5.2.5 網(wǎng)上銀行的支付流程 / 143

5.3 第三方支付 / 144

5.3.1 第三方支付的概念與特點(diǎn) / 145

5.3.2 第三方支付的優(yōu)缺點(diǎn) / 146

5.3.3 第三方支付的盈利模式 / 147

5.3.4 典型的第三方支付平臺(tái) / 147

5.3.5 第三方支付的流程 / 149

第6章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理

6.1 客戶關(guān)系管理概述 / 153

6.1.1 客戶關(guān)系管理的認(rèn)知 / 154

6.1.2 客戶關(guān)系管理解決的主要問題 / 155

6.2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述 / 157

6.2.1 電子商務(wù)客戶信息管理 / 158

6.2.2 電子商務(wù)客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理 / 158

6.2.3 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理 / 159

6.3 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) / 164

6.3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類 / 164

6.3.2 客戶數(shù)據(jù)的類型 / 165

6.3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用 / 166

第7章 電子商務(wù)安全管理

7.1 電子商務(wù)安全概述 / 171

7.1.1 電子商務(wù)安全的概念 / 171

7.1.2 電子商務(wù)面臨的安全威脅 / 172

7.1.3 電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu) / 174

7.2 電子商務(wù)安全技術(shù) / 176

7.2.1 數(shù)據(jù)加密技術(shù) / 176

7.2.2 數(shù)字認(rèn)證技術(shù) / 178

7.2.3 用戶識(shí)別與安全認(rèn)證 / 179

7.2.4 安全協(xié)議 / 181

7.2.5 防火墻技術(shù) / 181

7.3 電子商務(wù)安全管理規(guī)范 / 184

7.3.1 風(fēng)險(xiǎn)制度規(guī)范 / 184

7.3.2 法律制度規(guī)范 / 186

7.3.3 日常安全防范規(guī)范 / 187

第8章 新興電子商務(wù)模式

8.1 跨境電子商務(wù) / 192

8.1.1 跨境電子商務(wù)的含義 / 192

8.1.2 跨境電子商務(wù)的特點(diǎn) / 194

8.1.3 跨境電子商務(wù)的分類 / 196

8.1.4 跨境電子商務(wù)主流平臺(tái) / 200

8.2 移動(dòng)電子商務(wù) / 203

8.2.1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念 / 203

8.2.2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn) / 203

8.2.3 移動(dòng)電子商務(wù)的模式 / 206

8.2.4 移動(dòng)電子商務(wù)常見平臺(tái) / 207

8.2.5 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用 / 208

8.3 直播電子商務(wù) / 212

8.3.1 直播電子商務(wù)的概念 / 212

8.3.2 直播電子商務(wù)的特點(diǎn) / 213

8.3.3 直播電子商務(wù)的模式 / 213

8.3.4 直播電子商務(wù)主流平臺(tái) / 216

8.4 農(nóng)村電子商務(wù) / 219

8.4.1 農(nóng)村電子商務(wù)的概念 / 219

8.4.2 農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn) / 219

8.4.3 農(nóng)村電子商務(wù)的分類 / 221

8.4.4 農(nóng)村電子商務(wù)主流平臺(tái) / 223

參考文獻(xiàn) / 226